中国太保寿险河北分公司全力打造“太保服务”品牌

中国太保寿险河北分公司全面贯彻落实集团公司、寿险总公司经营工作要求，以转型2.0为工作主线，丰富服务供给，全力打造“责任、温度、智慧”的“太保服务”品牌，深入推动“客户体验最佳”目标实现。

一是完善基础服务，强化销售支持，升级全流程智能服务模式。升级全流程智慧服务模式，优化智能双录、智能核保、智能理赔、智能调查、智能客服等营运服务全流程，提升客户一致性服务体验。升级客服中心、销服柜面、融空间柜面建设，优化服务环境及服务品质标准，打造服销一体化服务链条。提升柜面综合柜员、云柜员、服务管家、柜面主管4支服务队伍技能，加大灵犀机器人投放、开展柜面服务评价评级，落地服务标准，赋能队伍以服务促销售，提升客户服务体验。完善个险线上全流程销售系统，提升线上经营服务能力。全面推广“嗨问”平台，完善业务员智能服务支持体系。

二是拓展健康养老服务，社区化生态布局，打造“保险+健康+养老”生态圈。推广“保险+健康管理”常态化运作机制，构建“线上+线下”健康管理服务闭环。搭建统一的健康管理服务平台，探索线上线下融合的健康互动运营模式；定期升级“太保蓝本”服务方案，丰富医疗特权和重疾绿通服务，拓展健康管理服务网络，打造“防-治-养”全方位健康管理。打造“保险+养老服务”创新服务模式，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区。

三是加大传播力度，提升“太保服务”口碑。深挖“太保服务”内涵，进一步丰富品牌传播渠道，积极传播公司优秀服务案例，助力多客群触达。推广视频医生、生命银行等增值服务赋能工具，探索“太保服务”赋能销售模式。结合业务开展节奏，筹备策划服务促销售相关方案。开展客户服务节，以“悦动健康，智享家园”为主题，关注健康热门领域，聚焦客户不同人生周期需求，激发客户参与兴趣，以“太保服务”的“责任、智慧、温度”三个品牌标签为主线，开展线上线下、总分联动主题活动，以“回归CPIC家园”为召集令，广泛传播“太保服务”品牌，提升“太保服务”的内外部影响力。