凌阁主：成交法宝之零风险承诺

当消费者认识到也产品的价值，并且购买的欲望也被你激发起来了，那他是不是就一定会买单呢？

其实这里还有一个很重要的点，你如果做不好，潜在顾客就可能会走掉。

就算消费者有购买的欲望，但他同时也会有一些顾虑，例如：

如果这个产品不如广告上说的那么好，怎么办？用了一段时间就坏了怎么办？

如果我要换货或退货，邮费谁来出？

这个东西买回来不会安装怎么办？

……

种种消费者担心的问题都可能让他转身走掉。通常营销高手都会站在消费者的角度，主动提出这些问题，并做出零风险承诺，打消他们的顾虑，从而让成交率大大地提高。

很多人不敢做出零风险承诺，可能是因为：

1. 对自己的产品和服务没信心

心虚，所以不敢做出承诺。如果是这种情况，你首先应该搞明白：无论你想使用什么招数，套路赚钱，如果产品都不好，连你自己都没有信心，那么你注定是走不远的。

2. 自己的产品很好，但是怕占便宜的人太多。

世界上什么人都有，也许我们避免不了有人占便宜、钻空子。但你要相信，那么的人肯定是少数，比起你因做了零风险承诺而增加的购买人数来说，根本不值一提。

比如，在你不提供零风险承诺的时候，你的成交率是10%；而你做了零风险承诺之后，成交率提高到了20%，就算最后有3%的人选择退货，那也是比以前多赚很多的。

零风险承诺的价值是巨大的，下面我们一本来说明：

1. 提升客流量，打压竞争对手

如果你做出了零风险承诺，并把它作为区隔竞争对手的卖点，那么必须会引起消费者关注，极大地提升客流量量，把竞争对手比下去。

2. 提高成交率

当你塑造好了产品的价值，激发起了消费者的购买欲望，这时再做好风险承诺，打消消费者的顾虑，那么提高成交率是必然的事。

当你做出零风险承诺，并且有人退货时，立刻退款给他。这样必然会给顾客留下好印象，并产生口碑传播，从而进一步达到提升客流量和提高成交率的目的。

3. 促使自己提升经营水平

由于提出了零风险承诺，为了使自己不遭受损失，必定会促使自己做出更好的产品和服务来满足消费者。这样长期坚持下去，自己必定会进入一个良性循环，自己生意必然会变得生生不息。

知道了零风险承诺的重要性，具体该怎么设计呢？有以下几种方法可供参考：

1. 提供全额退款保证

如果对我们的产品或服务不满意，可退货，我们会全额退款。

2. 退款流程要简单、快速

尽量把退款流程设计简单，好让消费者想退货时能及时拿到退款，这样才不至于造成坏的口碑，而且能和退货的顾客保持好的关系，以便于他以后再次购买。

3. 可以分期付款

售价较高的商品可以给消费者提供分期付款服务，就像现在的很多汽车、手机、家电等都可以分期付款购买，极大地方便了消费者。

4. 提供免费安装服务

有些家具或家电，消费者会顾虑怎么安装，这时你提出可以派人免费安装，这样消费者会更愿意购买。

5. 保密包装保护隐私

这种一般用在情趣用品等一些特殊商品上，你一定要站在顾客的角度考虑，解除他担心显露隐私的顾虑。

6. 提供免费试用产品

例如一些化妆品，会提供免费试用装；还有一些培训机构，会提供公开课，让人免费试听。

7. 超长期限换新或保修

比如竞争对手承诺30天换新，1年保修，那咱能不能承诺60天换新，2年保修？

8. 提供见效后付款的承诺

比如护肤类服务，要想从很差的状态变成好的状态，需要一段时间好个步骤来完成。你可以给消费者提供护肤养颜初级服务，等她看到效果，对你产生了信任，那么后期让她成交是很容易的事。

总之，如果你对你的产品和服务很自信，就多一些零风险承诺，这样会极大地提高你的成交率。

今天就分享到这里，以后还会为大家带来更多的干货。