工商银行集约运营中心落户南海

12月18日，中国工商银行股份有限公司集约运营中心（佛山）在广东金融高新区成立。未来，该中心将致力于打造业务运营的“智慧工厂”、“智慧中枢”和“智慧大脑”，面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务。

中国工商银行运行管理部副总经理王鹏介绍，构建智慧运营体系建设，设立集约运营中心，是中国工商银行适应互联网时代外部金融环境变化、客户线上服务要求提升、金融科技突破创新的金融业新趋势之举。目前，中国工商银行在广东、四川分别成立集约运营中心。

作为工行业务运营的“智慧工厂”，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现总行层面各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。同时，在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域，全面提升智能运行水平和作业效能，在业务允许的范围内实现“技术换人”。

同时，集约运营中心将成为业务运营的“智慧中枢”，客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请，自动分配至集约运营中心，完成落地处理、快递到家。此外，集约运营中心还将充分发挥业务运营的"智慧大脑"作用，充分发挥后台数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析。

佛山市副市长赵海表示，佛山支持集约运营中心成为亚太区业务处理中心，期待与中国工商银行及各金融机构，共同改善信贷结构，强化民营和小微企业金融支持，增加制造业中长期投资，助推佛山经济社会各项事业快速发展。

信息时报记者 邱作霖 虞莹莹

通讯员 唐文辉 陈敏仪 林琪瑜