关于产品优化，有哪些通用流程和技巧？

思考一：一个前提

包括：全面收集、分析产品数据，以及明确产品优化的目标两个内容。

1. 全面收集、分析产品数据

全面收集、分析产品数据是产品上线后非常重要的工作，也是了解产品上线后的情况以及进行产品优化的前提条件；数据为产品优化方向、优化方案的制定提供了依据支撑。

通过数据分析，可明确产品中存在问题的地方，能有效避免优化的盲目性，能提高产品优化效率，可以也可以对优化效果进行客观评估。

举个例子：

如果要提升某产品中上传资源功能的成功率，需要分析此功能模块的用户行为数据指标：页面访问路径、功能操作路径、页面跳出率等。通过数据来说明优化的方向，和具体细节，用数据来判断优化后的效果（这里对产品经理要具备数据收集、分析的专业能力提出了要求，关于“如何收集？、分析产品数据？”这里不再展开）。

2. 明确产品优化的目标

在制定产品优化方案时，利用目标导向原则，来指导优化方案的设计，可避免优化方向的偏离和优化细节的缺失；另外，确定产品优化目标为收集产品数据提供了方向，围绕着产品优化目标来收集相关数据，能避免其它数据带来的干扰。既降低了收集数据的难度，也提高了收集数据的效率。

总之，围绕着产品优化目标去开展产品优化工作，依据产品数据决策并制定产品优化方案，这是科学的进行产品优化的基本前提。

思考二：两个评估

评估工作是为了制定适合当前产品的优化迭代计划，需要对产品核心功能需求以及产品生命周期进行客观的评估。

1. 产品核心功能需求

产品核心功能需求是满足用户核心诉求的重中之重，只有提升产品核心功能需求，才能进一步强化产品核心价值，提高产品力。

一款产品如果核心功都做不到极致，那么，很快就会被对手超越，直至消亡……正因如此，产品优化首当其冲的便是优先评估和优化产品核心功能需求。

2. 产品生命周期

产品优化伴随着产品整个生命周期（培育、成长、成熟、衰退），直至产品达到最终的产品目标，产生盈利能力，从而达到既定的商业目标。

通常来讲，在产品生命周期的培育阶段（也叫开发阶段），因企业的战略倾向选择，优先实现产品核心功能和需求，必然会牺牲一些”锦上添花“的功能和提升产品体验的功能。这就必然导致在产品生命周期的引入阶段（或产品上线初期），产品的体验是很难满足用户的。

在产品生命周期的成长阶段，产品已得到市场、用户的认可，大量的目标用户在使用产品过程中会产生新的需求，企业要不断的完善产品提供的服务，来满足用户的诉求，在这个阶段可能更多的是对新添产品需求的完善。

产品在进入稳定阶段后，产品已经开始为企业盈利了。为了最大化创造收益，需要对产品的商业需求进行优化，完成各项商业指标。在这个阶段产品功能服务基本完善，可能更多的是产品商业指标相关的需求进行完善。

产品进入衰退期后，就需要对定位和价值进行重构，去发现新机会和市场进行切入，打造产品第二生命。

图-2 产品生命周期示意图

思考三：两个方向

产品优化主要通过：对已实现功能需求的优化和实现新添产品需求两个方向，来达到优化目标。

通过数据分析，我们会发现：已有功能需求的使用情况——如功能的使用频率，目标用户使用各个功能的比例等。

如：

为什么用户任务的完成度很低？可能是产品业务流程太复杂、产品易用性差。为什么用户刚进入页面就跳出了？可能是产品内容不符合用户兴趣或者页面跳转异常。……

只有明确产品中存在的具体问题和导致问题的原因，产品优化工作才能有的放矢。

通过数据分析或用户反馈、市场调研等途径来挖掘用户新需求，进而完善产品的功能服务，如：某知识付费产品为用户提供高质量图文内容，用户在使用产品后发现视频、语音等形态的内容体验起来更方便，这样用户对产品提供的服务就有了新的诉求等等。

思考四：四个重点

产品优化最根本的目的是：通过提升产品体验，达到既定的产品目标，从而实现商业目标。

因此，在产品优化过程中始终会涉及对原有业务流程、交互设计、信息体验、商业指标进行调整甚至重设计。

1. 业务流程

原有业务流程的优化，需要产品经理站在产品业务和战略层面审视问题.

比如：教育资源服务平台中，最开始用户上传教学资源只需指定资源类型、资源所属教材信息即可。在执行过程中，发现用户更多是根据知识点来筛选、搜索、使用资源。所以，在原上传流程要优先指定资源所涉及的知识点信息。

2. 交互设计

交互设计的优化直接影响着产品体验的优劣。好的交互设计更是可以提高产品易用性，是产品体验优化的核心部分，需要产品经理站在框架层、结构层的角度分析问题，如：产品信息架构、功能操作反馈系统以及信息布局设计等。

3. 信息体验

首先，不同角色权限、不同场景、不同状态下产品中展现的信息数据是不同的。其次，产品信息（如文案、列表、字符长度等）在布局方式、版式设计、组件形态、甚至视觉设计（界面设计、图形设计、色彩设计等）方面都一定程度上影响着用户的直接感官，这是信息体验的核心部分。

优化产品信息体验，提高产品信息传达能力，进而提高产品易用性，对于提供友好的用户体验来说意义重大。

4. 商业指标

商业指：标优化，应属于产品运营的工作范围。

为什么在产品优化工作中也要提出来呢？

这是考虑到商业指标与产品功能的密切联系，产品功能本身是底层产品业务和商业目标的最终体现，如：产品用户留存及注册转化指标，通过优化影响这些指标的产品功能（如注册功能流程、产品服务内容等）、交互设计等来达到目的。

优化过程中不难发现：这四方面通常是两两相斥的。为了更极简的操作，可能就会减少信息的呈现，从而牺牲了信息体验；为了更清爽的视觉效果，则也许会增加操作流程，复杂了交互操作……

这种情况非常普遍，这就要求产品经理：回顾优化目标，评估优化优先级，对这四点进行权衡，努力寻找平衡点。

产品优化是过程性的、长期性的、是有层次区分的，“一个前提、两个评估、两个方向、四个重点”在产品优化方案制定、推动、执行过程中是环环相扣的。如果一个环节没有做好，其产品优化的结果会大打折扣。

产品优化必须要明确优化的目的（尽可能清晰，不可制定泛泛的目标），在制定优化方案和推动优化方案落实的过程中，要时刻回顾这个目标，来引导团队为实现优化目标，进而打造更加极致的产品和服务。