最新调查：52％零售商尚未准备好引进最新移动技术

作者：DIGITIMES陈端武

市场研调机构WBR Insights与Mobile Marketer最新研究显示，零售商尚未准备好导入人工智能(AI)、聊天机器人和增强/虚拟现实(AR/VR)等技术来吸引手机购物者。受访的100名零售业高层中，仅9%表示其公司支持这些先进技术，而有52%零售商尚未做好准备。

报告表示，采用移动技术的最大障碍是预算(64%)、缺乏内部资源(55%)和缺乏高层买进(42%)。零售商未来2年评估实施的技术中，27%的高层想引进AR，其次是语音识别(25%)和渐进式网页应用程序(PWA)(22%)。

零售商表示，移动支付(60%)、AI和聊天机器人(48%)及当日随选服务(47%)最有可能改善移动商务。

WBR的调查显示，零售业高层虽然一直想导入最新移动技术，但实施哪些技术的不确定性加上支出限制，反而可能影响客户满意度。

目前仅一小部分零售商使用AI、聊天机器人和AR/VR。但WBR的研究显示，随着商家与移动客户建立联系，这些技术将变得更普遍。目前仅5%零售商使用AI或聊天机器人，但约76%的零售商正在推出该技术，或考虑在未来2年内实施该技术；1%的零售商使用AR/VR，63%的零售商考虑在未来2年采用该技术。

24%的零售商已拥有移动支付解决方案，而61%的零售商正在评估或在未来2年内考虑解决方案。

约21%零售商已拥有PWA或正在开发技术。而56%的零售商正在评估PWA，可能在未来2年内实施。

最不受欢迎的技术是生物识别和穿戴装置。接受调查的零售商均未采用该技术，另有63%的零售商不专注于使用生物识别技术。而47%的零售商未考虑穿戴技术。

另一方面，市场研调机构GfK调查发现，美国消费者目前对用AR/VR和订阅服务购物的兴趣高于智能音箱。仅8%消费者用智能音箱购物并计划再度用它购物。36%的消费者从未使用过语音装置购物且不打算这样做。

仅5%的购物者用AR技术购物，但25%的受访消费者可能会在2020年使用该技术购物；相较之下，智能音箱为23%，订阅服务为21%。14%的美国消费者尝试从订阅服务购物并计划再次购物。

GfK发现，智能音箱购物的采用率目前虽然较低，但近4分之1的受访者表示未来可能会使用语音技术购物。据Voicebot.ai和Voicify的另一项研究，目前约有26%的美国成年人拥有智能音箱。随着更多人购买语音设备，可能会推动智能音箱购物的成长。

市场研调机构eMarketer最近预测，2019年用智能音箱购物的美国消费者数量将成长31.6%至3100万，2020年将成长11.8%至3470万。

GfK的发现支持智能音箱更适合购买数字媒体产品而非实体商品其他研究结果。据支付供应商Paysafe的研究，57%的消费者将使用语音技术支付低价商品和服务。