在世界AI大会上邂逅网红机器人：大会客服、AI助理

原标题：巡检操作机器人、大会客服、AI助理…… 在世界AI大会上“邂逅”网红机器人

劳动报记者 陈宁 摄影 王陆杰

不知从何时开始，越来越多的岗位开始由机器人担任。这些智能机器人广泛活跃在电话、微信、QQ、网页等交互渠道，并已经成为人工智能落地的典型应用之一。目前，以人工智能研发的机器人兼具“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的产业布局，已覆盖金融、通讯、政务、汽车、医疗、教育、制造等数个行业，商用应用规模十分庞大。

在2019世界人工智能大会上，就有这样一群特殊的“网红”机器人，它们有些已经在企业里“上岗”，并且在此次大会期间有着重要工作任务；还有一部分，则已做好成为人类“同事”的准备。

全球首台智能

巡检操作机器人

此次大会，腾讯机器人实验室Robotics X将首次展出其研发的智能巡检操作机器人，并现场演示先进的人工智能应用和机器人远程遥操作控制技术。该机器人集成了腾讯Robotics X、AI Lab 和腾讯云在机器人控制、机器视觉、人工智能和边缘计算等领域的先进技术方案。凭借其独特的AI识别算法和强大的边缘计算能力，该机器人能够自主完成多种常用仪表的读数，各类管道泄漏情况的辨识，物体姿态的检测，同时还能够对监控区域的人员违规行为和物料摆放位置进行实时监控。这是全球首台面向石油、化工等特种行业应用的智能巡检操作机器人。

在本次世界人工智能大会展览现场，腾讯机器人实验室将展示机器人对仪表的AI视觉读取、温度监控，演示机械臂的灵巧抓取，模拟在紧急事故情况下机器人的应急处理能力，和远程实时遥控操作等功能。同时基于机器人本体，将同步展示基于腾讯云智天枢平台的机器人设备管理，云边端连接和调度能力，基于TencentOS link的边缘视频处理、AI计算和数据上云能力，以及面向石油、化工行业的智能大数据可视化解决方案。

大会微信公众号

AI客服“上岗”

2019世界人工智能大会微信公众号解答参会嘉宾疑问的，不是别人，正是今年新“上岗”的AI客服。记者了解到，这是小i机器人专为世界人工智能大会官网微信公众号打造的全新智能客服机器人。

大会期间，小i机器人将携其在客服、城市、金融、政务等领域的智能解决方案参加。据了解，小i机器人将在本届世界人工智能大会承办以“NLP—在落地与算法中探寻未来”为主题的论坛，并邀请来自复旦大学、中国香港科技大学、阿里巴巴及谷歌开发者社区等国内外NLP领域的资深专家和顶尖学者共同参会，与现场的开发者们就“如何利用AI创造商业价值”等技术落地问题进行深入探讨。

为达到沉浸式体验的效果，小i机器人还将在论坛现场设置“开发者问诊”环节，让开发者们在现场与演讲嘉宾进行充分交流沟通。

虚拟助理满足

用户情感交流需求

竹间智能科技（上海）有限公司致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务等解决方案，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。

其中，VCA（虚拟客户助理）产品，主要借助客服虚拟助手激发企业AI活力，提供卓越客户体验，基于自然语言理解、情感计算、深度学习技术，为企业客户提供从客户服务、业务办理、到咨询等在内的全方位客户虚拟助理。

此外，AICC（客户联络中心）产品，则是全栈式AI解决方案，助力客户联络中心智能化转型。具备情感的智能对话，用户可通过自然语言方式与智能客服进行对话，不仅解决用户业务需求，同时经由多模态情感识别技术进行参数输出，在更理解用户情感下，满足用户在虚拟世界进行情感交流的需求。智能客服提供了7×24小时即时客服，让用户接受服务不等待。通过NLP技术，智能客服能更精确识别用户意图，进而使用户享受更为流畅的交互体验。此外，支持SSO身份验证，文字与图片回复，以及电话和语音进线，都为用户开展了全方位的智能客服体验应用方案。

除了上述“剧透”，在交通、金融、零售、健康、智造、教育、服务等领域，还有很多“网红”机器人的身影会出现在此次大会上。据主办方透露，在即将到来的世界人工智能大会现场，随处可见的机器人以及隐身其后的算法将让参会者在三天内有无数次机会与AI“邂逅”。

来源：劳动报