酒店业竞争既比心又比芯

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1月2日

智能化成为高端酒店2018年竞争升级新焦点，2025年全国将出现1000家以上智能酒店

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尔滨市的凯宾斯基、香格里拉和喜来登酒店的服务人员，爆出用马桶刷刷口杯等劣迹，引发国人的愤怒和监管问责。中国商业联合会副会长陈智昨日在接受记者专访时表示，“时下有个热门词汇叫‘比心’，意为真心点赞。我觉得可以借用来比喻服务业的竞争必备条件。不管你是顶着洋品牌还是顶着五星级的名头，有良心、用真心是基本条件。真心真意地做好服务，永远是业界的追求。”

智能是未来，“中国芯”伴随浓浓湖湘情

昨日上午，在全国首家“中国芯”智能酒店通程逸诚举办的现代服务业论坛上，陈智与通程控股董事长周兆达、中创投董事长隆乾，会客中国创始人聂世威、酒店运营专家江伟雄等人进行了一番别开生面的对话。“现代服务业要比心，还要‘比芯’。”陈智表示，随着现代社会高速发展，现代服务业必须要有自己的核心竞争力和特色。除了真心做好服务以外，以智能化为特色的现代科技手段的运用也就成为业界竞争的一大杀手锏。新兴的“中国芯”智能酒店系统致力于通过情景计算、物联网、人工智能、数据挖掘与分析和云计算等技术构建全球领先的智能服务平台，为消费者提供极致的线下服务体验。

周兆达是“湖南商界教父”，1980年代就是“长沙商业五虎”之一，1990年代一手把通程领入资本市场，还打造了长沙最早的五星级酒店。他说，长沙是一座钟灵毓秀的文化名城，早在秦朝就已成为中国举足轻重的城市之一。当下，长沙正打造国家智能制造中心、创新创意中心、交通物流中心，长沙商业正在加大与智能制造产业的融合力度，不断创新，迎接国际化挑战，引领本土市场潮流。

“‘中国芯’体现了智能特色，这里还是首个湖湘文化主题酒店，体现了文化自信。”江伟雄介绍说，通程逸诚一楼大厅设有礼文化墙，展有各位大家的作品。每层楼都有一个文化主题，湖南14个市州的特色文化在不同楼层都能体现，每个客房都有《周礼》等书籍。湖湘文化是中国的、世界的，智能化时代的、未来的。“中国芯”智能酒店系统为酒店带来了全方位的宾客服务品质提升，让服务不再被动，实现了“服务找人”而非“人找服务”的变革。根据行业预测，到2025年全国将出现1000家以上智能酒店。

有专利有国标，高科技成为现代服务行业好朋友

80后湖湘新青年代表性人物隆乾，引资10亿元在长沙打造“中国芯”等10大科技项目。他说：“我们正在努力成为酒店业、现代服务业最好的朋友。在中创投人工智能驱动现代服务业产业价值链的战略行动中，智能客房还只是一小步，企业还将获得客房收入之外新零售、新文娱收入利润，我们正在打破传统酒店运营模式，市场需求超出了想象。”聂世威说，高端酒店业逐步走出“三公消费”下跌带来的影响，新的时代要有新气象新作为。当商务客源成为高端酒店的重要利润来源时，如何让产品升级、消费升级、体验升级，是业界必须要研究的重点课题。

活动现场还展示了“中国芯”智能客房。一走入客房，巡航导弹呼啸而来，重型坦克迎面碾过，吴京举旗坚毅前进……这里正在播放爱国主义大片《战狼Ⅱ》3D版，前来参观的业内外人士为之一片叫好。记者注意到，天花板挂着一个白色碟子，发射出冷光，将光影投放到一张150英寸的幕布上，效果堪比影院。

“这个白色碟子可不是放电影、看电视那么简单，它内含四核高速处理器Intel/MLGIC芯片和双系统软件，由42名高级研发人员按国家工信部指定技术标准自主研发，获得了38项国家发明专利。”通程逸诚工作人员介绍说。智能客房内，可以随心切换电脑、影院、娱乐、电视、商务等五种模式。人们可以坐在沙发上、半躺在床上，以无线键盘或鼠标办公、处理文件；可以用遥控器播放电视，系统能进入中国12000个电视频道；还能利用这个机器将房间瞬间变为KTV、电子竞技场、VR体验室。记者体验到，该智能系统能实现酒店一切设备以及客人的手持、办公等智能终端的人与人、物与物、人与物的万物互联。

市场空间扩大，将有6家高端酒店陆续进入长沙

近年来，长沙强力推进供给侧结构性改革，以转型创新发展为引领，以重大项目建设为支撑，加快发展现代服务业。今年1-11月，全市规模以上服务业实现营业收入1300亿元，同比增长约15%。省旅游饭店协会相关负责人向媒体透露，长沙正在建、未开业以及未开工建设的高端酒店数量至少还有6家，估计在2018年或近年内将陆续开张营业；长沙酒店入住率居全国前列，因此市场空间、市场供给还在扩大，越来越多的中国酒店品牌在长沙迅速成长，共推现代服务行业的“中国梦”。