如何收集PDM的支持信息呢？

为了获得最好的帮助，我们需要能够描述我们的问题并传递相关信息。这对于PDM来说可能很棘手，因为我们没有像使用RX工具对SOLIDWORKS那样的捕获工具。但是，当我们怀疑问题是PDM时，我们在尝试传递信息时有一些选择。

导出配置

传递的最简单和最常见的信息是我们的保险库配置。这可以通过打开PDM管理工具并使用具有管理员权限的用户登录您的保管库来收集。然后，您可以右键单击您的保管库并选择“导出”。

将在管理工具内显示一个窗口，其中包含PDM配置的所有部分的节点。从这里，您可以转到文件>另存为，并为生成的CEX配置文件选择一个位置。

在某些情况下，不需要整个保管库配置。我们可能只是对模板进行故障排除，因此这就是我们需要导出的全部内容。在这种情况下，我们可以右键单击任何节点并选择导出以获得相同的结果。如果我们需要在同一个Vault配置中向此导出添加其他内容，我们可以通过拖放将它们拖到导出窗口中。

使用收集支持功能

有时，单独的配置不足以让我们排除故障。技术支持有时需要客户端日志，服务器日志，事件日志以及配置等内容。这是手动收集和打包的很多东西。值得庆幸的是，我们有一个工具可以做到这一点。

“收集支持信息”向导是一个方便的工具，可帮助我们收集有关PDM故障排除需求的所有相关信息。要访问此向导，请打开PDM管理工具，然后右键单击文件库名称。在菜单弹出窗口中，收集支持信息是我们想要的选项。请记住，要使用此工具，我们需要PDM管理员密码，以及可能的SQL和服务器凭据。

单击此选项后，我们将面对向导。向导的第一页处理日志和配置。这是最常请求的信息集。如果Support要求提供此类软件包，则很可能是他们正在寻找的软件包。在此之后，除非特别指示，否则您可能会跳到最后的步骤。

在这里，我们看到了一个选项列表，我们想要收集哪些数据。您最有可能保持此页面不变。所有这些日志都可能是有用的信息。如有必要，所有这些也可以单独收集，但是这个工具当然会为我们做。

向导中的下一页涉及收集存档的特定部分。如果问题是特定于文件或保管库，此部分将有助于支持重新创建保管库的部分内容。如果需要，请根据需要单击“添加文件”或“添加文件夹”选择所有相关文件。这会将所选的所有文件（或文件夹）打包到最终包中。请注意，根据您选择的文件，最终包可能会变得更大。

下一部分涉及SQL，最后需要服务器访问。此部分将创建PDM数据库的备份，以重新创建Vault。这与收集存档文件的上一步骤密切相关。如果支持请求任何存档文件集合，则很可能还需要SQL备份。

此屏幕仅要求您切换备份的生成，并指定位置。需要完整路径，包含文件名和扩展名。请注意，此路径是位于服务器上的路径，而不是本地计算机。将在服务器上创建数据库的备份，并且需要单独检索。它不会作为我们包的一部分捆绑在一起。

下一个屏幕是用于解释情况或在必要时添加任何更多细节的地方。这将是一个很好的地方来描述我们是否正在移动文件并且它正在失败-它现在在哪里以及它在哪里。这样的事情将为支持部门提供一个更明确的方向，以便对正在调查的案例进行调查。

最后一个屏幕是另一个简单的屏幕。这是汇总包并给出位置和文件名的地方。单击“完成”以创建zip。

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