西贝致歉信先删后发，就改了个引号？网友：这道歉没诚意

9 月 15 日中午，西贝餐饮 突然就预制菜争议发了封致歉信！

本以为是来解决问题的，结果没一会儿就偷偷删了 —— 原来信里写了句 “顾客虐我千百遍”，这话一出来，网友直接炸了锅。

你想啊，顾客花钱吃饭，发现预制菜有争议提意见，怎么就成 “虐” 商家了？

不少人吐槽：“我花着现做菜的钱，吃着预制菜，没说你虐我就算好的，你倒先喊冤了？”

可能是西贝自己也觉得不对劲，没过多久又把致歉信发了出来，别的没改，就给 “虐” 字加了个引号。

可网友并不买账：“加个引号就想翻篇？这道歉跟没说一样，诚意在哪儿呢？”

下面，谭天道地，为你解读！

罗永浩灵魂拷问：“谁虐谁？” 引号遮不住认知偏差

这事儿还惊动了罗永浩，他直接转发致歉信怼道：“顾客虐你什么了？谁虐谁呢”。

这话可太戳中大家的心了，仔细想想，西贝的 “虐” 字争议，根本不是加不加引号的问题，而是暴露了商家对顾客的认知偏差。

顾客提意见，是希望商家改进，让消费体验更好，这明明是正常的监督，怎么就成 “虐” 了？

反观商家，要是一开始就把预制菜的情况说清楚，不搞 “预制菜冒充现做菜” 那套，哪会有后面的争议？

加引号看似是想缓和语气，可骨子里还是觉得自己受了委屈，没真正站在顾客角度想问题。

这种 “我道歉但我没错” 的态度，比不加引号更让人不舒服。

顾客要的不是 “引号文学”，是实实在在的尊重

其实大家纠结的从来不是一个 “虐” 字，也不是一个引号，而是商家面对争议的态度。

你细品，是不是如此？

顾客需要的不是敷衍的道歉，而是真诚的回应：比如明确哪些菜品是预制菜，预制菜的生产标准是什么，能不能保证食品安全和口感。

可西贝这波操作，一会儿删信一会儿加引号，把精力都放在了文字游戏上，反而没解决核心问题。

要知道，餐饮行业靠的是口碑，顾客愿意花钱，是相信品牌的品质。

一旦让顾客觉得被 “糊弄”，失去的可就不只是一次生意，而是长期的信任。

与其在一个字上纠结，不如好好想想怎么把产品做好、把服务做到位！

毕竟，没人愿意 “虐” 商家，大家只是想好好吃顿饭而已。

对此，你怎么看？欢迎留言讨论！

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