服务再升级，智慧新体验 上海人寿第八届客户服务节焕新推出“智优服2.0”

2025上海人寿第八届客户服务节火热进行中，各类活动精彩纷呈。在客服节上焕新推出的“智优服2.0”为广大客户带来数字保单、健康服务、银发养老等服务的全面升级。

据了解，上海人寿“智优服2.0”包括了三大模块，分别是“智速达”——线上理赔、保单变更、续期交费一站式完成，NPS连续四年持续优化，旨在听见客户声音；“智慧通”——智能客服、智能客服助手缩短服务等待时间，双录系统的多项优化措施，统一视图平台构建出以客户为中心的完整信息画像，实现客户全维度洞察与服务升级，让投保更顺畅，体验更满意；“智康伴”——尚健康+VIP增值服务为客户提供全面的健康管理新体验，专为老年人设计的银发服务体系让金融服务更添一份暖阳关怀。

今年上海人寿客户服务节的亮点活动“一起答题吧”已于近日正式启动，并将持续至9月22日。活动分三期主题开展，依次为“权益守护站”、“健康大闯关”、“ESG你我他”，内容涵盖消费者保护、健康与养生、可持续发展等领域，旨在通过轻松互动的方式，向广大客户及公众普及保险常识、健康生活技巧及可持续发展理念。

此外，上海人寿客服节广受喜爱的“数字直播间”“探见VIP”等将在9月继续开播，为上海人寿客户续说健康生活新视角。还有“海音数语”分享消费者权益保护知识，“寻客计”唤醒睡眠保单，持续保护金融消费者权益。

上海人寿正以看得见、摸得着的方式，将“以人民为中心”的金融服务宗旨转化为具体实践，让每一次服务、每一场互动，都成为提升民生福祉、增强金融获得感的生动注脚。

来源：金融界资讯