王者荣耀手游高峰时段卡顿处理案例

一、问题现象

此长春家庭宽带用户反映在晚间20:00—23:00之间，使用电信宽带玩王者荣耀游戏经常卡顿，用户账号带宽为20M，使用万号带测速软件显示下载速度为2.5MB/s，测速结果达标，ping新浪、网易延迟20--40MS左右不丢包，用户要求上门处理。

二、用户组网概况

用户家为两室一厅户型，用户主要使用手机连接路由器wifi；天翼网关放置在客厅多媒体信息箱内，网关未开启WIFI，路由器挂置在客厅墙壁，两个卧室各安装一个电力猫，各房间wifi测速均能达到20Mbps/秒左右，室内整体组网环境良好。

三、分析过程

3.1网络侧核心网测试排查

根据用户描述的障碍现象，维护人员先远程对网络侧核心网进行排查，分别对光猫至城域网机房（OLT）链路、城域网机房（OLT）至枢纽楼汇聚设备（S9312）链路、枢纽楼汇聚设备（S9312）至枢纽楼BRAS链路、枢纽楼BRAS至枢纽楼核心链路设备光衰值、接收光功率、峰值流量、端口总带宽、带宽利用率几项指标进行检测；

经过检测各项指标均在正常范围内，具体如下，

根据远程测试结果，排除网络侧核心网原因造成用户网速慢，针对用户反应的网速慢情况，现场维护人员与用户预约上门，对用户侧网络进行逐一测试。

3.2用户侧接入网测试排查

(1)在用户侧通过自带测试电脑实线连接，通过电脑Ping测DNS结果正常、宽带测速结果达标

(2)通过抓包抓取游戏服务器地址进一步分析

①.笔记本电脑安装抓包软件

②外接wifi共享设备

③手机连接笔记本电脑共享wifi

④手机登陆游戏，针对wifi接口进行抓包

通过抓包，获得用户所玩游戏服务器地址为上海电信，下一步对改地址进行ping测及路由追踪测试

四、解决办法

现场通过多部手机登陆不同服务器进行同时测试，发现唯有用户所登陆的服务器有卡顿情况，初步判断卡顿为高峰时段游戏服务器性能不足导致，维护人员通过向用户展示测试过程及结果，用户对电信网络传输质量表示认可，用户报修问题得到定位解决

五、总结

目前手游成为主流，游戏卡顿故障处理难以入手，WIFI环境、4G环境、终端性能、网络环境、游戏平台等诸多因素需要逐一排查，故障处理耗时较长，装维人员需要逐步提高分析处理技能，通过对比排查快速定位，与用户耐心沟通很重要