营业厅晚八时至次日早八时下派工单处理措施

针对装维人员吐槽最多的营业厅晚8时以后下派工单问题，网络部支撑专业在2018年5月24日晚上线新功能，由eoms系统将前台客服在晚上20点之后至第二天早晨8点之前下派的工单拦截并存入缓装池中，该时间段的工单会在第二天早晨8点之后跳出缓装池陆续派发到相应装维班组。

网络部对系统功能上线后26日至31日工单下派情况进行了全面核对，26日至31日每日晚8时候下派工单仅有18张，明细如下：

27日八点以后下派工单三单（一拆两装）

28日八点以后下派工单四单（三拆一装）

29日八点以后下派工单六单（五装一拆）

30日八点以后下派工单五单（四拆一装）

以上工单下派时间均在晚20:00-20：05之间，支撑厂家反馈系服务器时间偏差导致部分工单未能正常拦截。支撑厂家针对此问题将尽快调整解决。

此外，网络部对近期每天工单下派时间段进行了统计分析：

自功能上线后，每天下单高峰期为早晨8:00-9:00之间，下午15:00后营业厅录入工单量开始持续下降，因系统服务器时间设置问题晚八时后下派工单仅为18张，占比非常低，在系统功能优化后，晚八时后营业厅录单将彻底不会直接下派。

此外，当日下午16时候下派工单无需当日完成安装，考核时限仍然按照24小时设置，装维人员可以合理使用改约功能与用户联系确认装机时间，并尽量争取用户回复短信确认改约时间。若用户不愿因回复短信，装维人员可以保留用户录音等内容，向分公司申请核减。

此外，请铁通区公司向铁通各分公司、区县营业部传达以上内容，合理制定考核规则，不要将移动公司已经核减的相应工单对装维人员执行二次考核，保证装维人员的合理权益。