为什么有人总能一眼发现问题的本质？原来用了这个思维模型！

我是合一先生。

你有没有好奇过，某号、某乎上总有大神，分析问题抽丝剥茧、层层深入、直抵本质。

这是怎么做到的？

也许，他们自己都没有意识到，本能地运用了一个思维模型。

5Why分析法！

这个模型始于丰田公司，通过连续追问5个或更多的Why，来发现产生问题的根本原因。

举个经典案例：

一座大厦的外墙因反复腐蚀而常常修补，调查人员发现，原来是清洗外墙时，使用的清洁剂具有高腐蚀性。

OK，解决方案来了，将高腐蚀性换成低腐蚀性不就得了。

如果用5Why分析法，让我们看看有什么发现？

1.为什么腐蚀严重？因为用了高腐蚀性清洁剂。

2.为什么用高腐蚀性清洁剂？因为鸟粪黏着，一般清洁剂洗不干净。

3.为什么会出现鸟粪？因为墙上有很多蜘蛛，以鸟粪为食。

4.为什么有很多蜘蛛？因为有很多小虫子，是蜘蛛的美食。

5.为什么会有小虫子？因为到了晚上，灯光透过墙上的窗户，小虫子被吸引过来。

外墙腐蚀窗帘透光？再给我两个脑子，也转不过来这么多弯。

最后，调查人员安装了遮光性更好的窗帘，从此外墙的腐蚀情况大为改善。

这座大厦，就是矗立在华盛顿广场的托马斯·杰佛逊大厦。

我最近工作中，频繁犯低级错误，用5Why分析一下：

1.为什么常犯低级错误？因为精力不集中。

2.为什么精力不集中？因为睡眠不好。

3.为什么睡眠不好？因为早上阳光刺眼，早早被照醒。

4.为什么阳光刺眼？因为窗帘两侧漏光。

于是，我在网上买了四个磁吸扣，将窗帘两侧吸贴在墙上，本月绩效又行了。

当然，5Why运用不当，也会比较中二：

1.为什么上班迟到？因为起晚了。

2.为什么起晚了？因为睡晚了。

3.为什么睡晚了？因为玩游戏太晚。

4.为什么玩游戏太晚？因为没有女朋友，一个人住无聊。

5.为什么没有女朋友？因为长得丑。

6.为什么长得丑？因为父母丑。

最终还是爹妈扛下了所有……

所以，正确打开5Why的4个原则：

1.直接性。问题和原因应当直接关联，比如，玩游戏太晚的原因是自制力问题，别拿女朋友说事儿。

2.系统性。站在组织层面而非个人层面来追问，比如，员工泄露了商业机密，如果问“为什么员工泄露了信息？”，这就是个人层面。“我们为什么能让员工把信息泄露出去？”，这就是组织层面。

3.可控性。比如，“为什么顾客撞到了玻璃门？”，“因为看手机没看路，安全意识不行”，不是，哥们儿……应该是“因为玻璃门没有加贴警示标语”。

4.多因性。如果一个问题有多个原因，可以采用树状分支，多个原因、分别追问、逐一解决。

当然，看穿本质远非一个5Why可以做到，下次我们接着聊。

我是合一先生，生命很短，幸而遇见。