长沙（新品调研）源点咨询 新产品上市前用户访谈调研技巧

今天我们分享一些做用户研究的一些要点和注意事项，并做了一些总结和记录，附图一张脑图概括：

常见的用研方式

1.从研究目标的角度看，常见的用研目标包括针对用户行为的调研和对用户观点的调研，通过可用性测试、眼动实验、行为数据分析等可以研究用户行为；通过用户访谈、焦点小组、头脑风暴等方式可以研究用户观点；

2.从研究方式的角度看，用研的方式又包括定性调研和定量调研两种，定性调研包括用户访谈、日志研究等，定量调研包括调查问卷、AB测试等；

其中，用户访谈是很重要的一种用研的方式，也是今天重点讲的一种方式；

学会访谈的重要性

1.用户调研场景

在工作场景中，我们需要了解用户的需求，并根据需求设计产品和优化产品，这种场景的核心在于我们需要让用户说出真话，真实的挖掘用户的需求和新声，避免用户所答非所想的情况，用户访谈是做用户调研很重要和有效的一种方式；

学会提问

1．不要带引导性问题：不要先入为主，让用户下意识的把焦点聚焦在你给出的引导信息上；例如假如你想调研户为什么卸载APP，最好不要提类似"你卸载APP的主要原因是因为应用的APP PUSH推送太多了吗？"这种问题，这种提问方式的问题就是你提前给用户设定了引导方向，让用户第一时间聚焦在你提的问题上，而不是去思考自己的真实情况；

2．尽量避免假设，多说事实

不要给用户过多的假设信息，尽量一用户已经发生的事实为主，引导用户还原场景，再延伸态度和动机；

3．不要让用户直接给你答案和解决方案

例如"你觉得怎么做才能让你一直使用我们的产品？"，这种问题过于直接和着急想要让用户给你想要的答案，反而可能挖不出有用的信息，因为用户可能也不知道怎么才能一直使用你们的产品，他们会觉得，你把方案呈现在我面前我就知道行不行的通；

4．避免提问封闭式问题

例如"你觉得你卸载APP的原因是下面这几个吗？"，和1有些类似，你的提问限制了用户的思考和想象，尽量以开放性＋问题为主；

学会倾听

1．不要着急表达，先听别人说，学会共情并适当的保持沉默和聆听；

2．遇到关键问题学会适当的追问，让说话的人逐渐说出更有深度和价值的信息；

3．及时的终止无关的话题，把说话人引导到正确的方向上来；

4．切忌过度的推理，保持开放的心态；

5．时常用关键词和总结及时和用户核实信息；

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