自动化在线客服系统选择指南：关键要素与最佳实践分享

售后服务是企业整个运营流程的重要一环，而自动化在线客服系统又在售后服务中占据着举足轻重的位置。它为客户解决售后难题，帮助企业搭建完善高效的客户服务体系，在整个服务流程中发挥着巨大的作用。而市场上的客服系统厂家百花齐放，企业应该怎么选呢？企业在做选择的时候，可以看看产品是否具备以下功能：客户信息筛选、工单视图呈现、蓝图、自动化工作流、工单分配法则、帮助中心。

自动化在线客服系统主要是将日常简单繁琐的客服工作交给系统自动操作，从而达到从整体上提升客服人员工作效率的目的。我们以Zoho Desk自动化在线客服系统为例：

1、客户信息筛选：

1）多渠道汇集

将来自微信、邮件、官网、呼叫中心等的工单全部统一汇集到Zoho Desk工单管理系统中，客户可以选择自己习惯的渠道和客服人员取得联系。而客服人员也无需在多个系统内来回切换，可以快速解答客户问题。

2）信息快速筛选

从各个渠道收集的工单信息，包括客户信息都能汇集在Zoho Desk工单管理系统的平台上。在众多的信息中，客服人员可以使用强大的搜索工具迅速检索出自己关键信息。比如输入客户姓名，即刻出现与之相关的所有信息，包括聊天记录、客户背景等等。

2、工单视图呈现：