外呼型的呼叫中心系统侧重于拨打电话给客户,通常用于销售、市场调研、客户关怀或收款等业务。外呼型呼叫中心系统的报表一般包含:
1. 外呼量报表:
总外呼次数、成功外呼次数和失败外呼次数。
外呼尝试及重试的次数。
2. 代理员外呼性能报表:
坐席外呼通话数量、通话时长和成功率。
坐席的工作时段内外呼的效率。
3. 销售成效报表:
每次通话产生的潜在销售机会。
转化率报表,显示哪些通话最终实现了销售。
4. 客户反馈报表:
客户对外呼服务的满意度。
客户投诉和表扬的记录。
5. 通话时长报表:
平均通话时长,用于分析通话质量和效率。
通话时长分布,了解通话时长集中的时间段。
6. 回访报表:
需要进行跟进的通话记录。
跟进成功率和客户反馈。
7. 运营效率报表:
每小时外呼数量和成功率。
各时段的外呼效率分析。
8. 预测拨号效率报表:
预测拨号器的拨号、连接和成功通话的比率。
预测拨号器的调整和优化情况。
9. 成本和收益分析报表:
外呼活动的成本效益分析。
单位成本与单位收益的比较。
这些报表帮助管理者监控和优化外呼团队的日常工作,提高外呼效率,确保高质量的客户交互,并提升销售业绩。通过对这些数据的分析,呼叫中心可以调整策略,例如优化外呼时间安排、改进销售话术、提高客户满意度等。
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