构建“内容力”+“服务力”护城河，梦饷科技探索内容新消费时代

9月20日，在上海举办的梦饷科技六周年生态大会上，品牌商家、头部流量主、ERP厂商等超300位生态合作伙伴来到梦饷科技总部，共同探讨电商的最新趋势，思考电商行业的发展方向。

在活动现场，梦饷科技携手伯俊科技、吉客云、管易云、巨益科技等共9家ERP生态合作伙伴共同启动“聚星计划”，未来将共建商家服务生态，为客户提供更好的服务。此外，茵曼、欧美大牌、天使之泪等多家品牌为今年给品牌带来最多价值的店主颁发荣誉奖项。

作为商品分发智能解决方案提供商，梦饷科技链接上游数万品牌和下游百万流量主。梦饷科技相关负责人表示，在内容新消费时代，消费者对品牌的需求已经发生根本性改变，内容力、服务力已成为影响消费者决策的核心因素，梦饷科技也正围绕着“内容力”、“服务力”进行全方位升级。梦饷科技董事长王敏表示：“坏消息是，挑战没完没了；好消息是，机会无穷无尽。”

（梦饷科技董事长王敏）

梦饷科技目前拥有超2万个品牌的供应链。近期诸多品牌在梦饷科技旗下平台首次上线，阿玛尼、范思哲、KARL LAGERFELD、ubras、江博士Dr.Kong等全网热销品牌先后亮相。

以“极致货盘”为立足点，梦饷科技正围绕着“实用主义”的消费趋势积极布局，重构新消费时代里“货”与“流量”的链接方式。

“现在品牌方需要打造的‘品’已经截然不同。在梦饷，被划分为投流货、引流货、变现货，这三种类型的货分别实现拉新促活、沉淀特卖心智、带来利润的作用。”梦饷科技董事长王敏表示。

梦饷科技高级副总裁郭馨宇表示，梦饷科技将持续围绕极致性价比、高质性价比、大牌平替三个维度打造严选供应链基本面，一站式极速响应用户需求。

而在“货”与“流量”之间，“内容”已经成为精准触达和高效转化成交的关键，也是所有品牌方、流量主、平台的核心竞争力。对此，王敏表示，梦饷科技正在不断迭代内容表达能力，从图文迭代到视频、直播等多元化种草形式，助力品牌极致爆发。

自今年以来，梦饷科技以“主动服务”为关键词对R端（流量主）、C端（消费者）的客户服务进行全面升级，在服务机制、服务模式、服务政策、服务过程等全链路提升客户服务体验，取得了明显成效。

数据显示，今年以来梦饷科技客户服务能力快速提升。2023年，梦饷科技大力提升快速解决用户问题的  能力，在用户咨询方面，响应速度同比提升500%，问题解决效率提升20%，平均每单退款时间缩短超过1天。多项关键指标表明，梦饷科技的服务能力整体已经达到电商行业一流水准，部分指标更已经成为电商行业新标杆。

在服务机制上，针对高星级优质消费者，梦饷科技在业内独家推出超期重启、缺货重购补差价、未收货订单先处理退回、合理诉求兜底退货退款、运费无忧五项服务措施。在服务模式上，梦饷科技借助智能化技术，为订单全链路系统提供保驾护航，主动介入确保客户体验。梦饷科技总裁章弛也表示，“聚星计划”正式启动，未来将通过更深度的合作，共同构建商家服务生态，为用户提供更好的服务和更多的销售渠道。

在服务政策上，对于优质流量主，如果商家原因造成的退货退款，平台补贴推广收入。对于消费者而言，梦饷科技则推出15天无理由退换货的超长退换货周期，并对发货超时、物流停滞等情况进行主动补偿。

在服务过程监督方面，梦饷科技推出了投诉举报机制，形成服务共同监督机制，打造健康的售后生态。

“客户留存是王道，梦饷科技是一家注重体验的公司，未来也会不断升级，在平台服务维度持续投入，通过更丰富的品牌活动找到更多志同道合的店主和消费者。”梦饷科技高级副总裁钱东清表示。通讯员  柳雯