ChatGPT 时代来临，客服们还是趁早转行吧

虽然知道ChatGPT 会改变一些行业的人才需求，但今天听了一个关于ChatGPT 直播，才知道原来对某些职能来说，改变是如此之快，如此之大。

主播举了个真实案例，就是一家科技公司原本有25个客服，结果用上ChatGPT机器人客服之后，22个客服被解聘，只留下3个人，当然是经理主管，成本节省了一大推，但决定这么做的不仅仅是成本，因为发现在运行中发现ChatGPT表现有时要比人工好。

我之前也觉得奇怪，就是机器人客服也不是个新东西，这几年很多银行电信等客服你一通电话都是机器人，虽然也有些人工客服减少的现象，但并不像上面实例中的人数一下子从25个减少到3个，问题的根源在于之前也有机器人客服，但根本算不上智能。你想想是不是你打一些客服电话的时候经常要大声的说转人工，因为机器人客服根本不知道你在说什么，你想想是不是经常听到之前的机器人客服跟你说：我没有听懂你的问题，请再说一遍。

听了今天的直播我才知道，ChatGPT 之所以是智能机器人客服，是因为它能记住你之前的话并能够理解你的意思，而之前的机器人客服只针对你当前的这句话来理解，当然绝大多数时候会不理解你的话。由此可见，ChatGPT 客服已经跟人类客服非常接近，而且有时比人类更强，举个简单的例子，有时打客服电话问一个问题，经常客服人员说稍等，然后就去查资料了，有时让你等很久，但这个问题放到ChatGPT机器人客服上，就不是一个问题，这些问题的答案可以立即给到你。

由此可见，ChatGPT 时代，客服职位首当其中啊，我觉得现在还在做客服的还是趁早转行吧，随着ChatGPT机器客服的越来越普遍，越来越好用，很多行业的客服岗都会大幅度减少，这个是不可能阻挡的潮流。

当然客服范围挺广，具体到影响程度，比如线下为主的客服应该会好些，就像地产客服，我记得前段时间还有很多房企招客服负责人，有些薪资还是挺高的，都要年薪200万以上，不过我觉得这些负责人可能更多的是建立一些规章制度，也当然是线下的工作为主，但毕竟就客服而言，这样的职位也是凤毛麟角，与其等着想干客服能干到最高职位，还不如早点转行有更多机会呢！

做猎头的都知道，行业的趋势一旦形成，尤其是技术推动的情况，这样的趋势是不可扭转的，所以，现在做客服以及想做客服的，我觉得还是赶紧转行吧，你可能会说大家都转行了，那不是客服没有人干了，万一我干到那个年薪200万的工作呢，只是我想那个几率也太低了吧，而且以后也不一定再会有，因为如果机器人客服占主流了，客服规章制度说不定机器人客服自己就可以制定了呢！

猎头胡兆军，职场伴你行！关注我，随时获取职场资讯！