中消协点名“视频平台限制用户投屏”引发消费者不满

今日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。文中提到了，视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。

不难发现，自22年至今，关于长视频平台的舆论风波就从未间断过。以“爱优腾”三大主流长视频为例，几乎是挨个因收费、投屏等屡次登上热搜。

比如春节期间，一位自称是爱奇艺7年铁粉的老会员因爱奇艺的“变相收费”，怒将爱奇艺告上法庭。这位长达5年的爱奇艺老用户，23年1月之前在使用爱奇艺投屏功能的时候还可以任意选择清晰度，但是截至1月份，却发现需要升级白金VIP或者星钻会员才可以选择更高的视频清晰度。

其中，根据爱奇艺的定价策略显示，黄金会员为最低级别的会员，会员年费为98一年，白金会员的年费较贵，为248一年，最高的是星钻会员，会员费为308元一年。那也就是说，想要高清追剧需要“加钱”才行。

当然，不止是该用户不满爱奇艺的投屏政策，包括大多数用户也无法理解和接受。不过，值得注意的是，这已经不是爱奇艺首次调价，从2020年开始，爱奇艺会员费两年内涨价三次。而这一波又一波的涨价，几乎是在挑战大部分会员们的付费底限。

对此，这种“隐性”收费政策，引发上海市消保委批评：“投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。”

除此之外,还有一些网友反映多台设备同时登腾讯视频，导致账号被封。有相关网友称，自己的腾讯视频账号登录了一台平板，三个手机，导致账号被封禁（账号封禁期间平板和另一部手机并没有观看，只有两部手机在观看）。

同时，自己已经连续充四五年的腾讯会员了，之前也有过多设备同时观看，这是第一次碰见直接封号的情况。值得一提的是，优酷视频此前也因为类似问题深受社会面的关注和舆论压力。

不过，从各大长视频变着法子来涨价，其根本原因还是因长期亏损导致盈利难。比如，被官媒点名最多的“爱奇艺”为例，财报显示，2017年爱奇艺的净亏损为37.37亿元，同比增加21.6%。但在2018年上市的第一年净亏损为91.1亿元，同比增幅高达144%；2019年爱奇艺的净亏损首次超过百亿元，来到103.2亿元，同比增幅在收窄，下滑至13.3%。受困于亏损压力，2020年净亏损继续收窄至70.38亿元，2021年的净亏损继续下降至61.7亿元。

同时，回顾爱奇艺自上市以来，几乎只有在22年在Q1、Q2季度实现了盈利，其余届时亏损。而且这样的财务报表几乎代表了目前主流长视频平台的生存困境，那么为了减小亏损和早日实现盈利，涨价或者变相涨价就成为了最直接也是最有效的方式。

但是，所谓“欲速则不达”，国内视频平台为了短期的利润而牺牲掉长期运营下与自身用户建立的“纽带”真的合适吗？

尽管就目前来说，如何平衡平台的内容生产成本与用户体验和盈利之间的关系，可能是全球流媒体平台所面临的问题。不过，视频平台究其本质来说，就是致力打造出优质的内容，从而迸发出一系列积极的连锁反应。所以，回归内容本身，做出优质内容或许才是长视频平台的破局之道吧 。