【大公報訊】恒生大學發布有關「金融科技滲透率」的調查報告,指出本港用戶在疫情期間,更慣常使用網上投資平台進行金融活動。恒大何善衡博士銀行及金融學教授、ESG研究中心主任鄭子云認為,網上投資平台佣金費用低,且提供客觀投資、交易指標等有價值的資訊,因此對年長和富裕用戶吸引力較強。
是次調查以網上問卷形式進行,問題設計分為5個方面,包括服務提供者溝通有效性、是否有能力提供服務、服務質素,以及顧客忠誠度及信任度等,共收到501份有效作答,年齡分布上以18至55歲為主。
鄭子云表示,即便實體銀行恢復正常運作,市民仍偏好網上平台,故向銀行提出兩項建議改善網上服務,一是銀行可向零售客戶提供以往僅高資產人士享有的資訊和服務,相信能藉此提升旗下流動理財應用程式吸引力;二是,銀行應傾斜更多資源至手機應用程式,並通過收集的數據,定製滿足客戶需求的金融服務和投資產品。
報告還發現,年長用戶對於網上平台提供的服務普遍感到滿意,看好該群體進一步熟悉科技應用,建議簡化服務平台,並推出更持續長遠的宣傳計劃以吸納用戶。
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