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    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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    主流流媒体服务器介绍

    FMS是一个完全基于软件环境的多媒体实时通讯环境,代表了当前实时通讯领域内的发展的方向,并且,其自身也融合了大量的新特色,用于创建下一代通讯应用程序 简而言之,Adobe的FMS是一个多媒体应用平台,在这个平台上,可以实现多媒体流的点播、直播、交互等多种应用,由于Adobe公司在网络多媒体应用上的雄厚实力,以及Adobe Flash Player在网络上应用的广泛性,因此,FMS成为诸多多媒体应用的服务器端主要应用平台。如Youtube、tudou等。FMS是一个应用平台,同时更是一个二次开发平台,在这个平台上,可以实现多种网络多媒体内容的传播和交互应用。支持协议:RTMP、RTMPT、RTMPE、RTMPS、RTMFP都是FMS支持的协议。使用FMS可以捕获(甚至录制)用户客户端的视频和音频流。信息通过FMS使用Real-TimeMessaging Protocol (RTMP)协议被传递到客户端(用户计算机上的Flash Player)。当一个Flash影片应用程序要使用 FMS时,Flash Player就连接到服务器,这样就在客户端Flash Player和FMS之间提供了往复的源源不断的信息流,称为network stream(网络流)。其他的用户也可以同时连接到相同的FMS接收信息、更新数据以及音频和视频,这些都是“网络流”。FMS的功能平台由两部分组成:服务器提供通讯方式;Flash影片应用程序(SWF文件)提供终端用户界面。

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