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WebSocket开发(客服对话)功能

前言 在前两篇中完成了客户端一对一聊天跟消息落地的场景,这次来实现客服对话的场景,先考虑客服对话场景的核心需求。...区分角色:在连接建立时区分用户跟客服的客户端角色 客服角色客户端id固定 用户角色客户端id可变 连接指定:客户端无需选择指定客户端,系统自动匹配客服客户端 一对多:一个客服是对应多个用户的 双向绑定...:一个客户跟一个客服建立消息连接后重新进入尽量分配给此客服 消息同步:一个客户重新进入连接后并且更换客服后历史消息同步 1....但是这一个客户端的消息发了好几个客服,每个客服的消息不完整客服也懵啊,所以要解决这个问题,这里先有以下两个方案 一个客户端只跟一个客服聊天 消息记录跟客服端不绑定 3....在上面给出了两个解决方案 一个客户端只跟一个客服聊天 消息记录跟客服端不绑定 第一个一个客户端只跟一个客服聊天就跟是本节的一个思路,双向绑定,当一个客户端与一个客服端发送消息后尽量将消息发送给此客服端。

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厌倦了“正在输入…”的客服对话,是时候pick视频客服了

对方:正在输入中…… 我盯着眼前的对话框,足足有30s,屏幕上像复制粘贴似的来了这么一段话: 亲,对于您的经历,我们感到非常抱歉!...区别于传统的线下服务,以及线上工单、在线客服的服务,市场上出现了一种新型的客服形式——视频客服,通过小程序视频通话,用户与客服面对面沟通,服务人员通过视频指导用户操作,解决问题,提升厂商口碑。 ?...而这个时候,通过视频通话的方式,连接客服人员,便不用再多跑一趟,视频客服会带着你详细的了解车型和性能特点等。 ?...这个事实,视频客服就可以起到很好的作用。通过视频通话,你可以根据IT支持的引导,进而操作,IT支持人员也可以看到你操作过程以及操作后的效果,整个问题解决过程,会顺畅起来。...那么,这位神秘的视频客服,是怎么来的呢?市面上有通用的第三方解决方案么? 视频客服的由来 视频客服,是腾讯云的一款产品——实时音视频,当中的一个案例实践。

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    智能机器人客服 让对话“恰到好处”

    电影《Her》讲述了一个宅男爱上客服机器人的故事。男主想要与客服机器人产生更多互动,就试着教它学习复杂的人类情感,希望客服机器人能爱上自己,实现真正有质量的沟通。...人类期待机器人也能具备性格和感情,与人类产生平等对话。然而,尽管服务型机器人的语音识别水平已经超越人类,但在情感交互方面却并无突破。 ?...今年6月,度小满金融的智能机器人客服正式上线,希望可以通过强大的技术打造出更有沟通力的温暖智能客服。...度小满金融智能机器人相关负责人介绍说,“ 1个机器人约等于3个人工客服。我们线上一共部署了近2000个机器人,可以充分满足客服业务需求。” 机器人不仅能替代人工客服的工作,还具备了人的热情和温度。...然而,流畅对话对于机器人来说远远不够,精准理解用户需求,为用户快速解决问题,让人机对话有温度,才是考验机器人技术的关键。 自然语音理解能力是机器人的大脑核心。

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    如何自动邀请和主动邀请网站上的访客对话(附代码)

    在网站上自动邀请和主动邀请访客对话可以通过客服工具来实现。 自动邀请通常是在访客访问网站上的特定页面或访问时间达到一定时长后,使用 JavaScript 代码自动弹出邀请对话框。...主动邀请则是在客服人员手动点击按钮或手动发起邀请后,使用 JavaScript 代码弹出邀请对话框。.../kefu-front.js";s.onload = s.onreadystatechange = function () { if (!...最后一行是新增加的配置项, KEFU_AUTO_OPEN 用来设置是否自动展开聊天窗口,如果设置为 true,则网页加载完成后会自动展开聊天窗口,如果设置为 false,则网页加载完成后不会自动展开聊天窗口...主动邀请 客服在后台首页,可以看到所有在线的访客列表,点击chat 按钮,可以主动发出对话邀请,展开聊天窗口

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