腾讯SCRM

是腾讯云提供的一款客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）解决方案。SCRM是Social CRM的缩写，强调了社交媒体在客户关系管理中的重要性。

SCRM的主要特点包括：

1. 社交媒体整合：SCRM能够整合各种社交媒体平台，如微信、微博、QQ等，帮助企业实时了解客户在社交媒体上的行为和反馈。
2. 客户洞察分析：SCRM通过对客户数据的分析，提供深入的客户洞察，帮助企业了解客户需求、行为和偏好，从而更好地进行市场营销和客户服务。
3. 营销自动化：SCRM提供了营销自动化的功能，包括客户分群、个性化推送、营销活动管理等，帮助企业提高市场营销效率和精准度。
4. 客户服务管理：SCRM提供了客户服务管理的功能，包括客户服务工单管理、客户投诉管理等，帮助企业提供更好的客户服务体验。
5. 数据安全和隐私保护：SCRM采用了严格的数据安全措施，保护客户数据的安全和隐私。

腾讯云提供的相关产品是腾讯云SCRM，详情请参考腾讯云官方网站：腾讯云SCRM。腾讯云SCRM是一款全面的CRM解决方案，帮助企业实现客户关系管理的数字化转型，提升客户满意度和企业竞争力。