什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...，并对其他部门的执行情况进行监督，同时，将部门内部的业务信息及时向客户解答，促成客户的理解。...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...最终是和企业的客户进行有效沟通，增进企业和客户的情感，一直到长期维系和客户的伙伴关系，为企业创造增值利润。 客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
近日，由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。...十余家优秀伙伴齐聚上海，围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨，以腾讯云联络中心TCCC为支点，共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。...腾讯云联络中心TCCC是集电话、在线交流、音视频通话为一体的新一代融合通信基座，支持被集成于SaaS或业务系统，已服务包括零售、医疗、金融、企业协同办公在内的众多行业场景。...腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备腾讯云RT-ONE™全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的 PaaS 产品家族，并通过腾讯云视立方...腾讯云音视频为全真互联时代，提供坚实的数字化助力。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！...目前腾讯云全媒体联络中心已经开发完毕，将于近期全面开启内测，内测邀请函正在火热派发中！！ 我知道你已经等的很心急， 跃跃欲试，狠想要内测！ ...好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧！
解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...产品直达：云呼叫中心_TCCC _电话_在线_音视频_联络中心-腾讯云----CVM部署难？轻量应用服务器Lighthouse帮你解决！...原文链接：客户案例 | 营销QQvs企点客服，聊聊升级后的那些事儿 - 腾讯云开发者社区-腾讯云产品直达：腾讯企点客服_智能客服平台_企业客服系统_客服解决方案-腾讯云----更多腾讯云优选文章，请访问腾讯云
在AI技术的推动下，智能对话机器人逐渐成为我们工作、生活中的重要效率工具，乃至是伙伴，特别是为企业带来最原始最直观的“降本增效”落地实现。作为开发者，你是否有想过基于语音技术打造一款智能对话机器人呢？...（ASR）3.将语音识别的文本数据调用智能问答服务4.使用智能问答服务的回答调用腾讯云语音合成（TTS）5.最后将语音合成产生的音频返回给端上播放一、准备工作1.1开通语音识别服务笔者使用的是腾讯的语音识别...目前，智能对话机器人已经在客户触达、营销运营、窗口服务和人机对话交互等经济生产活动环节进入规模化落地阶段，随着AI技术的不断创新，智能对话机器人也将衍生出更高阶、更智能的模式。...腾讯云智能面向企业客户与开发者也提供了一站式的语音技术服务，更多产品信息也可以前往腾讯云官网了解。...腾讯云智能语音识别：https://cloud.tencent.com/product/asr腾讯云智能语音合成：https://cloud.tencent.com/product/tts
「腾讯云大学」在疫情期间为开发者特推出了「抗疫特别专题」第二期！ 【云产品公开课之人工智能】系列课，让您足不出户，即可享受优质的学习资源，就能完成开发技能升级。...腾讯云慧眼完全解读 魏宇博、邓莹婷 3月14日 【即将开始】腾讯云人脸识别开发实战 罗德成 3月16日 【即将开始】腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 倪捷、云健飞 3月20日 【即将开始】快速开发疫情百科问答机器人...课后作业：动手搭建自己的智能记账服务。 （3）腾讯云慧眼完全解读 腾讯云慧眼的使用场景及优势；人脸核身验证流程介绍；腾讯云慧眼的核心功能和云上的接入；腾讯云慧眼的技术架构。...课后作业：动手搭建人脸识别服务 （5）腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 腾讯云AI语音团队利用语音、语义、通信等底层技术快速。...（6）快速开发疫情百科问答机器人 你可以了解智能对话如何点亮智能生活、如何助力智慧行业；你可以深入了解人机对话系统的技术原理；你可以在讲师指导下，通过腾讯智能对话平台，低成本开发你的第一个智能对话机器人
5月23日，“腾讯云+未来”峰会在广州再次召开，腾讯联合三大运营商成立的数字广东公司也亮相此次峰会，并举办了“云上科技共建数字广东”的启动仪式， 为什么广东省能走在“数字中国”前面？...“用电量--经济”、“用云量--数字经济”这种逻辑是有实际数据做支撑的，据腾讯研究院与腾讯云联手调研测算，将全国388个城市的用云量结合《中国互联网+指数报告（2018）》测算的各个城市数字经济规模进行相关性分析...处在改革前沿的广东，对于云计算、大数据以及AI人工智能带来的社会经济体系的微妙变化，显得更为敏感，创新驱动力成为广东省政府捕捉到的政务升级的信号，公共服务基础设施要跟上公众需求以及社会发展的节拍。...而智慧广东在早些年就已经启动，政务的智能化治理水平在全国也排在前列。...而腾讯的业界地位也是不容小觑，此次腾讯云+峰会召开，还为城市装上会思考分析、能判断决策的城市超级大脑，为破解广东省数字化转型瓶颈与难题提供了系统的解决方案。
腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。...梁佛木 腾讯企点产品总经理 梁佛木：感谢大家今天能够来到会场，今天我要跟大家分享的是腾讯企点的智能云客服- 企业的待客之道，大家知道腾讯是一个拥有全国网民数最多的互联网企业，刚才华为的范总所在的华为公司在网络基础设施上做到世界第一...随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心
深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会，分享企业的待客之道，助力企业数字化智能化转型升级。 ?...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...企点在接下来的生态大战略中会加大对技术生态、行业生态及服务生态的支持力度，共筑开源生态实现产业升级。 峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
如果说你了解的人工智能（AI），是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的，那么你对人工智能了解的还不够，每天被你调戏的siri，和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能，都是利用了人工智能及云计算等技术...客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的？在这个科技为王的AI智能和大数据时代，如何快速打造出适应市场的客服行业新生态，是企业立于不败之地的关键。...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...目前该行业也涌现出了许多优秀的产品，其中包括平安科技的伺客客服云等，他们都为云客服行业的发展发挥了巨大的作用。...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...同时，“小A云”也是当前市场上唯一一家横跨阿里云、腾讯云、AWS、Ucloud等主流IaaS供应商部署，细分出客服业务、贷后业务提醒、回访业务、卡分期业务等全场景主动联络云业务平台。...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值，主要体现在两个方面，综合来看： 第一，大幅降低成本 从人力成本看，传统的企业联络中心是劳动密集型行业，依靠密集的人力是其最典型的模式，而智能云联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人
在企业服务领域，腾讯积极助力非互联网行业拥抱数字化转型，特别是过去发展模式偏重线下的行业，其相关收入占比提升。腾讯云AI数字人为金融服务和旅游等行业的客户提供AI数字人，以实现智能客户服务。...腾讯云智能数智人依托新一代的多模态人机交互系统，通过整合语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力，同时连接腾讯丰富的内容和服务生态，从“数字人”智能化升级到“数智人”，面向使用场景打磨平台能力，助力行业客户打造有智能...在金融领域，由腾讯云智能打造的证券行业首个可交互数智人正式入职中信建投。...在腾讯云智能的技术支持下，数智人Ida实现声音呈现、情感表达、肢体互动的实时渲染，拥有接近真人的形象表现力，为虚拟云展厅带来更优质的交互体验。...今年6月，腾讯云智能数智人平台通过了信通院首批数字人系统基础能力评测，以48个测试项全项通过的成绩，获得数字人领域的权威标准认证。
1月30日消息，微软创始人比尔·盖茨日前接受采访时被问及“如果微软不成功打算去干什么”，他回应“可能会去开发智能机器人”。...盖茨回答时说：“我可能会成为一位从事人工智能技术（AI）的研究人员。当我开始创建微软时，我也担心我们会错失在那个领域做基础工作的机遇。” 盖茨于1975年创建了微软公司。...在盖茨进入哈佛大学不到一年的时间内，美国和英国政府就取消了所有人工智能相关的试探性工作，在之后近五年的时间内，这些国家都经过了一段所谓的“人工智能寒冬期”。...设想一下，如果当初微软没成功，比尔盖茨真的去研发智能机器人了，会怎么样呢？...大胆地设想一下，也许个人电脑（PC）的发展就没那么迅速并普及，而智能机器人的发展有可能取代PC今天的势头，那么我们家里都有一个甚至几个的，也许就是智能机器人了。 你们觉得呢？
如果说他分配的这个流量包确实用完了，那么其实也没有关系，超出的部分它会额外的计算费用，大概是每一级别的流量8毛钱左右吧，可能不同的地区价格可能有所不同。...腾讯云年终特惠，2核2G特惠价：https://url.cn/OcFptlrj 那么这个就是大概的一个价格，所以超出的部分它会额外的计算费用，只要你超出的不是特别多，其实也没有太大的关系。...其实这个流量包正常使用的情况下，绝大多数用户都是够用的，都是用不完的，所以也不用太担心。
在这样的背景下，腾讯云音视频积极推动AI与音视频结合，创新升级了即时通信IM、腾讯云联络中心TCCC、腾讯云媒体处理MPS、腾讯云渲染、腾讯云直播、腾讯云实时互动、腾讯云边缘平台、腾讯云实时音视频、腾讯云视立方终端开发套件等多款音视频产品...腾讯云联络中心TCCC，是一款助力企业快速搭建集电话、在线交流、音视频于一体的全渠道多触点全球客户联络平台产品，通过结合AI大模型的强大能力，可将智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答准确率由5%...同时腾讯云TCCC不仅可以提供基于腾讯自主研发的混元大模型，快速帮助实现优质大模型智能解决方案，也支持对接企业根据自身业务特性开发的大模型机器人，满足企业个性化需求。...近期，蒙牛推出的行业内首个可交互AI营养师“蒙蒙”，就借助了腾讯云即时通讯IM和腾讯云联络中心TCCC 提供的人工客服能力与chatbot机器人，AI的加持使得高质量、个性化的营养健康服务得以在家庭中实现...深耕数实融合 腾讯云音视频加速行业数字化转型 基于在智能化、全球化方面的创新升级，腾讯云音视频正在持续推动各行业加速数实融合。
为了抗击新冠肺炎病毒疫情，腾讯云AI即日起免费为战疫开发者提供人脸识别、文字识别、语音识别、语音合成、机器翻译、腾讯智能对话平台TBP等服务，直至疫情结束。...当前自我保护的最好方法就是不出门、不出门、不出门！线上政务服务的需求量会增多，例如人脸验证、身份证识别、驾驶证识别等等。 VCG41N948711818.jpg 接入政务联络机器人。...---- 医疗机构 在医疗环境中可以应用影像识别、票据识别，极大的减少医务工作者的工作压力。 开发线上智能问诊机器人。...如果老百姓在家中出现不适，可以先通过智能问诊机器人在线诊断，避免直接冒风险去医院。 ---- 远程办公 在远程办公软件中，通过人脸打卡解决远程签到问题，帮助企业统计员工到岗情况。...经查发现开发者利用项目资源进行不正当牟利，项目内容与疫情无关，或其他不合法合规的行为时，腾讯云AI团队有权终止服务。
今天我就带大家在腾讯云上给你的公众号快速实现这种功能，让我们开动吧。 1.去注册一个腾讯云帐号 申请一个体验服务器吧，接下来你就尽情折腾。 写文章的时候顺便去看了下，活动好多。...哦，对了，服务器我选的是64位的Centos。 本人用的是xshell，free版本。...packagist.phpcomposer.com composer require overtrue/wechat:~3.1 -vvv 这样framework就安装好了 4.在tuling123.com上申请一个机器人...[image.png] 5.修改下代码，让机器人跑起来 在htdoc目录，创建weixin.hpp，只给微信公众号使用的。...[image.png] 相关推荐 腾讯云总监手把手教你，如何成为AI工程师 Python分析231份招聘需求，如何成为AI工程师？ 半年免费体验馆
信息网络的应用逐渐渗透社会发展的各个领域，网络业务量的迅速膨胀给数据传输能力和大吞吐量的交叉能力提出了更高要求。11月22日，腾讯云正式发布Supermind智能网络产品。...目前，腾讯云服务器的物理网卡配置已升级为25Gbps bonding架构，同时利用智能网卡SDN模块的网络动作层(fastpath)和策略层(slowpath)分离，腾讯云主机的网络带宽吞吐从8Gbps...注入AI动力，更好释放网络性能 用人工智能的方式实现网络规划、建设以及运维的全流程，是腾讯云Supermind网络产品最大的亮点。...腾讯云Supermind网络还拥有AI模式拆解、综合性信息防护、语义分析与诈骗防护提示、舆情分析+关键时间点防护、反机器人模拟人脸、指纹、声纹、反系统性ddos攻击、反AI爆破的密码定义及校验等功能。...腾讯云高级产品经理高航表示，网络是用户体验的决定性因素之一，腾讯云Supermind智能网络将进一步拉近全世界的距离，以智能、快速的网络更好的助力用户业务在云端实现智能+转型升级。
合力亿捷 合力亿捷是国内比较资深的客户联络中心厂商，实战经验丰富，通过不断地创新技术，全面覆盖了传统呼叫中心业务和智能化在线客服解决方案。...合力亿捷目前有智能客服系统、在线客服机器人、智能语音机器人、呼叫中心、工单系统等产品，可以快速整合小程序、APP、官网、电话等服务营销渠道。...作为国内较早把大模型应用到智能客服系统领域的企业之一，团队自主研发了客户联络场景下的大模型平台——MpaaS，并支持chatgpt 4.0、Azure、通义千问等主流大模型应用接入，这一核心技术的加持下...腾讯企点 腾讯企点接入了腾讯云自研行业大模型，对复杂知识处理能力更强，能够整合海量数据，通过利用数据分析能力和自主学习能力，能帮助企业洞察客户需求、分析客户行为，提升企业获客、待客、留客的效率，助力企业实现数字化智慧经营的创新升级...阿里云 阿里云客服由阿里提供核心产品能力，有多语言对话机器人、智能辅助、工作助理等产品，可运用于多个场景。
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
ICP备案
腾讯会议
云直播
对象存储
