云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...、来电弹屏、通话录音、内部转接、统计报表、高并发等功能，系统自上线以来，120急救中心受理速度大大提高。 ...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...多维度报表 云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。
1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心； 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等； 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等；...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...1.3.3 第三代呼叫中心是基于CTI技术的服务阶段 第三代呼叫中心加入了CTI技术，CTI将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，向用户传送预定的录音文件...Extensible Markup Language，语音可扩展标记语音）的脚本化编程接口，处理视频、微信、微博等多媒体业务，它采用云计算构架，可实现虚拟化部署和动态容灾等。...2.3.1 呼叫中心和统计报表系统的关系 2.3.2 统计报表系统的分层构架 2.3.3 统计KPI指标 1）整体指标 呼叫中心话务量统计表：统计时段、电话总量、呼入量、转坐席量、呼出量
[vi2udx7b3k.png] 帮助文档：https://cloud.tencent.com/document/product/1093/38351 开发准备 SDK 下载 录音文件识别 Android...，需要先在 腾讯云控制台 注册账号， 并获得 APPID、SecretId 和 SecretKey 信息。...运行环境配置 添加录音文件识别 SDK aar 将 qcloudasrsdk_2.0_release.aar 放在 libs 目录下，在 App 的 build.gradle 文件中添加。...private QCloudFileRecognizer fileRecognizer; private int REQUEST_CODE = 1002; //磁盘读写权限 麦克风录音权限...{ AlertDialog.Builder builder = new AlertDialog.Builder(this); builder.setMessage("录音需要访问
一、企业办公电话功能 随着企业的业务发展壮大，企业员工人数不断增长，办公地点增加，各大企业都会使用专属的办公软件，例如阿里钉钉、腾讯企业微信、字节跳动飞书以及各大企业自研的内部办公软件。...企业办公电话由企业进行付费，通话录音支持云端储存，既保证企业服务质量，又减轻了员工话费负担。...详情可查看：www.webrtc2sip.com Android/iOS DEMO界面 1.3.png Web DEMO界面 1.4.png 三、应用场景： 1、应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席...3）支持视频客服接入，更好的用户体验； 2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话； （1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通； （2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通； （3）支持呼出和呼入参会功能...、CRM系统集成电话呼叫功能； （1）CM系统直拨用户手机，提高CRM用户沟通效率； （2）提升CRM系统产品竞争力； （3）支持保留用户通话录音； 5、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人
录音文件识别，需要手机能够连接网络（GPRS、3G 或 Wi-Fi 网络等）。 从控制台获取 AppID、SecretID、SecretKey、ProjectId 。
4 关于腾讯云通信 腾讯云通信的产品有哪些？...※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信 腾讯云短信 （Short Message Service，SMS） 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心 （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。 ...2、呼入 提供多种呼入功能，用于构建可扩展、能够满足坐席灵活性应答，请求呼转求助和留言的呼入管理。接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。
到达预约时间后，系统会自动呼叫主持人和参会人。 云会议：每个客户都拥有一个专属的云会议室，参会人任何时间拨打会议号码，输入云会议密码，即可加入到云会议室中，召开会议。...呼入/呼出参会：呼入参会使用会议密码参加会议;呼出参会支持会议平台外呼手机、固话参会，固话支持呼叫分机 短信提醒：电话会议平台提供短信通知功能，可以为参会人发送预约会议短信，预约会议修改短信，预约会议取消短信...会议录音：会议组织者可选择对会议内容进行录音，录音文件保存在电话会议平台，录音文件保存90天，客户可以灵活查看会议记录，听取录音。...自动追呼：为了防止参会人因为各种原因无法进入会议室，主持人可在开会前选择"自动追呼"功能，设置成功并发起会议后，系统会自动重新呼叫未参会的人员进入会议室，保证参会人能及时参加会议。...优音通信作为企业通信领域的资深品牌，在企业通信领域有着十数年的服务经验，除了优音电话会议之外，还拥有优音热线、优音总机、优音电话、优音云客服和优音云通信接口服务在内的其它5大产品系列，个性化的通信解决方案全面满足企业通信所需
一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源 目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话...详情可查看：www.webrtc2sip.com Android/iOS DEMO界面 2.4.png Web DEMO界面 2.5.png 五、应用场景： 1、应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席...3）支持视频客服接入，更好的用户体验； 2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话； （1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通； （2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通； （3）支持呼出和呼入参会功能...、CRM系统集成电话呼叫功能； （1）CRM系统直拨用户手机，提高CRM用户沟通效率； （2）提升CRM系统产品竞争力； （3）支持保留用户通话录音； 5、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人...、上海美市科技、上市证券公司、驻马店12345市长热线、深圳中创联合科技、武汉泰迪智慧、深圳梯云物联、萌芽网络等企业提供方案支持。
”AI"商业价值清晰、方法论已然成熟 时隔一年，人工智能和机器学习向大数据、云计算领域突飞猛进，快速的迭代更新。...呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止，配合智能打断并及时停止播放提示语。...通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。...智能机器人呼入、呼出系统：智能机器人系统可提供在线服务或语音呼叫服务，可代替部分人工客服的重复性高的工作。...并且新一代呼叫中心系统利用大数据和云计算技术添加知识库功能，该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等，方便客服及时调去使用，缩短服务时间。
录音文件识别API介绍地址：https://cloud.tencent.com/document/product/1093/37822 ---- Action : CreateRecTask 获取结果方式...录音文件识别在线API具备2种方式获取识别结果，均为异步 回调 通过设置请求参数CallbackUrl开启回调获取结果，轮循此参数不填。...: 522931820, "Status": 2, "StatusStr": "success", "Result": "[0:0.000,0:2.260,0] 腾讯云语音识别欢迎您...-- 录音的权限 --> 录音文件识别功能代码文件 FileRecognizeActivity.java...} } }); //通过setOnClickListener绑定按钮recognize(data)点击事件方式，通过data参数传递本地录音文件数据请求录音文件识别接口
另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...会议中可邀请内线和外线，并可全程录音。无论是在如火的枫林间驻足还是在碧波的水池旁守护，无论是在醇香的厨房忙绿还是在精致的别墅服务，随时随地加入会议，工作更高效，旅客更满意！...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
一、定义： ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。...4、人工座席应答 根据客户的需要，将呼入的话路转接到人工座席上，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。...事件：排队事件，排队取消事件，来电事件，通话事件，录音事件，挂机事件。...来电事件中可以附带转接前ivr中受理业务的相关数据信息，方便弹屏页面展示给坐席来查看客户的预备需求；录音事件中附带录音文件信息，挂机事件中标识挂机方和挂机原因。
快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件...新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。...企点客服中将不再有企点电话内容，必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况，并支持设置自定义模块和自定义网页。 b....总机设置及报表页面新增筛选条件 总机设置和报表分析页面新增复合型筛选条件，筛选条件之间支持自定义组合，包括：呼出/呼入接通率、通话量在内的9种，号码检索更灵活。...“增长” ● 腾讯企点助力工业企业实现服务营销一体化，提供业务增长新动能 ?
）按呼叫类型分类 呼入型（INBOUND）呼叫中心 不主动发起呼叫，主要应用在技术支持、产品咨询等。...呼出型（OUTBOUND）呼叫中心 主动呼叫，主要应用在市场营销、市场调查、客户满意度调查等。 呼入/呼出混合型呼叫中心 是呼入型与呼出型结合的呼叫中心。...42、什么叫Automatic dialing recorded message player 答：自动拨号录音信息播放器。指一种设备能拨出多个电话号码，接通后播放录音信息。...Blended Agent 混合式业务代表:在呼叫中心，通过换档就可以处理呼入和呼出业务的业务代表机 。...:呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入/呼出电话的数量，平均电话时长，呼叫损失等数据。
通过Udesk呼叫中心的中继号，直接从根本上解决了这个问题。现在多个部门，多个电话，不管是我们呼出、还是用户呼入，只显示一个号码，客户自始至终只需要记住一个号码即可。...中金数据语音大数据分析云，助客户实现高效语音数据管理 1.传统大规模呼叫中心困境：数据量大，调听困难 随着金融结构的业务发展呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心语音数据体量巨大...3.无法获取语音数据中的价值 对于企业来说，呼叫中心不管是作为“成本中心”还是“利润中心”，其都是企业对外交流的巨大窗口，呼叫中心若想提升自身部门的话语权，就应该最大程度发挥企业和客户之间交流的价值，将客户反馈的问题结合公司业务...二、案例背景： 广发银行信用卡中心拥有坐席数5000余个，处理业务类型共四类，日产生录音文件量在200G以上，年录音文件总量超过90T。...六、方案效果 通过使用语音大数据分析云，广发银行信用卡中心极大提高了在呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率，在呼叫中心服务管理、电话营销业务管理、人力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度
本接口服务对时长5小时以内的录音文件进行识别，异步返回识别全部结果， HTTP RESTful 形式。...和本地语音文件两种请求方式 • 语音 URL 的音频时长不能长于5小时，文件大小不超过512MB • 本地语音文件不能大于5MB（因为请求时长受限制） • 支持回调或轮询的方式获取结果，结果获取请参考 录音文件识别结果查询...注意：请确保录音文件时长在5个小时之内，否则可能识别失败。请保证文件的下载速度，否则可能下载失败。 Data 否 String 语音数据，当SourceType 值为1时必须填写，为0可不写。...输出参数 参数名称 类型 描述 Data Task 录音文件识别的请求返回结果，包含结果查询需要的TaskId RequestId String 唯一请求 ID，每次请求都会返回。...\n[0:1.420,0:15.460,0] 喂，你好，这边腾讯云之前我看你在五月份的提时候提了一个文字识别的一个工，单是需要一个社会保障卡识别和那个社保卡识别的一个功能嘛，然后这边产品这边在。
云通信是腾讯云旗下一站式通信服务平台，拥有20余年的技术积累，致力于搭建专业、实时、安全和易用的通信服务平台，通过连接人与人、人与硬件、人与服务，实现连接一切。...腾讯云通信拥有七大核心能力，分别来源于云通信大家族的七位成员：短信、即时通信、实时音视频、号码保护、云呼叫中心、语音消息和移动推送。...想必你已经认识“移动推送”小可爱了，下面来认识下其他六位小可爱吧～ 一、腾讯云短信 SMS ：即时触达全球各地 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和10万+客户提供国内短信...from=12870 五、云呼叫中心 CCC ：集电话、音视频、在线会话于一体 深度融合电话、即时通信、音视频等多种通信能力为一体的融合通信平台，支持电话、微信公众号、小程序等渠道接入。...from=12871 六、语音消息 VMS ：稳定可靠的智能语音通知服务 通过腾讯云提供的语音专线，为 QQ、微信等亿级用户平台和货车帮、摩拜、聚美优品等数千家客户提供语音验证码、语音通知等服务。
项目场景： 用户利用“顶顶通呼叫中心”的“落地IP”方式进行外呼到目的IP的分机。...---- 问题描述: 通过“顶顶通呼叫中心”所输出的日志可以简单的看出：用户是通过“落地IP”的方式在拨打目标电话时，在验证对方的“acl”的呼入IP后，被“acl”拒绝了，导致频道被挂了（Channel...可以查看对方的“顶顶通呼叫中心”的“acl”配置文件，文件中如果有允许呼入的IP，说明对方可能没有进行“重载acl”操作，只需要在 freeswitch 中执行“reloadacl”这一命令就可重载acl...“顶顶通呼叫中心中间件”的“落地IP”方式能够极大的保证用户的通话安全，只有指定的IP才可以呼入。众所周知，通讯最怕的就是有被盗打的风险，这样会极大的损害用户的权益。...所以“顶顶通呼叫中心中间件”将此问题看的十分重要，尽可能的规避这一风险。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC...捷通华声利用国内领先的灵云人工智能技术，在行业内长期应用实践中，打磨、总结出来的灵云人工智能联络中心（AICC）方案成功解决了行业难题。...该方案可以全面赋能行业厂商，包含全智能客服、智能语音导航、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的AICC解决方案，可以实现呼叫中心全流程的智能化，并通过客户服务大数据，分析、挖掘营销信息，优化业务。...智能语音导航： 基于灵云全智能能力平台，与IVR、第三方业务系统对接后，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接将语音菜单导航到客户所需功能节点...同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。 ?
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