作者：T客汇 张苏月 关键词：CRM，Salesforce，SAP，Oracle 全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3%...Gartner 发现 Salesforce 带来收入来自销售，客户服务和支持 (CSS) 的 CRM 部分。 下面的图形和表格对比了 2015 年全球 CRM 市场份额。 ? ?...Salesforce CRM 市场继续增长远高于全球平均水平, 增加销售的 21.1%。微软在去年销售额增加 20%。全球 CRM 市场在 2014 年到 2015 年之间增长了 12.3%。 ?...分析、机器学习和人工智能是 CRM 未来发展方向 先进的分析、机器学习和人工智能 (AI) 将在未来三年内彻底改变 CRM。...基于与高级管理团队的讨论中获得的见解，以下为一个智能云成熟度模型, 强调了为什么云计算分析平台的可伸缩性是任何公司的必备。 ?
CRM即客户关系管理系统，它犹如一座巨大的地下城堡，为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。...但是，如果你使用CRM，你会知道这是一个很大的错误，因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。...在2000年左右，一个新的通信渠道，即电子邮件，已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户（新闻通讯订阅用户）纳入统一客户视图，并把传统的CRM系统升级为电商CRM。...我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中，使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。...“CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。...CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。...CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。...CRM2.jpg CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合，是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。...CRM3.png CRM优势 1、传递优秀经验，规范企业流程。 通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
CRM能不能火，是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容，归结为四个方面： 作为企业服务，CRM应该包含哪些内容？ 为什么说现在是CRM的最好时机？ 为什么CRM实际上仍是不温不火？...01 作为企业服务的CRM，应该包含哪些内容？ SaaS CRM创业团队面临的第一个问题，就是要做什么样的CRM。或者说，所做的CRM应该包含哪些内容？...虽然关于客户关系的本质没有变，但随商业模式和技术的发展，CRM的企业实践已经发生巨变。 所以，用CRM这个大概念写写文章还可以，但如果靠这个概念做CRM产品，那就没边没沿了。...中国已有近2000家CRM公司，在CRM领域，这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态，大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗？...比如国外的市场智能服务商，对于所获得每个顾客信息，首先是确保获取的合规和使用的合法，其次才是有效性。 最后，SCRM所获线索的质量难以衡量。
分页功能在网页中是非常常见的一个功能，其作用也就是将数据分割成多个页面来进行显示。
CRM过于传统，CRM活在边沿，ERP可以有CRM的模块，进销存里面也有客户信息，OA也有客户档案，让CRM在传统IT世界中夹缝生存，他如果做得太重，要接口，如果太轻，客户数据和工作数据不能互通。...但是CRM的机会来了，在全民电商时代，O2O要闭环，会员要积分，微信要客户后台，世界将迎来另外一个CRM。 CRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。...2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元，云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，预计2015年期间将达到50%。...CRM应用和技术。...移动：智能手机、平板电脑和移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革。到2014年底，通过智能手机连接到互联网的人数将超过PC，智能手机已经取代PC成为大多数国家用来访问社交网络最常用的工具。
客户关系管理（CRM）在当今企业运营中扮演着重要角色，公司为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程
添加项目ID method IF_EX_CRM_ISA_BASKET_HEAD~CHANGEHEAD_BEFORE_ORDER...."FM: CRM_ORDER_MAINTAIN "CT_INPPUT_FIELDS 增加变更字段 wa_field-REF_GUID = wa_data1-GUID....STEP-BY-STEP PROCEDURE FOR CREATING NAVIGATION BAR PROFILE As many threads were posted on CRM forums
再加上最近又发布重磅消息：IBM Watson与Salesforce在人工智能领域达成深度合作，这让很多科技以及CRM业内相关的人士都对人工智能有了极大的兴趣。什么是人工智能？...人工智能又能为CRM带来什么？我们会有两篇文章和大家一同探讨。 什么是人工智能？ 技术正以比以往更快的速度发展。云计算，社交媒体以及移动设备无处不在。...在1999年，Salesforce发布了第一代的云CRM平台，让无论是大公司还是小公司都可以使用最先进的CRM。...CRM的人工智能样子是什么？想象下能够捕捉实时的购买信号，无论发生在哪——从客户支持请求到潜在客户发的社交信息。...下一篇我们将会介绍人工智能在CRM领域会如何具体运行的，包括： 智能的销售 智能的服务 智能的市场营销 智能的IT ---- 其它媒体如需转载，请注明文章来源！
using System; using Microsoft.Xrm.Sdk; using Microsoft.Crm.Sdk.Messages; public class OpportunityHelper
目前，移动互联网、大数据以及人工智能技术发展日新月异，正在加速改变世界。但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上，却缺乏革命性的创新。...我们根据在CRM系统的实践经验，总结出了数字化的三个层次，即标准化、自动化和智能化。 标准化。...智能化。智能化是当下非常流行的概念，直观的理解就是让系统具备思考能力。所以，智能化包含两种：第一种是分析过程的数字化，这意味着系统在比较确定的上下文中具备分析能力。...搜索客户智能化 最少可以从两个维度去提高客户分配的智能化：召回规则、匹配规则。同时，如上文所述，智能化的手段有两个：分析过程数字化和规则模型化。...智能化Q&A。这包括采用智能搜索技术对结构化和非结构化的知识库进行查询、运用语音识别技术协助运营客服等。 客服质量检查。
Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。...二、商业智能与前端应用对接 对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界，洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。...以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中持续创新（而不是过去断续的，阶梯式的创新），这要求企业跳出客户体验管理的局限，进行360度的客户洞察，不仅仅关注客户的合同，还要分析他们的情景以及复杂的市场环境因素，这都需要商业智能与前端应用对接...三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为：BYOD（使用个人设备办公）的趋势已经不可阻挡，随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行，推动前后端办公应用整合，...五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。
金智CRM是什么应用？怎么样？好用吗？金智CRM，无缝支撑销售全过程，助企业完成移动化、数据化、智能化管理，给企业带来一体化企业销售管理解决方案。...金智CRM的构成以及研发理念是：客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒。...图片金智CRM如何自动同步企业使用金智CRM系统后，如果希望可以监控单据或者将合同详情、客户资料等自动同步至其他平台，除了可以通过人工手动操作之外，还可以通过腾讯轻联自动化来实现。
随着移动互联网的兴起，很多厂商将市场锁定在移动OA和移动CRM身上，认为这两者是最有可能实现在企业级产品在移动端着陆，但是从调研的情况来看，移动CRM市场整体表现一般，尚没有出现领导型厂商，传统CRM厂商转型力度不足...移动信息化研究中心调查发现，更多的企业客户选择混合开发和原生开发的移动CRM。37.0%的企业用户选择采用混合模式开发的移动CRM，33.3%的企业用户选择采用原生开发的移动CRM。...，而各大移动CRM和传统CRM厂商也会在微信端发力，企业微信在接口能力以及个性化展示方面，也充分的考虑到了企业用户的需求，基于微信式的移动CRM的市场份额也将会顺应企业微信号的发布近一步扩大，三分天下的局面将会形成...因此，不能忽视微信式移动CRM在未来的主导地位。...移动信息化研究中心认为，采用混合开发模式的移动CRM产品将是未来移动CRM产品的主要开发模式。
02 上市通过一张小王——数据+智能 玄武云（02392.HK）上市，对CRM市场而言是好消息的开始。...用陈永辉的话来讲，对别的行业不太好评价，但在消费品行业，上游的头部品牌商已经具备了将CRM进阶到智能应用的两大条件——数据、场景智能。...用人工智能的方式，准确率更高。企业在应用人工智能和数据智能的时候，远比以往CRM提升销售业绩、提高销售效率等价值更加明显化，表面化，令消费品企业体验到所见即所得的价值感。...企业更希望进一步对这些数据进行应用，通过数据的处理、人工智能的识别，做基于数据的决策，提高工作效率和准确率，实现数据驱动业务的目标。 03 CRM+AI是时代的Chosen One 为什么是CRM？...另一个可能被忽视的原因则是，对消费品行业而言，CRM从移动化的链接到多终端的智能应用，并不是颠覆式的创新，这是一个渐进的过程，对许多头部企业而言，这种温和的逐步改变方式更符合它们对未来IT的规划。
CRM和ERP整合，能形成无缝的闭环系统。...Zoho CRM是一个现代 CRM 平台，提供统一的解决方案，在客户生命周期的所有阶段为客户提供卓越的体验，从而将他们转变为品牌拥护者。...在知行之桥EDI系统中，全新的Zoho CRM端口支持连接Zoho CRM，使客户能够使用其功能轻松访问/获取 Zoho CRM 数据，实现和ERP系统的整合。...点击创建连接按钮即可完成Zoho CRM连接的建立。 此时回到CRM端口的配置页面，点击测试连接进行和Zoho CRM的连接测试。...示例包括： XML 建模支持：Zoho CRM 端口将知行之桥中的 Zoho CRM 表建模为 XML。这将允许Zoho CRM 端口从传入的 XML 文档中读取值并使用它们来进行插入或更新查询。
注意本项目是针对培训学校开发简化的CRM CRM简介 CRM全称：customer relationship management 无CRM的痛点 没有CMR的缺点及痛点： 每个销售会通过Excel来统计客户信息...文件中先导入modes,然后将表进行注册，该项目的代码例子如下： from django.contrib import admin # Register your models here. from crm...if user: #auth认证成功 login(request,user) return redirect("/crm
是什么1.CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理2.CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值3.CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取...、增长和保留客户方面的缺口；CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础4.CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施5.CRM是一种基于Internet...，市面上大部分CRM的内容 个人客户 B2C CRM：提供个人及家庭消费的企业 CRM管理侧重点操作型CRM：大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节分析型CRM：分析型CRM则偏重于数据分析...企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式 通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服务，收集客户信息 重要的是，这一切的成本是那么低 客户信息是客户关系管理的基础 数据仓库、商业智能...，并针对某一用户群对这一系统进行测试 企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划 7．考虑因素要求：在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标预算
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能，以及人工智能对商业意味着什么，这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售，营销，服务以及IT的影响。 更智能的销售 假想你是一个名叫 James 的销售代表。...你可以查看你的智能手机，手机上的 CRM 会自动显示你当天的日程安排。所有关键的客户会议会以业务机会的分值作为优先级显示出来。...但使用人工智能以后，服务可以预测每个客户的需求，而不是简单地回应客户。在 Maria 打电话给她哥哥之前，集成了人工智能服务的 CRM 就一直在追踪包裹的动向并在延误的时候马上通知服务代表。...人工智能从过去的事件中学习并可自动化执行这些任务。 Salesforce的爱因斯坦是第一个全面的智能CRM，旨在帮助每一个企业更聪明更多的预测他们的客户。...爱因斯坦是由机器学习，深度学习，预测分析，自然语言处理和数据挖掘等组成的人工智能平台。 鉴于我们的可扩展性和对CRM的深刻理解以及Salesforce对AI的独特定位——将人工智能转化成客户体验。
喧嚣已久的4G牌照风波，终于尘埃落定，4G牌照发放，意味着新的移动互联网时代到来，移动CRM用户可以挣脱流量的缰绳，摆脱网速的局限，让移动CRM站在4G的通道上快速行进，并成了CRM厂商年末岁首市场大战的新热点...而资本的追捧，更使移动CRM市场“炮声隆隆”。 作为CRM的新军，年末仁科互动旗下产品移动互联CRM“销售易”获得红杉资本A轮千万级投资，成为国内首个获得顶级风投青睐的移动互联时代CRM品牌。...钱景凸显、资本涌入的同时，越来越多的CRM厂商专注移动战略，重点打造移动CRM，大胆求新求变。...CRM，2013年11月发布了全新的手机版，其跨平台布局、数据一体化等特点很有特色；百会CRM自2008年在中国上线运营以来，一直坚持免收实施费，关注率较高，其移动APP发布了很多CRM新功能，到了年末甚至又...，开始大力打造移动CRM的生态链；而腾讯的大手笔非国内任意一家互联网公司可以比拟，2011年收购通卡，2012年生吞六合软件，年底打开微信与CRM接合的后台，构造营销新平台，这些都彰显腾讯进军CRM企业市场的野心
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