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3、小程序中需要具备基本的客服和售后能力，且需要通过更新商家信息接口完成客服的更新，才可以正常上传商品。
本文将要分享的是哔哩哔哩从0到1自研智能客服IM系统的技术实践过程，包括整体架构设计和主要核心功能的技术实现思路等，希望带给你启发。
多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能，可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服，看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了，多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自
多客服功能支持多人同时为一个公众号提供客服服务，经过半年多仅对认证服务号开放后，现在终于也向所有微信认证的订阅号开放了，所有微信认证的服务号和订阅号可以在“功能”-“添加功能插件”页申请开通多客服
在线客服系统是一种基于网络的即时通讯工具，旨在提供实时的客户服务和支持。这种系统允许客户通过文字、图片或文件与客服人员进行交流，从而解决他们的疑问或问题。
HPA（Horizontal Pod Autoscaler）是 Kubernetes 中的一种资源自动伸缩机制，用于根据某些指标动态调整 Pod 的副本数量。
平行视界以Activity为基本单位以左右窗口分离显示技术、双窗口生命周期管理、双窗口显示模式和切换逻辑为核心技术的实现应用内分屏的系统侧解决方案。应用可以根据自身业务设计分屏显示Activity组合，以实现符合应用逻辑的最佳单应用多窗口用户体验，且支持一次开发，多端部署。
MobileIMSDK 是一套专门为移动端开发的开源IM即时通讯框架，超轻量级、高度提炼，一套API优雅支持UDP 、TCP 、WebSocket 三种协议，支持iOS、Android、H5、标准Java平台，服务端基于Netty编写。
从控制台可以看出consumerId = ‘88.3@6006’被设置到了消息的headers中
在前两篇中完成了客户端一对一聊天跟消息落地的场景，这次来实现客服对话的场景，先考虑客服对话场景的核心需求。
平行视界，是华为首创的应用内分屏功能。和安卓系统分屏提供是两个应用间的分屏不同的是，它提供应用内两个窗口可以在屏幕上左右同时显示的功能，从而使安卓平板的使用体验有了革命性突破。如下图所示，左边就是现在手机窗口的呈现方式，受手机屏幕的限制，每次只能呈现一个窗口，而右边则是平板和折叠屏的呈现方式，通过平行视界实现一个应用多窗口分屏体验。
客服离线后，聊天页面上会展示"红点"，以及一句提示“客服全部离线，您可能不能及时得到回复” 开启知识库AI自动回复后，状态会一直为在线状态
App内需要添加好一个客户咨询按钮，然后在客服咨询按钮点击后跳转到H5客服聊天页面，用户可以在H5页面进行问题咨询，如下图示界面
我们最早接触的聊天工具应该是QQ，在线聊天的客服系统应该是淘宝，我们每天都在使用这些工具去解决我们生活聊天上的一些诉求，却很少会有人有机会去了解它底层的一些逻辑和框架。这次我将我工作中的经验进行总结，做一些简单的分享。
YesDev是一站式企业研发管理、项目管理与协同办公平台，支持敏捷开发、DevOps、Scrum、硬件项目等多种迭代方式，能为企业管理者智能生成项目投入产出的数据模型，真正实现项目研发全流程数字化管理。通过YesDev可以准确掌握项目研发过程的每一个环节，覆盖从需求设计、研发进度、到上线和缺陷反馈的整个过程。
当需要对接实现公众号的模板消息提醒，模板消息与客服端H5的对接，访客在微信点击或扫码时获取到微信的昵称头像，需要网页授权功能。这种是需要服务号
用Go语言Gin框架实现的一个客服系统的WebSocket服务端。它允许客户端使用WebSocket协议连接到服务器并实时交换消息。
gofly.v1kf.com 是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。
要实现跨境外贸的可翻译客服系统（gofly.v1kf.com），我们需要一个能够将多种语言互相转换的翻译 API。常用的翻译 API 包括 Google Translate API、Microsoft Translator API 等。在本示例中，我以 百度翻译 API 为例进行说明。
页面中有子iframe页面 , 当子iframe接收到消息 , 比如websocket传递过来的消息时
在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道，客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服，而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能，通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求，智能准确的对接服务资源，达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察，反馈业务产品进行功能的优化决策，形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。
系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统，每个商家账号之间是独立的互相不可见，商户下可创建商户子账号。
小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者最大的门槛了。
在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服，比如：
TCP协议用来控制两个网络设备之间的点对点通信，两端设备按作用分为客服端和服务端。服务端为客户端提供服务，通常等待客服端的请求消息，有客服端请求到达之后，及时提供服务和返回响应消息；客户端向服务端主动发出请求，并接受响应消息。 1、首先启动服务端程序，并开始等待网络中的客户请求，然后客服端主动向服务端发出连接请求，服务端接收到客户端的连接请求后，将和客户端之间建立一个稳定的TCP/IP通信的连接。 2、现在客户端将向服务端主动发出请求，服务端接受客户端消息，并及时返回响应消息。这是通过IO流（字节流）实现的。 3、通信完成后，由客户端主动关闭和服务端之间的连接；如果客户端未主动关闭和服务段之间的连接，服务端在等待指定的时间后将关闭这个连接。
WebSocket是一种在单个TCP通信的协议。WebSocket通信协议于2011年被IETF定为标准RFC 6455，并由RFC7936补充规范。WebSocket API也被W3C定为标准。
当修改账号以后，访客表和消息表并没有跟着一起修改，会出现修改了账号名称后，旧的访客以及消息数据就查询不到了
唯一客服系统是一款基于Golang Gin框架开发的在线客服系统，可以提供独立部署版，程序数据全部私有安装在自己服务器。访客咨询界面自适应响应式设计，完全可以适配于PC网站、移动端、APP内嵌等场景下。客服端提供PC后台管理，实时收到访客消息，实时与访客用户进行聊天交流。为了方便在手机上回复访客消息，专门使用uniapp开发客服端的助手程序，可以打包为h5和APP。客服端打包为H5后，可以与企业微信，微信公众号进行对接，非常方便的利用微信来收取消息提醒，并且随时进行回复。
客服IM的核心业务就是在线沟通，客服与用户通过实时沟通的方式可以在最短的时间内帮助用户解决问题。初期为了快速支撑业务需求，便基于第三方SDK进行了二次开发，同时也埋下了问题定位困难，特殊功能实现成本高等隐患。随着公司业务的快速发展，客服对IM聊天的性能和体验都有了更高的要求，第三方SDK消息通信逐渐遇到了瓶颈，为解决第三方SDK接入带来的潜在隐患、提升IM的稳定性和高扩展性，自研一套可控、稳定、灵活的IM系统已是无法避开的一条道路了。以下主要是以客服端(web)为主。
作为Web应用中最常见的数据传输协议之一的Websocket，在我们日常工作中也势必会经常使用到，而在调试或测试中我们常常也有直接改变Websocket数据报文以确认其对应用的影响的需求，本文将介绍一种灵活方便的方式篡改Websocket收发的数据。
客服IM的核心业务其实就是在线沟通，客服IM的好处是使得客服与用户通过实时沟通的方式可以在最短的时间内帮助用户解决问题。
工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。
MobileIMSDK工程始于2013年10月，起初用作某产品的即时通讯底层实现，完全从零开发。
随着微信小程序不断发展壮大，商家把自有业务拓展到小程序以开拓更多商机。依托微信背后庞大的用户和流量，在大大提升了自有业务的同时，也带来了更多的客服工作。如果微信自有的客服助手不能满足多样化的客服工作，就需要定制适应自己的客服小程序，帮助客服人员更好的服务顾客。
在线客服系统是通过独立应用程序或嵌入式脚本代码进行的实时即时通讯消息交换。早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个邮箱地址，qq按钮或者电话号码。随着时代的发展，越来越多的企业网站或者商城网站网页开始对接在线客服系统。
OctShop是一个底层用C#，.net core 6.0编写的大型专业级的，B2B2C+O2O一体化的商城系统，并免费提供商城所有系统源码。
在学习攻击渗透的过程中，不免会接触远控工具。远控工具一般包含服务端和客户端，服务端运行在攻击者的VPS主机上，客户端运行在被攻击机器上。服务端向客户端发送指令，客户端执行指令并将结果回传给服务端，从而达到通过网络远程控制被攻击主机的效果。
PS：本文仅用于技术讨论与交流，严禁用于任何非法用途，违者后果自负 在学习攻击渗透的过程中，不免会接触远控工具。远控工具一般包含服务端和客户端，服务端运行在攻击者的VPS主机上，客户端运行在被攻击机器上。服务端向客户端发送指令，客户端执行指令并将结果回传给服务端，从而达到通过网络远程控制被攻击主机的效果。 现有的远控工具很多，从大名鼎鼎的冰河到CHAOS。但是直接使用现有的远控工具，一方面会担心工具被人加入了后门在运行的过程中自己反而成了被控制方，另一方面只会使用工具也会沦为“脚本小子”而不知道其背后的原理
现在的物联网平台还是很多的，像阿里云、ONENET、腾讯云、机智云平台等等（排名不分先后），都为开发者提供了免费的设备接入服务。这几节，咱们来研究下如何让ESP8266来接入这些平台。
本次企点客服-在线客服3.0版本 共计更新/优化了十多个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 1.批量释放客户至公海 | 2.批量取消客户收藏 | 3.拉取多人聊天组优化 | 4.最近联系人优化 | 5.消息记录优化 | 6.新增“群助手”| 7.会话记录及消息监控 | 8.满意度能力增强 | 9.员工报表增加会话数据 | 10.QQ企业主号会话详情优化 | 11.归属优化 | 12.删除员工好友关系链 | 13.客户轨迹优化 | 14.导入客户优化 | 15.引导帮助视频 | 16.付费群转让
最近公司项目需要接入企业微信，所以体验了一把企业微信的对接流程，把对接过程中遇到的问题总结一下。
技术问答 即时通信 IM 技术问答正式来袭！ Q1 即时通信 IM 如何对接微信公众号实现APP和公众号粉丝互动？ 场景：APP端有N个房产经纪人，用户关注微信公众号后，通过我们嵌入公众号的H5页面，选择一名房产经纪人通过微信聊天给这名经纪人发送咨询消息。消息通过微信公众号接口发送到腾讯 IM 后，再匹配到对应的经纪人，经纪人收到用户咨询后通过APP端给用户回复消息。 A 将 IM 消息抄送到业务侧服务器，业务侧服务器将消息通过客服接口将消息推送至微信客服，微信客服返回消息到业务后台后，业务后台通过 RE
Quartz.NET是一个开源的作业调度框架，是OpenSymphony 的 Quartz API的.NET移植，它用C#写成，可用于winform和asp.net应用中。它提供了巨大的灵活性而不牺牲简单性。你能够用它来为执行一个作业而创建简单的或复杂的调度。它有很多特征，如：数据库支持，集群，插件，支持cron-like表达式等等。 你曾经需要应用执行一个任务吗？这个任务每天或每周星期二晚上11：30，或许仅仅每个月的最后一天执行。一个自动执行而无须干预的任务在执行过程中如果发生一个严重错误，应用能够
最简洁最易于使用的微信Sdk，包括公众号Sdk、小程序Sdk、企业微信Sdk等，以及Abp VNext集成。
这一次的新能力更新，包括设定分享卡片封面图、支持指纹识别等多种新功能，涵盖了小程序开发、运营和使用的各个方面。
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