时下，SaaS服务市场十分火爆，越来越多的中国企业意识到了传统软件授权模式的高价格和维护费用的弊端，开始了解SaaS软件在节约人力和物力成本的优势，开始体验或正式使用SaaS软件提供的服务。进入市场的SaaS产品和服务也越来越多、越来越完善，面对着这么多备选项，作为企业用户，应该如何选择SaaS的产品和服务呢？试用产品、选择厂商、评估安全、确认价格、确认合约—被称为选择SaaS服务的五个常规步骤。听起来很简单？在选择产品的过程中，我们会发现，企业遇到的问题越来越多。 以下，是我们收集来的关于企业在选择使用S
小编疑问： 抛开欧莱雅本身不诚信行为不说，李佳琦联手薇娅抵制品牌，到底是在维护消费者利益还是在利用垄断地位控制行业健康发展？ 你怎么看，留言区聊聊看？ 双十一后，等待尾款人的不仅是派送中的商品，还有一波接着一波的维权。 11月17日晚，针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事，李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。 说明中，美腕科技表示，双十一前巴黎欧莱雅层宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元间200元的优惠抵扣券，导致领
电子行业除了消费电子之外，还有半导体、LED、汽车电子、元器件和安防等等子行业，消费电子产业追求的是高质量、低成本、快速响应，将终端客户价值最大化，消费电子产品通常指的是日常消费者生活使用的电子产品，例如：手机、笔记本电脑、平板电脑和可穿戴设备，目前消费电子产品平台面对消费者多样化的需求，如何提高营销ROI、客户留存率成为关键，【数商云】为消费电子行业定制一体化的电子产品网上商城开发服务，精准定位用户，实现营销过程数字化、可控化。
在流量红利、人口红利消失的今天，增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围？如何运用智慧客户运营平台实现业务增长？一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日，腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会，叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为，在互联网流量红利逐渐消失的如今，贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
据统计，在我国宠物店直辖市的数量是 25000 家。 2010年宠物市场交易额达到 130 亿， 2013年则达到了 500亿。 2015 年全球宠物市场规模预计约为 1050 亿美元。在过去 5 年中，全球宠物市场保持5% 左右的同比增速，稳定增长的引擎主要来源于新兴市场的高速成长。 全球宠物产业市场规模已超1000亿美元 而目前最普遍的仍然是独门独户的宠物店，一般宠物店都包含了宠物洗澡、宠物美容、宠物寄养、售卖等服务，宠物店周围都是居民区，光靠良好的环境与专业的技师还不够，完善的售前预约与售后服务才是博
继2022年8月，牛信云正式成为国内首批“WhatsApp官方商业解决方案提供商”（简称“BSP”）以来，时隔不到半年，好消息再次传来。经过双方的共同努力，2023年1月，牛信云成功晋级为国内首批Select等级的“BSP”，进一步与Meta建立深度紧密的合作伙伴关系。
客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁，它通过提供多渠道接入、自动化服务、数据分析等功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。
今天想和大家谈谈Dynamics 365的AI，Dynamics 365中包含了微软的CRM解决方案，在上个月底进入了中国，建立了中国的数据中心，我们有必要来了解下它有哪些特性。
应用背景 近年来，伴随着企业数字化、智能化的发展需求不断增长，为了应对高并发和流量峰谷、保证产品的快速迭代上线、快速响应用户需求等现象，企业对云计算的依赖程度越来越高。 专有云在稳定性、易用性、高拓展性等方面具备公有云级别的成熟度，方便企业快速上云，又兼顾了私有云的安全可控性，能够有效降低企业在安全、管理方面的成本投入，更好的满足政企对特定性能、应用及安全合规的要求。 腾讯WeTest重磅推出专有云解决方案 腾讯WeTest全新推出了一整套从机房设备，平台管理到自动化测试的云测试专有云解决方案，可
GOFLY，一套可私有化部署的免费开源客服系统，基于Golang开发，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能
导语 | 近日，由腾讯云 TVP 团队倾力打造的 TVP 吐槽大会第五期「腾讯云 CODING」专题圆满落幕，7 位 DevOps 领域的 TVP 专家深度体验腾讯云 CODING DevOps 产品，并从用户体验、产品功能、可持续发展等方面为 CODING 提出了众多优化建议。直达痛点的吐槽、直击灵魂的拷问、直面问题的回应，尽在本次精彩碰撞的 TVP 吐槽大会！
7 模块6 组织文化：坚决反熵，始终创业 无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高，都要像创业第一天一样，快速灵活，持续迭代 为何强调“第一天” 热力学第二定理，又称熵增定律，即在一个封闭系统中，热量从高温物体流向低温物体是一个不可逆的过程。在这一过程中，系统没能和外界产生能量交换，导致整个系统的熵值不断增加（温度不断增加）。达到一定的高温临界点后，等待系统的将是灭亡 这是一个令人细想起来就觉得很恐怖的自然规律。一切事物发展的自然倾向，都是从有序走向无序，直至最终灭亡 事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗
关注阿D了吗？点蓝字加关注 腾讯云市场，定位于“企业的云上集市”。目前云市场平台提供的服务类目有：小程序，网站建设，基础软件，专家服务，企业应用，安全和API服务。 为了能带给用户更好的使用体验，我们自我优化的脚步从未停歇。从今年3月起，一场革新与升级拉开了帷幕，而今天，这个全新的腾讯云市场终于正式和大家见面。 新版云市场有哪些不同呢？接下来为您一一揭开。 1. 商品获取 门槛更低 爆款商品史低价 新版上线的腾讯云市场，在多款热门商品上都推出了史前新低价。 例如备受瞩目的小程序，热卖榜第一名的商品低至
1999年携程创立的时候就是一个O2O的企业，到现在已经是O2O市场的老兵了；创立伊始连接资源和用户的不是手机app，而是客服电话。
随着互联网电商行业的发展，在线服务规模逐步扩大，当企业开展多元化渠道营销服务，如果没有一个集成智能机器人来整合所有的渠道，会面临资源和数据分散化的困境。同时电商业务咨询场景复杂，访客数据统计维度广，在数据统计模块，给统计分析人员带来不小的难题与工作量。
小程序直播解决方案发布以来，受到越来越多的客户关注。同时，因小程序的类目、准入政策、插件集成等原因，在产品使用选择上有点小困惑~ 小编结合大家最关心的问题，来详细讲解一下吧~ 科谱名词 微信小程序申请必懂名词 做小程序直播，首先需要注册一个小程序，那么科普两个名词解释： 1、【小程序主体】：即创建微信小程序时选择的小程序账号类型。（注：个人主体的小程序不支持微信小程序直播。） 2、【类目】：微信小程序的服务类目，可以理解为实际微信小程序提供的服务场景。 * 类目可在微信小程序后台的【设置】-【基本设置
TUIkit 是腾讯云音视频团队在5000+客户的服务积累中，结合业内主流的音视频场景，提炼出的开源解决方案，包含视频通话组件、直播组件、视频房间组件等多个客户端音视频组件，可以帮助开发者快速搭建诸如通话、客服、直播、语聊、教育等场景解决方案。更多介绍详见：
爱美是人的本性，在全民直播、网红当道的移动互联网时代推波助澜下，这种自然需求得到了前所未有的释放，中国人对美的追求也不再含蓄。随着人们对多元文化的日益接受，美不再是女性的专利。越来越多的男士也开始关注化妆领域，具有充分的消费潜力。在利好政策和市场需求驱动下，“颜值经济”的崛起进一步激发了中国网民对化妆品的消费热情。
企点客服对话智慧工业CMO 工业4.0时代已经悄然到来，智慧工业后服务市场如何更好的利用数字化技术与客户进行连接，推动客户的全生命周期运营管理？ 企点客服携手CMO训练营，与工业行业资深大咖一起进行深度对话，打造【企点客服对话智慧工业CMO】系列课程。 腾讯拥有11亿独家用户流量，支撑企业建设私域流量池，并在营销、销售、服务各环节实现协同，为企业构建一套可运营的增量销售体系和可留存的数字会员资产 。腾讯云企点客服助力工业行业构建后市场+互联网模式，促进上下游生态共赢！ 智慧工业小圆桌首期嘉宾 机遇与挑
以包装行业为代表的实体经济转型正在加速。4月24日，“增长引力-携手共创·产业共赢“会议在深圳腾讯滨海大厦举行，腾讯企点与云印技术签署战略合作协议，将开放更多即时通讯、大数据、AI等基础能力，通过连接行业技术伙伴，助力包装产业降本增效，打造一套覆盖上下游全产业链的解决方案。 在此次“增长引力-携手共创·产业共赢“会议上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示，腾讯企点与云印联手打造的数字化产品通过连接造纸，纸板，纸箱和包装，可以构建线上模式的新型纸板纸箱交易场景。 ▲腾讯云副总裁 腾讯企点总经理张晔
撰文 | 人称T客 认识销售易的创始人史彦泽是在六年前，北大旁边的咖啡厅成为我们第一次会面的地方，而更为戏剧的是这个地方正好在当时业内知名CRM厂商Xtools的楼下，我们共同怀惴梦想和对前途的未知，互述创业旅途中的酸甜苦辣，而满怀激情的Allan誓要在移动端有一翻作为，做一款让销售人员都喜爱的产品。 转眼间六年过去了，我们再次聚首是在销售易在复星国际中心的会议室，而此时销售易已经是一个获得2.8亿元人民币D轮融资的超过500名员工规模的公司，我们聊的话题也与六年前有所不同，但唯一不变的是焦虑和坚持仍
近年来，伴随着企业数字化、智能化的发展需求不断增长，为了应对高并发和流量峰谷、保证产品的快速迭代上线、快速响应用户需求等现象，企业对云计算的依赖程度越来越高。 专有云在稳定性、易用性、高拓展性等方面具备公有云级别的成熟度，方便企业快速上云。又兼顾了私有云的安全可控性，能够有效降低企业在安全、管理方面的成本投入，更好的满足政企对特定性能、应用及安全合规的要求。 腾讯WeTest重磅推出专有云解决方案 在多云融合高速发展的今天，腾讯WeTest重磅推出了一整套从机房设备，平台管理到自动化测试的云测试专有云
我叫董燚，是腾讯云视频的产品经理。先后就职于乐视云、腾讯云。进入乐视之后，我发现乐视是一家PPP公司，两年的时间，一年开100多场发布会。我的老板不太热衷于做视频，他热衷于做汽车。我也追寻我的梦想，所以就来到了腾讯云，在腾讯云主要负责两款产品，一个是移动直播，一个是小腾讯云视频解决方案。
最近，Zoom斥巨资收购Five9事件引发业内热议，做SaaS客服或SCRM、CRM的创业者们随之思考：他们所做的业务，是否也属于CC(Contact Center）。 答案显然是否定的，或者说他们的业务只是与CC部分重合。为了进一步澄清这个问题，我们首先科普一下，CC是什么；然后再说CC为什么比SCRM、CRM和云客服更受经营者追捧。 为什么CC在国外已普及， 而在国内却少有人知？ Contact Center的概念在国内少有耳闻，但是在国外已经是一个非常成熟的解决方案。下图是咨询机构
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
2022年3月7日，软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）在深交所创业板上市，首次公开发行6352.94万股人民币普通股（A 股）的申请已经深交所创业板上市委员会审议通过，并已经中国证券监督管理委员会同意注册。中信建投证券担任本次发行的保荐机构（联席主承销商），民生证券担任联席主承销商。
日前，Uber 官网上的一篇文章详细介绍了基于 NLP 和机器学习构建的 COTA 客服系统。利用该系统，Uber 可以快速高效地解决 90％ 以上的客服问题，雷锋网 AI 研习社将原文（https:
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 随着互联网的飞速发展，证券金融行业迎来了新的机遇，也面临着新的挑战。金融信息安全越来越受到监管层的重视，渗透在金融管理的各个环节。 今年年初，一行三会相继发布了多项监管政策，其中包括“302号文”以及进一步细化具体的证监会89号令，对债券交易风险监测监控、交易监控、债券交易人员管理作出了明确的规定，我们比较关注的是如下两条： 建立完善债券投资交易管理系统。所有债券交易均应当纳入系统管理，并在符合监管要求的前提下，审慎设置规模、杠杆、集中度
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能，以及人工智能对商业意味着什么，这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售，营销，服务以及IT的影响。
开源在线客服系统源码是一个可以高度个性化定制客户支持管理系统，最初为IT支持公司开发，以管理和跟踪他们的支持案例、零售商店和业务客户。使用最新的编程语言和技术，是完全web启用。我们已经将它打包为一个VirtualBox映像，这样您就可以立即启动并运行它。
作为安全技术人员来说，用ipad远程控制MacBook Pro，在我看来是一件很酷的事情！：）
我毕业于美国威斯康星州立大学计算机系，曾任硅谷著名旅游社交公司 Trip.com 高级架构师，带领团队开发的 Trip.com App 多次被 Apple, Google 评选为最优秀软件，并获得 Google 最佳开发者奖和编辑推荐奖。
随着时代的发展进步，不少行业相较于之前也发生了翻天覆地的变化，客服行业就是其中之一。在人工智能等技术的落地应用影响下，智能客服产品的渗透率是一路走高，整个智能客服行业也展现出了蓬勃发展的势头。
大数据文摘授权转载自深燃 作者：李秋涵 编辑：魏佳 席卷社交网络的ChatGPT，最近再次向全世界投放了一个“炸弹”。 3月初，开发出ChatGPT的公司OpenAI，正式宣布开放ChatGPT的API（应用编程接口），这意味着第三方的开发者，也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。当然，这是得花钱的，不过，OpenAI提到，会给广大客户打个折。 “可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。 尽管OpenAI目前宣布的ChatGPT先行应用案例里，还没有多少关于替代客服的例子，但基于其
智选SDK一周资讯大事记，将会为您呈现过去一周最受欢迎的SDK资讯、投融资、企业活动、人物访谈和创业故事等信息，让您在最短的时间内了解最火爆的前沿信息。 听云荣登2015 Gartner APM魔力象限，成中国唯一入选者 ---- Gartner一直被认为是客观技术思想领导的权威来源，它是全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司。它拥有1200多位世界级分析专家、4000多名专 业研究人员，平均每人有超过10-15年的业内工作经验。长达36年的市场认证，研究贯穿整个IT产业，以业界领先的研究能力和客观性著称，经
“增长”是近年来众多大小企业都面临的核心痛点，如何高效增长？如何持续增长？大家都在探索数字化时代的“增长”之道。 在实际业务环节中，客户触达、获客转化、引导复购……似乎每一个业务节点只要找到突破，都能提升整体业务增长；但实际在流量红利见顶、国内外环境不确定等多重市场因素的作用下，又如何才能找到突破点，借助数字化，实现业务高效增长呢？ √ 滴滴出行云呼叫中心线路快速扩张，合作城市从5个扩展到62个，实现触达增长1000%+； √ 顺丰70%的B端客户享受1V1专属服务，以优质体验实现复购增长；
在这篇论文中，滴滴基于辅助要点序列提出了Leader-Writer网络来帮助解决客服工单摘要生成问题，能让客服工单摘要的自动化生成更具完整性、逻辑性与正确性。
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-道一云 ---- 据统计，销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上，其中有三成以上的问题会被反复询问。同时，企业客服还面临着下面这些问题： 客服人力成本越来越大 用户等待时间长、体验差 人力接待效率低、易出错 高意向客户易被忽略 ...... 在AI人工智能、云计算、大数据等科技技术的浪潮下，智能客服受到越来越多企业的追捧。AI赋能企业、解放生产力已是大势所趋，聪明的企业如何抓住智能客服的红利，降低人力成本，提升获客转化能力？ 道
网站环境：Nginx 1.15.10 + MySQL 5.6.46 + PHP-5.6/PHP-7.1
介绍：笔者写这篇文章主要是针对那些在案例解决方面缺乏自信的初学者，这将成为在面试中被拒的一个重要原因。如果你还在读这篇文章的话，笔者相信，你肯定已经做好了和我一起进入下一阶段的准备！ 为了便于理解，第一阶段我设置得比较简单，目的就是吸引大家持续跟进，能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而，这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。在本文中，我将更进一步，向大家介绍一下在客服中心优化案例问题。我已经介绍过R语言的编码问题，相信这篇文章将对R语言用户更加有帮助。不过，即使你不了解R 语言，你也可以用Exce
某大型电信运营商，在流程化业务办理方面存有痛点。在流量办理、话费办理、短信办理、增加或者取消业务等领域，客户办理套餐更改非常频繁，客服在处理这些业务时需要在系统间不断切换，增加了服务时长，不仅影响客户体验，还降低了企业服务效率。
NEW！ 实时音视频助力复工，全民六折起 腾讯实时音视频 TRTC 日通话时长突破30亿分钟 六折起回馈新老客户 腾讯实时音视频 腾讯实时音视频（Tencent Real-Time communication，TRTC）将腾讯21年来在网络与音视频技术上的深度积累，以多人音视频通话和低延时互动直播两大场景化方案，通过腾讯云服务向开发者开放，致力于帮助开发者快速搭建低成本、低延时、高品质的音视频互动解决方案。 腾讯实时音视频 助力企业复工，共克时艰 正式推出 超抵优惠套餐包！ ● 套餐包优惠全民
大家知道客服行业其实又很多的重复、且有规律的工作，很多大型企业都有自己的客服中心，企业希望通过引入RPA机器人，来减少一部分客服中心的工作，从而减少用人成本，提高效率，减低出错率，在这里51RPA整理了三大经典客服场景。
介绍 笔者写这篇文章主要是针对那些在案例解决方面缺乏自信的初学者，这将成为在面试中被拒的一个重要原因。如果你还在读这篇文章的话，笔者相信，你肯定已经做好了和我一起进入下一阶段的准备！ 为了便于理解，第一阶段我设置得比较简单，目的就是吸引大家持续跟进，能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而，这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。在本文中，我将更进一步，向大家介绍一下在客服中心优化案例问题。我已经介绍过R语言的编码问题，相信这篇文章将对R语言用户更加有帮助。不过，即使你不了解R 语言，你也可以用Exc
机器之心原创 机器之心编辑部 智能客服市场有多大？有哪些优秀玩家？这些玩家提供了哪些解决方案？解决了什么痛点？在这份报告中，我们进行了详细解读。 近年来，以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展，以对话式 AI 技术为核心的新一 代智能客服逐步走向成熟。 全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 指出，全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元，并可实现近 22.6%
NEW！ 即时通信 IM 旗舰版优惠来袭! 简单接入、稳定必达、 覆盖全球的即时通信云服务 上线全新旗舰版套餐包，最低1折起 腾讯云即时通信IM 即时通信（Instant Messaging，IM）基于QQ 底层 IM 能力开发，仅需植入 SDK 即可轻松集成聊天、会话、群组、资料管理能力，帮助您实现文字、图片、短语音、短视频等富媒体消息收发，全面满足通信需要。 即时通信 IM 旗舰版提供更实惠的群组及消息存储能力，助力企业用户打造更方便快捷的 IM 系统。 即时通信 IM 推出旗舰版超抵折扣
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