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    干货 | 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

    作者简介 周振伟,携程数据智能部数据科学工程师,同济大学硕士,主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行,在外能有一个舒适的住处,往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP,看中一家不错的酒店下单后,会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店,酒店进行查房,确认是否有空余房间,然后回复携程,再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成,很多时候只需十分钟,在这背后,携程的呼叫中心起到了重要的作用。

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    一周简报|神策SDK与UCloud达成战略合作,开启高效企业服务新模式

    腾讯云:“云+未来”以云为动力连接智能未来 2017年9月21日,由腾讯云主办的2017“云+未来”峰会在上海举办。本次上海峰会,腾讯云提出的“以云为源动力,连接智能未来”发展方向,展示了腾讯云的最新进展和最新行业解决方案,以智能化为指引,推动金融、政企、汽车、能源等行业的数字化转型。 以云为动力连接智能未来 建设信息科技高速路 当前,云在传统产业数字化转型过程中的作用越发重要。腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏指出:“产业数字化升级的本质,在于通过科技处理数据,创造新价值,在产业的数字化转型过程中,要以

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    一眼掌握态势、用数据指导防控,以下33个疫情监测、分析与发布方案为防疫工作提供关键保障

    目前,根据国家卫健委新闻通报,总体上中国本轮疫情流行高峰已经过去,新增发病数在持续下降。回顾过去三个月,大数据、人工智能与云计算技术在疫情溯源和监测、疫情态势分析和研判、疫情防控和部署等方面起到了非常积极的作用,大大缩短了政府部门与防控组织的防控决策制定时间,并为其制定有效决策提供量化数据参考;也让民众第一时间了解疫情态势、主动配合防控工作;更作为关键手段,让社会各级各类反映疫情与支持防疫的「人」、「机构」、「物资」、「事件」等维度数据经过多层打通,有组织、系统性地进行汇集融合,并分别沿着自上而下与自下而上的方式正向有序流动,高效地建立起信息流动闭环,直接保障疫情防控工作的高效落实。

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    2021爱分析·智能客服厂商全景报告正式发布,腾讯云|企点客服成功入选

    近日,国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》,腾讯云|企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。 爱分析认为,当今消费者主权意识逐渐觉醒,对企业客户服务的响应速度和质量提出更高要求;同时,2020年新冠疫情背景下的线上业务激增,使得企业客服中心面临新的挑战。利用新技术对客服中心进行数字化转型、全面提升客户服务能力,对各行业企业来说迫在眉睫。 本次智能客服厂商全景报告的研究范围主要聚焦于消费品与零售、金融、医疗与医药、工业与能源、政府与公共服

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    火山引擎智能外呼联合火山引擎VeDI升级服务,让企业精准营销不再难

    大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式,成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及,市场迈入存量竞争时代,获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广,企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制,以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户,找到最佳营销策略来吸引消费者,提高目标客户的转化率,成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段,也在积极适应企业在现阶段的营销诉求,不断调整产品方案形态。

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    我们邀请了四家教育机构,总结了在线教育三大困局与突围路线(文末彩蛋)

    最近,我的朋友圈被电视剧《小欢喜》刷屏了。 作为一部“中国家庭教育图鉴”,戏里的三个家庭在备战高考的环境下经历亲子矛盾、中年危机。“教育焦虑”再次成为全民话题。 图为热播剧【小欢喜】剧照 在线教育的喜与忧 互动更自由、教学更便捷、传播更高效的在线教育发展得格外热闹。但热闹背后,是大玩家将重金砸向各个渠道,让整个行业获客成本水涨船高,腰部玩家苦不堪言的行业现状。 如何准确追踪流量来源,分辨投放平台的价值高低?如何提升服务体验降低学员的流失率?如何高效地传输课件、下发课程通知、灵活试听,行成活跃的课堂氛围

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