本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...使用说明：首先设置好质检的规则（坐席话术审核标准）、再设置评分规则（例如涉及敏感词汇扣分或者加分等），最后将通话过程中的角色进行识别（如一方说了XXX词汇，则认为是客服角色，反之则为客户方角色）。...新建邮件报告任务后，可以选择任务类型（定期或单次任务），编辑好邮件发送的详情，选择邮件报告内容和形式，点击“保存”即可生效。...使用说明：登录企点客户端后，点击“转接”或“咨询”按钮即可弹出搜索框和在线员工列表，点击右侧蓝色“转接”或“咨询”按钮即可发起。...以上就是电话客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！...►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要...但全部选中处理时，将不会考虑之前开关的状态；同时，页面展示信息进一步丰富，新增总机分组信息栏位，可直接查看总机分组信息。...2、总机设置新增快捷修改窗口 新增总机设置快捷修改窗口，无需进入编辑页面，即可对列表中的部分展示信息直接进行修改。...以上就是电话客服3.7版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
腾讯企点客服正式接入DeepSeek，实现客户服务的问答质量和客户满意度的双重提升！ 企点客服搭建了实时联网搜索与DeepSeek大模型联动的客服解决方案。...腾讯企点客服机器人不仅能全网实时冲浪，还拥有超强大脑，更懂如何「让客户满意」，可服务于政务、零售、文旅、金融等多个行业。...具体而言，智能客服在知识密集型问答场景的回复「准确率」显著提升，大幅降低模型幻觉，显著提升客户服务满意度。 那么，企点客服擅长应对哪些业务场景呢？...满减优惠计算：帮助用户分步拆解消费金额与满减规则，智能匹配出最佳优惠组合，消费者买得开心，品牌销量蹭蹭往上涨； ● 多种相似产品型号识别：精准分辨及检索相似产品型号，即使输入错误型号也能识别出客户实际想询问的型号...值得一提的是，针对政府、金融等行业需求，腾讯企点客服搭建了数据加密传输、内容安全过滤、访问权限控制的三层防护机制，确保企业知识资产、对话服务全流程安全合规。
(1).jpg 底部(1).jpg 更多产品方案及活动信息，请持续关注腾讯企点
本次企点客服-电话客服3.5版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！...，企业可根据自己的需要，自行设置所需要的字段、范围等条件，设置好的自定义看板可以通过时间进行筛选查询，也可以导出成表格形式进行查看；有利于企业设置成自己所需的数据展示，方便数据的查询使用。...3、话务报表新增总机分析 总机分析即通过总机号码为维度的通话数据统计，可通过筛选时间、总机分组名称进行查看。...并支持CSV数据导出和邮件日报的发送使用。 4、电话技能组支持两层路由规则设置 二级路由规则：在设置默认模式下的路由规则时，除去轮询分配外，其余路由规则可选择二级路由设置。...若员工归属于多个技能组，则拥有多个技能组的权限集合。 以上就是电话客服3.5版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...请求时，可查看到以上通话的详细信息。 2.优化外呼任务支持自定义字段 功能说明：客户名单导入除了必填选项：姓名、手机号，额外新增了5个可以自定义设置的字段。...4.新增操作记录 功能说明：在账户中心，企业管理模块下的“日志管理”中，可以查看所有敏感权限的操作记录，如操作人、操作时间、操作模块等。...6.新增API能力 *API相关具体接口配置详见wiki：https://api.qidian.qq.com/wiki/doc-professional/p-295 以上就是电话客服3.3版本的重要新功能...欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.6版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！...，新增支持报表页面按照码号分组名称查看，丰富报表的展现方式。...2）话务报表-新增页码组件查询，方便搜索报表，快速定位所需要的数据信息。 2、通话记录&通话质检优化 支持筛选具体时间点查询数据，方便企业精确查找数据，快速定位对应时间段内的数据情况。...4、员工技能分上限调整 员工技能分上限调整至15个，拓宽了技能分的维度，方便企业深度打造员工技能分值灵活使用。 注意：技能的添加、删除和修改将同步给所有员工。...以上就是电话客服3.6版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~ ?
企点在线客服有哪些功能模块？ 对于企业来说都有什么帮助？ 更有企业实际场景案例分析！...…… 本周四下午四点 企点君带你走进企点客服真实使用场景 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！...还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“企点课堂”报名参加吧！ ?
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本次企点客服-在线客服3.1版本 共计更新/优化了八个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...*若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注，依最后一次修改的备注为准 2.超时结束会话提示 在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中，支持设置超时结束会话的提示语。...一是超时自动结束会话，可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒；二是手动结束会话，企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语，设置完成后，当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话，将会向访客发送该提示语...：统计周期内，员工收到的满意度的平均值 *满意度评分按百分制展示，1星~5星分别对应展示为：20分、40分、60分、80分、100分 以上就是在线客服3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本...,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...匹配来电号码归属地 在企业进行外呼时，根据被叫号码的所在地匹配外显号码。例如被叫号码为上海，则在外呼该号码时，默认选择企业所有总机号码中的上海码号作为C侧的来电显示号码。...即通过IVR自动触发的外呼也能根据被叫归属地自动切换外显号码 事后整理状态 新增“事后整理状态”的功能，在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听；为企业留存更多有效的客户信息...，提升客户下次来访的体验。...Before: After: 以上就是电话客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
本次企点客服-在线客服3.0版本 共计更新/优化了十多个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...* 每天0点刷新会话，仅留存实时会话内容，已结束的会话不会留存 3.满意度能力增强 满意度调查支持微信公众号通路。...）；丰富左侧预览区，可查看各个通路下发满意度时的样式，进一步提升客户服务体验。...导入客户归属于指定员工 其他优化 1.引导帮助视频 在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」以及「会话接待分组」中，页面右下角增加视频播放按钮，点击即可查看功能讲解视频，帮助企业通过视频更好地了解并使用企点...以上就是在线客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
…… 本周四下午四点 企点君带你揭开工作台的神秘面纱 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！...还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“阅读原文”报名参加吧！ ?
本次企点客服-电话客服3.1版本 共计更新/优化了六大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...路由分配规则新增按坐席技能分分配 | 3.TTS语音播报支持英文播报 | 4.坐席监控优化 | 5.账户中心话费充值新增线下打款方式| 6.PC客户端增加咨询转接入口 账户中心相关优化 1.满意度调查优化 为了满足客户多样化的使用场景...帮助企业提升电话沟通的服务质量，营造良好客户接待体验。 3.TTS语音播报支持英文播报 语音播报工号可以支持中英文切换，提升服务品质和客户沟通体验。...5.账户中心话费充值新增线下打款方式 为了方便企业统一进行财务管理，账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账的线上充值方式外，也新增公对公银行线下转账方式。...更加完善客户端的软电话功能，方便坐席与坐席之间的沟通联系，提升团队间的高效协作。 以上就是电话客服3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在，因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息（比如客户名等）找回来，并可以追踪到操作人。...现在，聊天窗口中的远程会话按钮在客户加为好友后就会自动出现，无须重新打开窗口。服务速度一小步，服务体验一大步。 客服未添加好友 客服已添加好友 其他优化 1. ...移动端新增用户反馈按钮，用户可在腾讯企点APP中反馈使用问题及建议。 2. 支持个人QQ从转发列表内直接选择主号（最近联系人或好友）进行文件转发。 3....客户主动切换客服，客服处轨迹显示为“切换客服”而非“转接客服”。 有奖互动 人人都是产品经理 你最期待上线的企点新功能是？...DOM型组件添加好友 敏感操作日志查看【删除未接入客户】 对话途中发送满意度调查 网页会话窗口自定义主题色 “小灯泡”帮助引导 亦或是其他新增功能/优化 欢迎小伙伴们在下方评论区留言 留言点赞前十位可以获得
为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！...如【口罩的正确佩戴方式】、【新型冠状肺炎的典型症状】、【本市企业复工时间规定】等可设置自动回复，方便居民一键查询。 ?...>>>查看配置引导 02 在线接待咨询避免人群聚集 疫情期间很多客服团队不得不在家办公。为了保障高效完成接待服务，及时有效地回复客户咨询，在线接待是最好的方式。...客服人员添加客户为好友后，远程会话按钮会自动弹出，一键即可为客户进行远程指导，在家也能轻松完成！ ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ?...2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
本次企点客服-在线客服3.2版本 共计更新/优化了十几个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...“我的QQ好友”支持搜索 | 4.增加“企业主号好友”列表 | 5.消息记录支持按日期筛选 | 6.客户轨迹及聊天记录展示图文消息 | 7.主号转接提醒查看历史记录 三、其他体验优化 ：1.主号加好友体验优化...，提升客户体验。...其他优化 1.主号加好友体验优化 员工添加客户为主号好友，客户同意后，在自动入库时将自动归属给最近一个发送好友请求的员工；当客户主动添加企业主号为好友时，将不会自动设置归属。...2.全局搜索优化 工作台全局搜索能力增强，支持模糊搜索等，帮助企业更简便快捷的定位搜索内容。 以上就是在线客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户，还可以发送图文、音视频、文件等，以丰富的形式与客户互动，全面提升客户体验。...全社交连接，拼出全覆盖版图 企点客服独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量。...企点客服工作台示意 老用户快速接入，升级无需等待 新功能的使用需要等待多久？ 企点客服老客户可无缝升级新功能，快速接入，无需等待！ 限量灰度试用正在进行中！...预约2021腾讯数字生态大会直播 选择“智慧客服与营销专场” 与你共同揭秘 百万企业选择腾讯云|企点客服的背后故事 ● 微信运营新能力！
今天，是五一劳动节 服务行业如火如荼的假期 也是客服最忙碌的时节之一 ?...企点客服 努力打造服务营销一体化平台的同时 也倾听着每位客服人员的声音 感谢每一位客服小伙伴 以专业的服务和耐心的态度 帮我们解决一个又一个问题 过去 你们的声音，我们只能“听见” 今天 我们想让大家都...但客服小伙伴们也说： 世界上另一个我名叫“客服小花” 我享受着每天帮助到许多人的满足感 每次帮客户解决一个再小的问题 我心中就多一分小确幸和成就值 热情、礼貌、微笑是我的面孔 我在一次次沟通中发现自己的价值...企点客服 愿与中国六百万客服人员一起 做出每个小小的改变 听得见客户需求 看得见客服心声 值此五一劳动节之际 我们想对每位客服人员说： “感谢有您，祝您生活愉快！” ?...● 私域运营、价值识别、工单协同…企点客服新升级帮你“流量变留量” ● 企点客服V3.8 | 23个能力上新，实现服务营销一体化新升级 ● 企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线，导航更清晰，坐席能力一手掌握
12月17日，机器之心联合腾讯云小微、企点客服发布《AI交互与智能客服的变革与发展》研究报告（点击阅读原文下载），报告分析以对话式为核心的新一代智能客服正在逐步走向成熟，以人力为主的客服行业已经从在线客户...白皮书中的案例，2020年腾讯全球生态大会上线的企点客服产品，便是基于人工智能技术，面向企业场景的AI服务。...通过云计算、对话式人工智能等创新技术形成反哺，帮助企业进一步扩大品牌与商业价值的企点客服便是服务赋能产品的代表。 企点客服Ver3.7：赋能产业智能化升级 ?...企点客服作为服务营销一体化的智能客服，可通过微信公众号、小程序、QQ等全渠道多通路沟通互动，自主完成沟通、询问以及应答等操作，并支持无缝对接包括ERP、CRM、TMS等各类公司既有业务系统。...而最近发布的企点客服Ver3.7更带来了全新的升级体验，视频客服创新、销售型客服能力、全渠道能力增强、任务型机器人新增、客户库能力优化、客服能力管理加强、工作台能力提升等七大升级点，帮助企业走向服务营销一体化的全新征程
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