目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式，通过将服务端和座席端的多地部署，降低系统运行风险，提高可用性。 ?...在此基础之上，通过系统级的异地双活，可以更好地保障业务服务连续性，保证系统在灾难场景下的可用性，实现跨地域的容灾能力，减少单地域灾难带来的影响。 ?...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...2014年12月滴滴与蒙牛联合开展春节整合行动，蒙牛以“牛运红包”冠名滴滴红包，并推出“牛运红包幸福年”关怀活动，滴滴专车用户上车之后有机会收到来自蒙牛的牛奶惊喜。...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...他们的跨界不仅是利用社会化媒体消除信息不对称，破除时间限制来扩大传播量，也是在利用社会化媒体去中心化的、个性化、失控的信息传播特性，形成一系列以主要用户（俗称KOL）的“次”中心，来提高“注意力经济”的转换价值
Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场 近年来随着云计算、大数据等技术逐步成熟以及智能技术的蓬勃发展，作为客户联络中心与企业通信领域的领跑者，Avaya积极地尝试借助云力量来全面推动业务创新...Avaya联合容联汇通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能够帮助客户将现有本地部署的呼叫中心通过私有云或者混合云的方式迁移到云端，助力企业改变其建设和运营呼叫中心的方式，提升坐席人员和最终用户的使用体验...Avaya将凭借在联络中心软件及服务上的强大优势，结合容联在PaaS云通讯平台、AI、BI、以及CRM服务等方面的技术能力，为用户提供新时代的云呼叫中心一体化服务。...“ Avaya大中华区总裁陈蔚对本次战略合作信心十足：“互联网时代下中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，作为全球呼叫中心领域的市场领导者，Avaya始终保持呼叫中心技术的更新，此次我们与容联合作...该优惠仅限于小程序解决方案用户，且单个用户只能享受一次。 10分钟即可完成小程序开发环境的搭建 “小程序有三个特点：一是容量小，二是业务导向，三是爆发性非常强。
我们最先切入的行业是那些会使用呼叫系统的行业。购买呼叫系统说明他们对监督坐席与客户沟通的过程是有强需求的。然而过去囿于技术，大部分录音只能靠人工重听或者弃置。...而对话数据最多的地方就是呼叫中心。 呼叫中心的用户花了大量成本进行录音，但是却没有利用它获得任何价值。电话录音可追溯而不可作假，这让呼叫系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。...有一些标签能明显地体现出用户的商业逻辑。比如说，在一个竞价排名销售的场景里，用户就要求系统能够区分出「不想花钱」、「价格异议」和「问优惠」。...「价格异议」是一个更为积极的信号，表示客户有支付意愿，只是觉得价格太贵。而会「问优惠」的客户则更为主动，信号更为积极。 机器之心：行业内存在哪些竞品吗？...在美国，公司使用呼叫系统的历史远比国内悠久，普及情况也远胜于国内，因此有一些类似的产品。
互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手...线上服务增强流量池粘性 医院客户可以在微信公众号或自助机自助查询服务并评价，可以自助预约等，多元化互动构建粉丝强关系 五、快速配置会员权益，分级维护顾客 智能发卡，自动升降卡级，不同卡级匹配不同积分和折扣权益 六、优惠券...，多次卡，定时券等搭建智能营销体系 优惠券体系，可以有效激活顾客，提升客户复诊率。...八、增值服务模块，按需定制 回访管理，呼叫中心，短信平台，在线客服，市场活动，异业分销等模块，实现你的所有会员管理业务需求。
头部动图.gif 关注公众号“腾讯云视频”，一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 社交场景 ? iMessage隐藏的省话费小秘密 ?...融合通信原理 通过IM与呼叫中心结合，企业可以在APP内发起互联网IP电话，经过“中转机”，转为传统电话。 企业间沟通的场景 ? 甲方和乙方又有了个安全高效的沟通途径 ?...融合通信原理 两家企业通过对接各自的IM系统，可实现企业通讯录互通，适合于合作伙伴企业间的沟通。 警察应急指挥场景 ? 网络不佳的情况，采用对讲机，可以向总部大屏幕同步现场情况 ?...融合通信原理 通过对讲机通信和IM的结合，可以满足一些极端恶劣环境下的消息同步，从对讲机到指挥中心、微信群、app内的消息同步。 智能客服场景 ?...融合通信原理 通过IM、视频通话、呼叫中心和大数据系统的结合，从APP、小程序内唤起智能客服、视频通话，可以极大的提升用户体验。
尽管资生堂旗舰店回复称，这是系统故障，为异常订单，但“最低价”的标签已经不再是李佳琦背后主体美ONE公司的杀手锏。...消费者还需要双12吗双十一京东、淘宝未公布GMV，但并不影响双12的备战热情。双11刚刚结束，淘宝就开始紧锣密鼓地筹备双12购物节商家招募工作。...对于消费者来说，消费者还需要双12接力吗？...对于是否需要类似双12等其他购物节，她表示其实满足生活需求就可以，因为已经不再计划囤货了。三口之家的女主人刘靓（化名），平时按需购物，不会特意在双11、12这样的购物节来集中购买。...写在最后：历经14年的发展，中国的双11在世界范围内也已经与美国黑色星期五有齐名之势。美国的黑五起源于1924年，至今有98年的历史，黑五最大的特点是商品价格相当优惠，折扣简单直接。
可以对上传的五小时之内的录音文件进行识别 支持中文普通话、英语、粤语、韩语、日语、泰语和 南京话、南昌话、四川话、上海话等方言的识别与输出 这绝对是会议达人、庭审记录、采访的希望之光 关键价格低，购买预付费包更加优惠...可以对用户上传的较大的录音文件进行极速识别 半实时返回识别结果 在拍摄 Vlog 等场景中 快速实现用户边拍边说 将语音内容直接显示在视频上 大大减少了用户后期处理的成本 使得用户拍摄后即可发布 03 电话质检 呼叫中心传统质检一直面临着三大问题...而脱离了质检本身的目的——分析评判 导致只能抽检不能全检 依托语音识别技术与云计算能力加持 将电话录音识别为文本 再通过质检规则对文本进行分析 识别不符合规范的服务通话记录 释放人工听录音消耗的时间成本 大幅提升呼叫中心工作质量管控能力...| 戳中打工人的爽点，3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者吗？| 腾讯云AI「 承包了一片海 」| 久违了，我我我我的童年照！| 劳模打字人，走出另一条路 | 宝！...AI来给你发对象了 | 腾讯云AI「开了一个脑洞」| 当导航念出Rap范儿，有梗有味 | 那些蹭ETC的人，后来都怎么了 | 这届东京奥运会「岂止于野」| ?
腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理...数据显示，对于一般问答型沟通，机器自动应答率已经达到80%~90%，极大解放传统呼叫中心的客服压力。...互联网化的不可逆性，也注定了传统的呼叫中心式客服终将向智能化的客服系统转移。...而伴随智能客服所衍生的云呼叫中心、SCRM、销售自动化、营销自动化等一系列工具，都发挥着各自特色与价值。尤其经此一“疫”，我们有理由相信企业的数字化转型，真的不再只是说说而已。...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。
03 高企申报、双软认证（申报条件）根据《国家高新技术产业认定条件和办法》规定，高企申报的必要条件之一就是有6件以上企业软件著作权。是双软认证（软件产品登记和软件企业认定）的必要条件。...企业申报高企及双软认定后，可享受国家税收减免、政策资金扶持等各类优惠政策。04 税收优惠可以进行软件销售的退税，减轻企业负担。...可享受双软认定后的税收优惠政策：（1）软件产品登记：软件产品增值税，按13%税率征收增值税后，超过3%的增值税实际税负即征即退；（2）软件企业认定：软件企业所得税，"两免三减半"，即自企业获利年度起，第...03 办理软件著作权登记需登录中国版权保护中心官网的著作权登记系统，全程在线办理。...问：只有进行软件著作权登记后才有版权吗？软件开发完成后版权自动产生，不论是否登记，都享有版权。问：进行计算机软件著作权登记有什么作用？
对于电商零售商来说，他们提供了两种机会：收集有多少顾客访问商店的相关数据，并及时为顾客提供服务，来鼓励他们去消费。对于通过该渠道进行转化的顾客，可以直接与在线广告营销活动关联起来。 ?...呼叫跟踪 呼叫跟踪技术使营销人员能够更好地将在线活动与呼叫中心的呼叫连接起来。...由于实际的转化是在线发生的，因此有可能看到用户在整个网站上的旅程（如果系统已正确到位，则可以不受此限）。但是，如果用户没有创建帐户，该用户将保持匿名。随着“客人”结账选项的普及，这种情况越来越普遍。...然而，线下店铺到访提供了一个将匿名的网站数据与CRM系统中收集的客户个人资料关联的主要机会，--通过收集个人身份信息或将购买连接到会员卡等类似信息。 ?...该策略的运营原理与优惠券或优惠券代码相同，但不必提供折扣等奖励。 随着数据收集方法日益复杂，以及移动渠道的普及率持续上升，解决线上线下难题的机会将变得更加清晰。
然而11.11果真是一年中最优惠的时候吗？是否值得为了等待双十一的“优惠”而忍受长时间拥挤的物流呢？用数据来告诉你。 ?...双11历史成交量及涨幅情况 一、数据来源： 根据淘宝天猫双11的价格策略：主会场所有的产品在双11当天的价格必须低于9月15日-11月10日成交最低价的9折，并且双11当天的价格必须低于11月12日至12...按照这个规定来看，双11当天的价格是当年9月-12月份的最低价格。但是这只是理论上的规定，事实到底是不是这样呢？...二、数据分析： 1、从整体来看，在2017年参加双11的产品中，在2016年双11当天是全年最低价的只占17.17%，而高达82.83%的商品在双11当天的价格并不是全年最低价格。...以上只是在价格层面上做分析，但是双十一真正的优惠其实是在满减活动上，这里突出反应的是一些商家可能存在在双11期间提高价格然后在满减上做出大幅度的优惠，所有这点还是需要区别对待的。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...1 内测用户有什么要求 其实很简单，无论你是微信小程序客户，微信公众号客户、电商客户，旅游客户，金融客户等等。只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...刘俊彦：首先视频客服必须和全媒体客服融合，不能把视频客服当成独立的系统来建设。在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下，切换到云化客服中心系统的方式，是非常经济的方式。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。
一、背景 官网商城在双11、双12等大促期间运营同学会精心设计许多给到用户福利的促销活动，当促销活动花样越来越多后就会涉及到很多的运营配置工作(如指定活动有效期，指定活动启停状态，指定活动参与商品等等）...考虑到电商业务的特殊性，所配置的各种大促优惠最终主要都会体现在优惠后的价格上，因此我们考虑从这个角度去实现。...在前序的促销系列文章我们介绍了计价中心的建设，计价中心统一收口了所有的优惠价的计算能力，因此我们只要让计价中心能提供「提前」的能力即可。...计价中心计算优惠价正常只会实时计算当前时间商品能够享受的各种优惠，并将最终优惠价告诉上游业务方，所以我们能让计价中心能够计算「未来某个时间点」的优惠价即可，而计价中心在计算优惠价时，依赖的一个关键信息是...a方案需要优惠券系统作相关的适配改动，但线上真实资源无任何污染或占用；b方案无需作任何改动，但会侵占极少量真实资源，如果运营方觉得问题不大建议采用b方案，从项目角度成本最小。
一、背景 官网商城在双11、双12等大促期间运营同学会精心设计许多给到用户福利的促销活动，当促销活动花样越来越多后就会涉及到很多的运营配置工作(如指定活动有效期，指定活动启停状态，指定活动参与商品等等）...在前序的促销系列文章我们介绍了[计价中心的建设]，计价中心统一收口了所有的优惠价的计算能力，因此我们只要让计价中心能提供「提前」的能力即可。...计价中心计算优惠价正常只会实时计算当前时间商品能够享受的各种优惠，并将最终优惠价告诉上游业务方，所以我们能让计价中心能够计算「未来某个时间点」的优惠价即可，而计价中心在计算优惠价时，依赖的一个关键信息是...a方案需要优惠券系统作相关的适配改动，但线上真实资源无任何污染或占用；b方案无需作任何改动，但会侵占极少量真实资源，如果运营方觉得问题不大建议采用b方案，从项目角度成本最小。...四、最后 本文介绍的时光机相关能力主要应用在官网商城，但并不局限于电商场景，时光机模块在设计的时候就没有与某个具体业务耦合，因此对于其他一些业务场景也可以适用或者有一些借鉴意义。
其中一个最严重的管理难题就是，其它产业高度仰赖的平均值管理，到呼叫中心突然发现不灵光了。 平均值管理有什么问题？ 我们先看几个例子。...比尔盖兹先生搬到了这个郡，人均收入当然会大幅提升，可能还提升了几十倍不止，但这个郡的其它居民的收入有提升吗？这个郡的人均收入提升，跟其它居民有关系吗？...但两个人的表现真的是一样吗？ 呼叫中心过去主要的管理手段，我们称为平均法，利用平均表现来进行考核。...常态图的画法可以参考我前面一篇文章『Excel2007对呼叫中心管理产生的革命性影响』当中，有详细介绍怎么用Excel来画常态图（见图四）。...图四 本文刊载于《客户世界》2007年12月刊，作者为客户世界研究院顾问专家，中国台湾客服中心发展协会TCCDA监事。
说了半天品牌卡,接下来我谈谈手机卡都可以使用那些业务,以便让大家对这些业务有个了解,根据自己的需要开通使用（注：相关资费请咨询当地客服中心）。...另外联通CDMA也推出了彩E服务，有兴趣的朋友可以咨询当地的客服中心。...呼叫转移种类有四种情况，分别是：不可及呼叫转移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件呼叫转移。您可根据需要情况设置呼叫转移，目前呼叫费每分钟0.2元。 呼叫限制：呼叫限制可以为用户提供多种呼叫限制。...SIM卡采用A级加密方法制作，存储着用户数据、鉴权方法及密匙，可供GSM系统对用户身份进行鉴别。同时，用户通过它完成与系统的连接和信息的交换。 GSM手机只有装上SIM卡才能使用。...而Win98下是：C:\windows\Temporary Internet Files 如果你找不到,教给你一个更简单的方法:打开Internet属性（还用告诉你怎么打开吗？）
通过如下问题来介绍优惠券： 优惠券有哪些类型？ 优惠券有哪些适用范围？ 优惠券有哪些常见的场景？ 优惠券服务要有哪些服务能力？ 优惠券服务的风控怎么做？ 优惠券有哪些类型？...另一种是「动态有效期」，创建优惠券设置的是有效时间段，比如7天有效时间、12小时有效时间等。...优惠券有哪些适用范围？...[Skr-Shop]coder，你会设计交易系统吗(实干篇)？...[Skr-Shop]coder，你会设计交易系统吗(概念篇)？
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