技术Technology：4G网络的普及、手机和ipad等移动设备快速升级迭代更新、网络在线支付系统的发展，为电子商务迅速崛起注入强大的动力。...第四季度销量上涨原因 假设和双十一双十二活动有关。 ? 可以很明显看出2013年和2014年双十一及双十二当天的销量和销售额都激增。...每年的双十一活动用户量和销量都比往年多，用户量增长为75%-80%。 所以可以认为每年第四季度的销量上涨和双十一双十二活动有很大的关系。 复购率 ? ? 各月产品复购率极低。...每年受春节影响，第一季度的销量会出现全年低点；在双十一及双十二等活动促销下，第四季度销量会达到全年峰值。 用户复购率极低，需要从产品质量、价格及购买体验等方面进行考虑改善。...建议 在临近春节前一个星期应该减少产品推广投入，减少进货量，保留低量库存；双十一及双十二预热阶段需要加大力度推广，丰富运营活动，吸引更多的客流量。同时，要增加产品库存，保证稳定货物供应。
拼多多又双叒叕上热搜了！ 六万多人在线帮游戏主播砍价，都没能从拼多多砍下一部手机？ 3·15刚过，拼多多就又火了一把。...当着几万人的面，主播拨打了拼多多人工客服的电话，却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵，“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于，拼多多的回应来了！...这些群里总共有3万多粉丝，但实际有多少人参与并不知道，拼多多也没有回应此次到底有多少用户参与砍价。...且由于大量粉丝涌入，系统判断可能存在恶意刷量现象，导致部分粉丝帮忙砍价失败，重新刷新链接便可继续砍价。 其实这并不是拼多多第一次因为砍价引起网友关注和讨论。...普通人真的能通过邀请好友砍单，免费拿到商品吗？ 毕竟不是每个人都有像游戏主播那样的号召力，可以有20多个粉丝群帮忙砍价。 希望这个世界多一点真诚，少一点套路！
规范操作，为金融企业保驾护航 Cloudroom SDK开放了丰富的接口，高清视频、合规双录、音视频呼叫、智能队列、在线直播等，将复杂的通信系统资源简化，让用户企业可快速开发集成并投入使用。...传统客服系统是以语音的形式与客服进行“二维沟通”，这种沟通方式使得客户及客服双方的理解、表达能力直接影响到沟通的效率和效果，当交涉过程中涉及到文案、条款等内容，双方则很难在短时间内促成交易。...而具备多媒体通信能力的远程视频客服中心，能为客户提供的不仅仅是双方视频通话的能力，还具备在线产品销售、专家介入指导、业务监控、远程签约、智能队列等众多场景应用能力，极大的提升了用户体验，缩短业务周期，降低客户流失率...理财双录系统是全新的金融交易录音、录像、录屏监控系统，为实现金融行业合规监控管理，Cloudroom SDK支持柜面双录、远程双录、自助双录、离线双录。...Cloudroom SDK现将智能客服云、智能AI识别技术纳入体系，将实现完整的全方位的金融行业闭环服务。以上应用将在展会现场全面展示，为用户提供深入讲解，及亲身系统体验！
本次分享大纲 电商案例的原因 电商网站需求 网站初级架构 系统容量估算 网站架构分析 网站架构优化 架构总结 电商网站案例，一共有三篇本篇主要说明网站的需求，网站初始架构，系统容量估算方法。...二、电商网站需求 客户需求： 建立一个全品类的电子商务网站（B2C），用户可以在线购买商品，可以在线支付，也可以货到付款； 用户购买时可以在线与客服沟通； 用户收到商品后，可以给商品打分，评价； 目前有成熟的进销存系统...；需要与网站对接； 希望能够支持3~5年，业务的发展； 预计3~5年用户数达到1000万； 定期举办双11，双12,三八男人节等活动； 其他的功能参考京东或国美在线等网站。...会员管理，购物车，结算功能 良好购物体验（可用性，性能） 在线支付或货到付款 多种在线支付方式 支付过程要安全，数据加密（安全性）多种支付接口灵活切换（灵活性，扩展性） 可以在线与客服沟通 在线客服功能...1000万 约束条件 举办双11，双12,三八男人节等活动 活动管理，秒杀 突增访问流量（可伸缩）实时性要求（高性能） 参考京东或国美在线 参考条件 以上是对电商网站需求的简单举例，目的是说明
题目十一：设计一款智能戒指 题目十二：设计滴滴打车的新业务/如何提高用户粘性/盈利点/监管安全 题目十三：设计一个互联网在线寺庙 题目十四：向60岁老人推广无人机 题目十五：设计UGC视频节目 题目十一...也可出老年版滴滴，使用简单，客服热线 在线服务，可通过打电话给滴滴客服帮忙预定车来解决。...佛友圈：活动发布（用户可点击报名活动——如佛教课堂/培训，或预定寺庙房间、饭菜、在线烧 香、请师傅为某人祈福等——进香拜佛可在家完成，师傅会帮助祈福、点香）；法师动态：法师发布 佛法，短微博，文章（可评论...）；佛友动态：佛友之间互相交流（可查和加佛友）；网上法场（佛法 活动在线直播）； 3....大家觉得可以吗？可以就马上进行下一步。
点击这里，即刻了解活动详情 在线经营 生意不掉线 ▲▲▲ 业务的畅通运转和增长，绕不开这几个环节：营销获客、销售转化、交易成单、客户服务。针对疫情期间的业务运转，我们整理了一份智慧经营攻略。...通过企点云客服可以清晰了解这些问题的答案。同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ?...02 在线交易成单 销售非要面对面吗？报价可以自动化吗？签合同必须当面签吗？这些都可以在线上搞定。 【抢单王】【电子合同】免费活动 / ? ? ?...活动截止3月31日 ?...相关阅读 向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求，保障业务连续性的智能云客服实践
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...对货品不满意是不是要跟客服沟通退货、赔偿？不管能不能解决，解决得如何，身处在线交易迅猛发展的年代，智能高效的在线客服已经成为消费者与企业之间最重要的沟通窗口，甚至没有之一。...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。...客服系统覆盖售前、售中、售后全流程，泛零售企业看重全渠道的接入能力，以及帮助售前顾问有更好的接待和导购；而在汽车、房产等高消费领域，企业会非常注重售中阶段对咨询线索的清洗，判断哪些是高价值用户需要重点优先跟进
疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。 1....我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...什么工作适合远程办公 有一些本来就在长期远程办公的岗位，他们的需求和经验更有价值。 我们调研的典型长期远程办公工作如下： 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。...电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度，电话话务系统都记的很清楚； 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大，什么时间花了多少钱，带来了多少展示、点击和转化，都会以可视化图表排出来； 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过
以下文章来源于云算计 ，作者曹亚孟 疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。 1....我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...什么工作适合远程办公 有一些本来就在长期远程办公的岗位，他们的需求和经验更有价值。 我们调研的典型长期远程办公工作如下： 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。...电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度，电话话务系统都记的很清楚； 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大，什么时间花了多少钱，带来了多少展示、点击和转化，都会以可视化图表排出来； 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过
该公司计划在官方网站上部署一款智能客服问答系统，帮助用户快速、准确地获得产品与服务信息。...优惠与折扣使用：如“我有一张优惠券，怎么在结账时使用？”、“有没有首购用户的专属优惠？”促销与活动信息类当前优惠活动：如“最近有没有蓝牙音箱的促销活动？”、“双11期间有满减优惠吗？”...会员与积分：如“注册会员有积分计划吗？”、“积分可以兑换哪些产品或服务？”产品选择与比较咨询类型号对比：如“SonicBeam X和SonicBeam Pro有什么区别？”...产品官方文档与技术资料产品说明书与用户手册：厂商发布的官方PDF手册、在线说明页面。这类文档通常包含详细的产品介绍、安装与维护步骤、功能说明和注意事项。...Prompt工程整体结构目标：为“SparkGadgets”电商平台构建一个智能客服系统的Prompt方案。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...展位现场时常会出现一些激烈的探讨，企点的驻场人员与这些专业人士也进行了更加深入的讨论，来自服装行业的施先生（化名）就表示目前虽然市面上的云客服产品有很多，但其质量却参差不齐，而腾讯企点将传统的电话客服及在线客服相结合...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...随后的第二代客服机器人有了一定的进步，它是一个关键词检索系统，可以支持多个词匹配，并具有模糊查询能力。这就让这个机器人能处理更多的问题。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...比如，某客户有技术问题要反馈要支撑，只需点击官网在线售后客服，或者拨打售后电话，反馈问题即可，无需通过各种语音等待、转接等流程，长时间的等待音、“人工坐席忙，请稍等”、长时间不在线等状况一去不复返。...智能客服平台还可提供在线客服、移动客服、呼叫中心、工单、CRM等服务，其中最为核心的即为智能在线云客服系统。 与传统售后客服不同，智能客服能在售前、售中、售后为企业提供一站式的智能客户服务。
高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。...有了它，足不出户就可以享受到VIP式的一对一服务。此外，客服侧在统一工作台接待，支持视频录制、存档、回放、下载，当你想回看视频、回溯查询数据时，都可以即时查看，让你在客户体验赛道独占鳌头！
之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服，客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话： 4009200955 打通后描述了一下现象，被告知该问题不属于这个客服服务范围，提示打另外一个：400 810 5858...不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了，建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。 手机热点 听了客服的话我将信将疑，这能解决问题吗？...使用 App 观影 再次进入电视主页，在下面的停靠栏中，多了许多 app： 有芒果TV/极光TV/酷喵 等等，随便打开一个，都可以看，不过试了三个，《功夫》还是需要会员， 看电视的心先放一边，再看系统菜单...下单后立刻登录帐号： 找到《功夫》 图片 立即观看 看到这一段还是为十二路谭腿惋惜，没出手就丢了一条命 。...三星在线客服 [11]. 优酷升级酷喵会员5元/月(88VIP酷喵会员低价开通方法) [12]. 三星电视UA55JU6800jxxz设置smart tv卡到条款和条件隐私政策那里 [13].
对用户来说，看到客服个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。...场景说明： 看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？...场景说明： 原生的微信小程序客服消息只能在PC端回复，不能时刻在线，需要刷新等，导致很多用户的留言不能及时得到回复，流失。 案例分析： 推送通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！...这个关键词当天占比如何 今日客服数据：客服接待中的用户有多少？...是否在线 实际运用： 在活动规则中，设置和客服互动环节，根据当前用户对你小程序的访问情况（点击按钮的次数，发送关键词次数），评估当天活动效果，在这个活动期内的完成进度，及时调整运营策略，安排有效的客服人员接待等
但是仅凭这些就能摆脱困局吗？ 我们不妨来了解一下腾讯企点是如何结合腾讯生态及大数据能力，来帮助零售商引流到店，提升营销效率，打造数字化门店的。...以腾讯企点产品在汽车行业的应用为例—— 根据统计，在传统营销流程中，从消费者看到广告到点进广告填表留资可能需要5分钟左右，再通过大量电话客服去联系填表搜集来的潜在客户，找到有购买意向的人，这个“回呼清洗...腾讯企点是给广告提供了在线触点和基于地理位置服务（LBS）的能力，将最近的潜在客户与4S店的销售人员建立一对一的服务，大大缩短流程，也节省了客服成本，根据使用过腾讯企点产品的企业反映，最快的访客从投放广告后到进店只用了...具体来说，企点的产品可以让企业的CRM系统对接到客服统一工作平台，实现两者的同步更新；微信侧的客户可以快速建立自己的微信商城，利用微平台宣传推广，还可以通过会员制形式，增加客户粘度；另外还有很多定制场景...w9rtrt 在线咨询 长按扫描左边二维码 即可连线企点专属客服 发起在线咨询
一个IM系统不仅用于微信qq等聊天软件后台，更是经常存在于业务后台架构。比如说直播语音房，电商客服系统等。那么本文来探究一个线上可用性高的IM系统需要考虑哪些因素，以及需要哪一些组件。...三、消息合法性校验系统 这个系统检查 是否违反能发送这个消息的理由。比如说双方不是好友关系的可能不能发，消息有敏感词，消息的对方黑名单系统，消息的频次控制。...所以这个消息存储有个队列，至少要等接收放完全拉取时，并回复ACK，才能从消息队列中删除消息。 对于不丢失高可靠的要求，消息存储可能还需要做双写。...十、离线push系统 在线消息通过接入系统发给用户，但是离线消息只能通过push通道传输，比如说apns，gpm/fpm，华为小米OV魅族的第三方push通道。...十二、用户读消息偏移指针的记录模块 需要记录用户当前已读的seq，以便后面发送相应的未读消息给用户。
第五 已经有了官网、APP、微网站，要不要做小程序？ 记住这两个词，“推广”、“引流”。你的官网也好、APP也好可以帮你解决这两个问题吗？如果不能，那你一定要做。...第九 小程序的命名有什么注意事项吗？ 有，小程序的名称是不能随意改动的，因此还是要慎重选择的。...善用朋友圈、善用线下活动、善用平台推广。活动是最好的推广方式，有了小程序还可以线上线下联动，线上吸引用户往线下导流，线下提供服务打造口碑，进一步促进线上裂变。 第十二 小程序跟微商城有什么区别？ ?...获取详细方案请联系客服 ▼▼▼ *城市合伙人计划* 云+小程序现全国招募城市合伙人，城市合伙人购买云+小程序低至官网价格1折，我们系统支持OEM贴牌模式，我们将整套系统全部权限打包给你，我们将本地区收入红利高分成给你...，如果你是微信服务商、如果您的客户有小程序方面的需求，请联系我们，我们有整套方案提供给你，全网最低价，详情请咨询下方官方客服微信号。
刘俊彦：首先是基础建设大环境，视频客服的很多应用场景是在移动端，近两年网络建设大环境有了很大的改善，3G、4G的大规模普及、覆盖率的增加、资费的降低和带宽极大的增加，这些是视频客服系统开始普及的先决条件...用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。否则系统建成起不到成为现有系统扩展和补充的作用，而成为孤岛，价值大打折扣。
不想写介绍文案了，让AI帮我写一篇 在线客服系统：快速解决客户问题的利器 在线客服系统是一种软件系统，它能够提供即时的在线客服服务。...支持多种渠道和终端：在线客服系统通常支持多种渠道和终端，如网页、移动应用、微信、QQ 等 在线客服系统的应用非常广泛，它能够帮助企业提升客户满意度，增强客户体验，提高服务效率。...通过在线客服系统，客户可以随时随地与客服交流，快速解决问题，满足需求。...例如，客户可以通过网页或移动应用在电脑或手机上访问在线客服系统，与客服交流；也可以通过微信或 QQ 在手机或平板电脑上访问在线客服系统，与客服交流。...总之，在线客服系统是一种非常有用的 所以有需要的吗，可以访问我的官网 官网地址：唯一客服官网
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