客服是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中国家和地区，为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的客服，这些构成了这个产业金字塔的最底端。
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上一篇文章我们介绍了什么是人工智能，以及人工智能对商业意味着什么，这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售，营销，服务以及IT的影响。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 在未来， 你不会知道客服接电话的， 是马云还是机器人。 01 人工客服VS智能客服 现状 - 人工客服 - 客服年龄：20-25岁左右 工作时间：7.5小时，要求保持大约90%时间在线 薪资（过去三年）：3500-6000左右 现状：客服人员提升空间不大，工作单一，无被认同感，属于劳动密集型行业，离职率高。 - 智能客服 - 被越来越多的银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐，它可以大大缓解客服行业在人工客服数
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，人工智能是新基建的核心技术之一，也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程，提升人均产值，优化成本结构，助力降本增效，挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地，他
说，浙大90后团队，研发了一个会打电话的AI机器人，能用自然柔美的女声，和人类对话，而且还能发出“嗯”“啊”的声音。
相信每个人都有接到电话广告的经历，但很多人不知道的是，电话另一头并不是“真实的人类”，而是以AI为代表的智能客服机器人。
但实际上，机器人已经开始进入各行业各业，用低成本、高效率两张王牌成功吸引物流、工业、乃至服务业的追捧，电话营销领域同样如此。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
智能机器人电话销售又叫电销机器人。电销机器人简单来说，就是帮你录制好真人话术，把你需要拨打的数据导入后台，机器人就会按照你的话术拨打给客户，然后筛选出可跟踪的意向客户直接推送到你的微信上，你这边及时跟踪就行了。
在人工智能主导的现代社会里，各种围绕着人工智能科技的产品越来越多，比如机器人保姆、机器人巡逻员、机器人服务员、扫地机器人、智能服务机器人；
对话式AI机器人，大家并不陌生，大到国家级会议服务，小到零售商铺都遍布它们的身影，可以说，如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
五一节前最后一天，百度发布Q1财报，总营收为127.25亿元人民币，较2014年同期增长34%；营业利润为21.55亿元人民币，较2014年同比下降9.2%。最大亮点为移动营收占比突破50%，成为BAT中移动商业化进展最快的巨头。尽管用数据证明了在移动转型上的成功，但百度依然要回答一个人们关心的问题：移动营收占比增长之后，整体营收和利润如何增长？根据财报以及百度业务布局来看，未来百度在以下业务上的成果将决定其是否能获取更高的增长。 1、基于移动构建新商业模式 移动营收占比不断提高的背景是百度移动流量在201
引言：本文详细介绍了在2019年里，随着SEO、社交媒体、PPC等数字营销格局发生巨大变化，目前出现的最新且不容忽视的11个数字营销趋势。
这份由 Salesforce 赞助的研究报告称，从 2017 年到 2021 年采用人工智能的 CRM 项目将推动业务收入增长 1.1 万亿美元，在全球创造 80 万个直接工作岗位和 200 万个间接工作岗位，超过了因为人工智能自动化所导致的岗位流式数量。
这些数据来源于刚刚落幕的315晚会，而被曝光的主体则是基于AI技术所研发的“外呼机器人”以及“探针盒子”，它们就是现如今骚扰电话的“元凶”。
最近，BuzzFeed对外曝光了一个涉及金额达数百万美元，涉及Play Store上125个APP应用的广告作弊计划。这个计划是通过数十个国家的一系列空壳公司精心策划和执行的，有效地掩盖了资金踪迹。更有趣的是，机器学习算法也应用其中，使得传统的反作弊解决方案几乎不可能检测到这种作弊行为。很显然，移动广告反作弊已经到了一个新的阶段。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
被誉为“营销传播界奥斯卡”的艾菲奖，经过50多年的发展，目前已落地全球55个国家和地区，大中华区是全球艾菲最重要且增长最快速的市场，成为全球实效营销的风向标。2020年底，腾讯云企点客服与大中华区艾菲达成战略合作，正式宣布开启2021“产业数字化: 服务与营销”专项赛道。该赛道将专注于产业服务与营销领域，引领、启迪、表彰产业服务营销作品及实践者，助力中国产业数字化升级。 “产业数字化：服务与营销”专项赛道的建立，顺应了目前中国产业数字化市场的现状，希望通过赛道奖项的评选，探索和发掘针对不同产业的数字化
尽管手机有骚扰电话标注，过滤来源电话功能，政府监管部门也宣称在大力打击，但是，你总有机会接到一通骚扰电话。
引言：你的营销工作不太可能被人工智能取代。但另一个人知道如何比你更有效地在数字营销中使用人工智能，那就是另一回事了。
被誉为“中国工程机械行业的排头兵”的广西柳工，在国内建有100多家一级经销网络和1000多家销售服务网点，同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 产业数字化转型趋势下，广西柳工首当其冲，激发传统制造业新活力，与腾讯企点共同打造新一代服务平台，充分发挥数字技术在传统产业发展中的赋能引领作用，提升企业产品和服务的质量和效率。 迎接数字化升级挑战 打造新一代服务平台 工程机械行业具有产品多样、设备精密复杂等特点，用户难以快速上手掌握，客户服务是企业运营业务中的重要一环，服务的质量及体验在
2018年，微信+AI风口已经到来，流量巨大的微信端是营销的重要战场。从2015年起，中国的企业服务市场就非常热闹，尤其是腾讯、阿里等一大批互联网巨头，都不约而同地将企业服务当成2018年的核心战略来发力，中国企业市场具有巨大的发展潜力。
CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具，为企业提供客户分析，改善企业与客户之间的业务关系。
这不，真有国内公司进行了真刀真枪地尝试，还是在专业化程度很高的金融领域，让AI干起了银行销售员的活儿。
小编发现，自从昨天发布了广告狗们注意了！未来夺走你工作的可能不是客户爸爸---是他！引起了一片哗然！于是小编一发不可收拾，瞒着老板又收集了十个早期经典案例准备继续虐狗！
【05期】我的数据心经：从数据到智能 更新时间20170204 个人体会：单一的数据是完全没有意义的，只有在特定的背景下，才变成信息；对信息进行挖掘，发现其中的规律，成为了
愚人节营销究竟要不要做？科技公司对此有不同看法。一些科技公司就认为，这样的营销不过是在刷存在感，刷了是白刷、做了是白做。不过，越来越多的科技公司加入这一行列，BAT等有精力和资源的巨头，今年更是多个部门齐上阵，从“发布”一个产品到“发布”一堆产品。为什么科技公司越来越喜欢在愚人节期间跟大家开玩笑呢？ 参与愚人节营销的有增无减 今年愚人节营销有数十个案例，先挑选一些比较受关注的，一一剖析。 1、腾讯与NASA合作推出卫星WIFI计划。 2016年4月，腾讯正式宣布与NASA和CNSA合作，打造卫星WiFi计
2019年10月11-12日，由工信部、广州市政府指导，广州市科技局、IDGAsia联合主办的小蛮腰科技大会在广州举行，大会邀请了来自IDG资本、联想、著名经济学家许小年等科技领域的多位代表，共同探讨大数据、人工智能等前沿科技的应用前景和发展趋势。 大会同期的2019 数字经济峰会上，腾讯SaaS加速器首期学员——六度人和（EC）创始人&CEO张星亮受邀做了《数字经济时代下的SaaS新机遇》的演讲。 【六度人和（EC）创始人&CEO 张星亮】 张星亮结合考察Salesfoce之行分享提到：其实
据国际机器人联合会估算，中国在去年的机器人出货量窜升27%，创出9万台左右的单一国家纪录新高，接近全球总量的三分之一，2019年将接近翻一番到16万台。 越来越多的使用机器人对中等技术工人应该是个坏消息，尤其是对那些有自动化空间的常规作业领域的工人而言 📷 产业工人很快就会成为过去式。富士康宣布将引进一百万台机器人，代替大陆雇佣的一百万工人。机器人成本更低廉，易于管理，24小时工作。 记者搬砖头的日子也到头了，90%的新闻将由机器人或者软件系统撰写。机器人记者在美联社一刻钟就写了成千的稿件。 医师苦读十年的
市场研究与咨询顾问公司Gartner预测，2018年全球和人工智能(AI)相关的商业价值总计将达1.2万亿美元，较2017年增加70%。到了2022年，人工智能相关商业价值估计将达到3.9万亿美元。
作者 | Sophia Bernazzani 编译 | 聂震坤 十大高危行业 电话销售 可能性：99% 理由：你可能已经收到过各种推销产品的电话，然而电话营销领域的职业发展预计将在2024年下降3
【04期】我的数据心经：人工智能、机器学习和深度学习的关系 更新时间20161129 三者是包含的关系； 人工智能（Artificial Intelligence）为机器赋
今年5月，MarTech概念创始人Scott Brinker团队发布2022年全球「Martech Map」。疫情间接推动了Martech行业的发展，入选的全球MarTech服务商数量达到9932家，相较于2011年的150家，增长率达到了惊人的6521%。
客户反馈管理涉及一种实践和一组技术，用于改善个人客户与品牌的互动。这很重要，因为如果没有适当地解决大多数品牌收到的大量反馈，常见的或长期存在的问题可能得不到解决。
智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营 销效率，优化运营成本，助力企业降低成本提高效率！
近年来5G互联网时代发展迅速，短视频也是绝大多数人在网上消磨时间的工具，不仅如此我们查阅一些资料或者是新闻也是能够利用抖音、快手、今日头条、小红书等平台，短视频时代也正在崛起。现在短视频平台已经成为一个网络营销必须利用的重点，短视频运营成本相对营销广告投入更低，企业或机构可保持频率更高的更新数据，那么短视频询盘系统为什么能个够成为企业和商家引流拓客不可或缺工具？
【新智元导读】最近谷歌风投将AI用在决策中，可以直接推翻决策人的意见。AI在分析市场数据后形成三种颜色：绿色，黄色和红色。消息人士称，红色意味着投资不能通过，绿色则相反，而黄色意味着谨慎对待任何特定投资。
导读：谈到人工智能，有人会觉得它的出现会造福全人类，例如Facebook的CEO马克·扎克伯格。当然，也有人持反面观点，例如伊隆·马斯克、史蒂芬·霍金，他们认为人工智能发展到某种程度后，可能就会像好莱坞大片里的剧情一样，威胁全人类。
小时候家里没什么钱，一点点学费都得找亲戚邻里去筹借，很多时候常常碰一鼻子灰，大家并不愿意借给你。 现在不一样了，现在的信用贷款，既不用出门，又不用欠人情，甚至到账速度还超级快。 不过你知道这一切，是如何发生的吗？ 我想这得从我们的金融科技的发展历程说起。 上世纪 80 年代到 21 世纪初，金融机构开始设立 IT 部门，银行卡、ATM、证券交易无纸化等快速普及，金融服务与电子信息技术初步融合。 这个阶段我们称之为金融信息化，不过毕竟那时候我国的金融刚起步，乡下存取款还不方便，更不用说大额借款了，那个时候普
自从“双减政策”发布后，教培机构受到严格监管，学科教育赛道紧急收缩，行业迎来重重困境。面对跌宕起伏的市场环境，我国素质教育行业却在时代需求和政策支持下迎来了新的发展契机。 在此背景下，很多素质教育机构开始布局“OMO融合模式”，通过互联网、人工智能和大数据等新技术，打通教育服务各个环节的数据，将线上与线下的教学场景进行融合，实现标准化的流程以及个性化的服务。 “OMO是目前教培机构提升效率和业务范围最好的方式之一，但一个成熟OMO平台的打造并不容易，我所在的公司采用自研模式，前后投入的技术团队有30-40人
客户数据平台（Customer Data Platform）是面向业务增长以消费者为中心的客户数据赋能平台，用于收集和统一来自多个来源的第一方客户数据，将来自不同场景、不同渠道的实时数据和离线数据进行采集、整合、分析和应用。帮助企业获取、管理和应用私域数据，打破数据孤岛，连接上下游，建立统一、全面的数据视图，赋能业务以数据驱动业务数字化全链路营销和深度运营，实现业务增长。
本文报告介绍了人工智能在金融服务方面的应用，从推荐、对话、调度、洞察四个能力方面介绍了人工智能赋能金融服务的案例，同时带来了研究团队在这些问题上的最新实践成果。
写在前面
近日，微软联合伦敦大学发布了一份有关英国企业网络攻击的报告。数据显示，英国仅有13%的企业能够抵御网络攻击，另外有48%的企业经常受到攻击，还有39%面临破坏性网络事故的高风险。
机器之心发布 作者：周辉 这是一个 AI 无处不在的时代，过去一年 AlphaGo 战胜世界第一棋手的余波还未平息，人工智能正以前所未有的速度渗透到人们生活的方方面面，并成为各国提升国家竞争力、维护国家安全的重大战略。如果用「人工智能会吃掉世界」来形容人工智能的影响力，也许在不远的将来，显得并不夸张。作为最重要的智能化场景应用之一，银行迈向智能化方向转型的道路上，究竟需要具备怎样的能力？成为不少银行既想与时俱进实现智能化转型，却又在实际建设中遭遇不少瓶颈问题。 对专门给中小银行提供金融科技服务的金融壹账通来
只要提到人工智能，就会让人联想到终结者机器毁灭世界的画面。值得庆幸的是，目前的情况要积极得多。所以，让我们来探索人工智能是如何帮助我们改造世界，并最终造福人类的。我们将讨论人工智能如何影响医疗、金融、农业等各个行业。
如果说你了解的人工智能（AI），是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的，那么你对人工智能了解的还不够，每天被你调戏的siri，和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能，都是利用了人工智能及云计算等技术，除此之外人工智能已经渗透到无人驾驶汽车、搜索、金融、购物、旅游等各行各业。 近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的？在这个科技为王的AI智
今年的热播剧《你好，安怡》畅想了在 2035 年，高等人工智能机器人“芯机人”被发明出来，进入千家万户为人类提供便利的服务。在电视剧中，“芯机人”拥有近乎人类的外貌举止，能够流畅的辨别不同交互对象并提供对应的服务。这里面就用到了多模态人机交互技术，多模态交互性学习是一个非常动态和广泛的研究领域，经过团队研究，目前正应用在例如电商、语音对话等领域，为人们提供全新的交互体验。 9 月 17 日 -18 日，AICon 全球人工智能与机器学习技术大会将在北京举办。大会主题演讲邀请到京东集团副总裁、 京东人工智能研
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