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干货 | 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

随着业务量的不断上升,呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化,在这种架构下,多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署,能够实现呼叫中心的无中断服务,但是无法实现对业务的无缝冗灾,当一处呼叫中心出现故障时,不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低(座席签入损失)。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现,可以提供包括计划内冗灾切换(按系统、按城市区域、按技能组)、计划外冗灾切换(覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障)。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换; 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换; 支持1000+在线座席异地双活自动切换; ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合,异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理,真正实现四海一家,使座席不再按地域划分,一点接入,服务全球。

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“互联网+”版“双11”来了——混合云和数据中心不过冬

,只有高安全、高可用、满足未来需求的数据中心才能真正顺应互联网时代的发展特点,找到自己的核心竞争力,实现对日益庞大的企业客户的高品质服务。...作为高等级数据中心的翘楚,互联港湾北京亦庄数据中心不仅在基础设施服务上具有优秀的服务能力,更具有强大的计算服务能力,满足互联网应用不断开拓出的市场需求。...数据中心位于北京经济技术开发区兴盛街15号,距离亦庄线荣京东街地铁站1.0km,距离京沪高速0.625km,交通便利,是一个超五星级数据中心。...数据中心拥有多个独立模块间和独具优势的47U大容量机柜,运行环境一流;真正双变电站双路市电10KV接入,2N UPS配置,柴油发电机8小时连续供应,保证99.999%以上的供电率;多线BGP网络接入,北上广内网互联...互联港湾混合云和数据中心兄弟同心,就算外面寒冬凛冽,依然为您带来暖心、贴心、放心的“互联网+”版“双11”。

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    腾讯云双十一活动攻略,一起来薅“鹅”毛

    活动背景 随着双十一购物节的临近,各大电商平台纷纷推出各种优惠活动吸引消费者。...https://cloud.tencent.com/act/pro/double11-2024?...这种互动式的购物方式不仅增加了活动的趣味性,还能让用户享受到实实在在的优惠。 代金券红包:拼团成功后,用户有机会获得代金券红包,可用于抵扣后续购买云服务的费用。...https://cloud.tencent.com/act/pro/double11-2024?...领取代金券红包:拼团成功后,用户可以在活动页面或个人中心领取相应的代金券红包。请注意查看红包的使用规则和有效期,确保能够充分利用优惠。 此外,腾讯云还针对不同类型的用户推出了个性化的优惠方案。

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    【双11狂欢的背后】微服务注册中心如何承载大型系统的千万级访问?

    Server设计精妙的注册表存储结构 三、Eureka Server端优秀的多级缓存机制 四、总结 一、问题起源 Spring Cloud架构体系中,Eureka是一个至关重要的组件,它扮演着微服务注册中心的角色...咱们这就一起去看看,Eureka作为微服务注册中心的核心原理 下面这些问题,大家先看看,有个大概印象。...带着这些问题,来看后面的内容,效果更佳 Eureka注册中心使用什么样的方式来储存各个服务注册时发送过来的机器地址和端口号?...那么大家算算,Eureka Server作为一个微服务注册中心,每秒钟要被请求多少次?一天要被请求多少次?...首先,对于微服务注册中心这种组件,在一开始设计它的拉取频率以及心跳发送频率时,就已经考虑到了一个大型系统的各个服务请求时的压力,每秒会承载多大的请求量。

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    腾讯云数据库双11优惠体验与评测

    引言每年的双11购物节,除了电商平台的促销活动外,各大云服务商也纷纷推出了各种优惠活动。作为国内领先的云服务提供商,腾讯云在双11期间推出了多项数据库服务的优惠活动。...二、双11优惠活动概述2.1 优惠内容在双11期间,腾讯云数据库推出了多项优惠活动,包括:折扣优惠:部分数据库产品提供高达50%的折扣。...2.2 活动时间双11优惠活动通常从11月1日开始,持续到11月11日。用户可以在此期间购买数据库服务,享受优惠。...结合双11的优惠活动,用户可以以较低的价格享受到高性能的数据库服务。5.3 用户反馈在社交媒体和技术论坛上,许多用户对腾讯云数据库的双11优惠活动表示满意,认为其性价比高,使用体验良好。...六、总结与建议6.1 总结通过对腾讯云数据库双11优惠活动的体验与评测,我们可以得出以下结论:腾讯云数据库在双11期间提供了丰富的优惠活动,吸引了大量用户。

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    ——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户!

    在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务,用户在云端即可实现呼叫管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限!...扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测!  冲鸭,内测名额有限! 赶紧来报名! 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧!

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    即时通讯App怎样才能火?背后的技术原理,可以从这5个角度切入

    头部动图.gif 关注公众号“腾讯云视频”,一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 社交场景 ? iMessage隐藏的省话费小秘密 ?...融合通信原理 通过IM与呼叫中心结合,企业可以在APP内发起互联网IP电话,经过“中转机”,转为传统电话。 企业间沟通的场景 ? 甲方和乙方又有了个安全高效的沟通途径 ?...融合通信原理 通过对讲机通信和IM的结合,可以满足一些极端恶劣环境下的消息同步,从对讲机到指挥中心、微信群、app内的消息同步。 智能客服场景 ?...融合通信原理 通过IM、视频通话、呼叫中心和大数据系统的结合,从APP、小程序内唤起智能客服、视频通话,可以极大的提升用户体验。...如何打通IM、传统外呼中心、视频通话 答案尽在 “融而开放、合以创新” T-HIM融合通信技术开发实战 时间:2018.9.8  13:30 -19:30 周六 地点:北京市海淀区中关村创业大街10号楼天使汇极客咖啡

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    腾讯云双11活动企业云盘产品评测及优惠深度剖析

    本文旨在对腾讯云双11活动中的企业云盘产品进行全面评测,并深入剖析其优惠活动,以帮助企业用户更好地了解和使用该产品。...四、腾讯云双11活动企业云盘优惠剖析(一)优惠活动概述腾讯云双11活动期间,企业云盘推出了多项优惠活动,旨在降低企业用户的成本和提高使用效率。具体包括限时折扣、免费试用、赠送代金券等优惠措施。...(三)优惠活动特点腾讯云双11活动企业云盘优惠活动具有以下特点:针对性强:优惠活动针对不同类型的企业用户提供了不同的优惠措施,满足了不同用户的需求。...十、腾讯云双11活动企业云盘优惠活动的意义腾讯云双11活动企业云盘优惠活动不仅为企业用户带来了实实在在的优惠和实惠,还提高了腾讯云企业云盘的市场知名度和竞争力。...十二、结语腾讯云双11活动企业云盘产品评测及优惠活动的深入剖析让我们看到了腾讯云在企业云盘领域的卓越表现和巨大潜力。

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    在线互动式 UPS、在线式 UPS 、离线式 UPS 三种UPS原理与对比

    在线互动式 UPS——中级电源保护 在线互动式 UPS 将逆变器保持在线状态,并将电池的直流电流路径从正常充电模式重新定向到断电时提供电流。...在线式 UPS——终极电源保护 在线 UPS 采用“双转换”方法,接受交流输入,整流为直流以通过可充电电池(或电池组),然后逆变回 120 V/230 V 交流为受保护设备供电。...在线 UPS 系统采用更精确的电压调节方法:连续“双转换”操作,将连接的设备与交流线路上的问题隔离开来,包括停电、掉电、过电压、谐波失真、电脉冲和频率变化。...) 整流器的瓦数增加(它必须为逆变器供电以及为电池充电) 比其他 UPS 系统更昂贵 在线交互式 UPS 与在线 UPS 与离线 UPS:应用 这三种不同运行原理的拓扑结构的应用从小型住宅到大型数据中心都有所不同...最智能的在线UPS系统,被视为数据中心关键任务设备和服务器提供后备电源和保护的默认解决方案,也可应用于计算机、交通、银行、证券、通信、医疗等领域长期供电。

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    传统语音交互已 out?大模型接听强势崛起!云蝠智能抢占沟通赛道 C 位

    例如,当客户询问 “你们这款产品有没有优惠活动”,模型不仅能识别出 “产品”“优惠活动” 等关键词,还能理解这是一个关于产品促销信息的询问。...1. 11x.ai11x.ai是一家专注于开发AI驱动的数字员工平台的初创公司,其核心产品Alice是一个AI销售发展代表(SDR),能够自动化处理从潜在客户发现到会议预订的端到端销售流程。...Recall.aiRecall.ai是一款专注于提供实时转录和分析的AI呼叫产品。其核心功能包括实时转录、通话摘要、关键词检测和情感分析等。...其核心优势包括:大模型驱动的呼叫智能体:通过Prompt技术实现灵活的对话生成,结合RAG技术实时检索和生成精准的对话内容。高性能与高并发支持:支持高并发呼叫,能够满足大规模业务需求。...其自研的FreeSwitch插件进一步增强了通信能力,确保呼叫过程的稳定性和高效性。灵活的集成与定制化:支持OEM产品集成和伙伴加盟,提供全面的API接口,能够快速融入企业现有的业务体系。

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    今年天猫双11的这些技术,可能会改变整个零售行业

    “双11每一年都有不同,每一年都有很多的新意”,罗永浩用三年时间明白了一个道理“不能为了不一样而不一样,不一样是为了更好”,同理,天猫双11追求每年不同也是为了更好。...2014年,双11开始强调移动购物,当天移动端交易额占比42.8%,2015年这一数字变为68%,在最新一季财报中这个数字是75%,移动电商已成为主流;2015年,双11与湖南卫视尝试了“双11狂欢夜”...今年双11天猫十分重视引入直播玩法,将会打造多个黄金栏目,整个双11直播间从10月21日天开始,一直到双11当天,会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了,大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节,天猫双11只是一个开始,正如马云在云栖大会所言,未来不会再有电商,取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售,因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配...“为每个消费者打造属于自己的双11”,是天猫双11个性化技术的目标。 ? 个性化界面将会在双十一结束时关闭,但我认为个性化购物将是未来的方向。

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    微信首个双 11,京东、网易严选、蘑菇街……这些小程序卖得怎么样?

    作者:尹非凡 双 11 的大幕已经落下,在大型电商平台各自晒出漂亮成绩单的同时,相信也有很多人关注小程序的第一次双 11「考试」。 如今的微信,已经成为电商的一片巨大蓝海。...在网易严选看来,「小程序做优惠活动的特点是用户参与成本低。」今年双 11 期间,网易严选 App 上核心的优惠券、满减、限时购等活动,都已在小程序上同步。...在今年双 11 , SEE 小电铺等各家开发平台还选择了推出相应的优惠活动。...传统电商平台运营双 11 的优势在于,它们拥有活动的中心场地、统一入口和统一会场,而这恰恰是去中心化的小程序做双 11 的劣势所在。...但同时,电商小程序与双 11 也有契合点,正是由于微信去中心化的特征,小程序需要发起更多的运营活动,将微信流量通过裂变、多入口引入小程序。

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    腾讯云双 11 超强优惠全解攻略

    一、云服务热潮与腾讯云双 11 活动启动云服务器能够提供灵活的计算与存储资源,帮助用户打造便捷、高效且安全的信息技术方案。各大云服务商也纷纷推出优惠,为用户提供更多服务和折扣。...为回馈用户的信赖,腾讯云于 2023 年 10 月 27 日率先拉开了双 11 超强优惠活动的帷幕。...通过这次优惠活动,用户能以更划算的价格获取腾讯云的优质服务,无论是基础设施建设,还是应用开发等各类需求都可满足。...这场双 11 活动无疑是用户提升云服务体验的绝佳机会,能让更多人感受到云技术带来的高效和便利二、腾讯云账号相关​ 腾讯云官网地址:https://cloud.tencent.com/ 若已有腾讯云账号,...整个 11 月都是活动开展的时间哦,从 11 月 1 日一直持续到 11 月 30 日呢,你完全不需要等到 11.11 那一天,要知道,参与得越早,享受到的优惠就越多。

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    腾讯云双11羊毛攻略大揭秘:最强优惠全解析

    双11不仅仅是电商购物的节日,也是云服务商们推出优惠的最佳时机。今年,腾讯云也不例外,提前启动了双11活动,优惠力度空前,特别适合个人用户和企业用户上云。...本文将详细介绍腾讯云双11的优惠活动,帮助大家更好地享受腾讯云的福利。 1. 云服务发展趋势 随着云计算的不断发展,越来越多的企业和个人选择上云。...福利产品概览 腾讯云的双11优惠活动涉及多款产品,从轻量应用服务器到爆款云产品,都提供了极具吸引力的价格。...今年腾讯云的双11活动福利力度非常大,特别适合有云服务器需求的个人和企业用户。这是近年来少有的折扣力度,心动不如行动,速速上腾讯云官网参加活动,享受双11专属优惠。...趁着这波双11,快来腾讯云薅羊毛吧!

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    腾讯云双11活动COS标准存储产品深度评测

    引言每年的双11购物节,已经成为# 腾讯云双11活动COS标准存储产品优惠与产品介绍特性引言每年的双11购物节,作为中国最大的购物狂欢节,吸引了无数消费者的目光。...腾讯云作为国内领先的云服务提供商,在双11期间推出了一系列优惠活动,尤其是其对象存储服务(COS)标准存储产品,吸引了众多用户的关注。...本文将详细介绍腾讯云COS标准存储的产品特性、使用场景、优惠活动以及如何在双11期间最大化利用这些优惠。...三、双11活动优惠3.1 活动时间腾讯云双11活动通常在每年的11月11日进行,活动时间一般持续数天,具体时间以腾讯云官网公告为准。...六、总结腾讯云COS标准存储作为一款高性能、高可用性的云存储产品,在双11活动期间推出的优惠活动为用户提供了极大的便利。通过合理利用COS的特性和优惠,用户可以在数据存储和管理上获得更好的体验。

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    呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

    呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心? 答:“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...答:(1)按接入技术分类: 基于交换机的呼叫中心(是基于前置ACD的呼叫中心,成本较高,稳定性好) 基于计算机的板卡式呼叫中心(基于微机和语音板卡的呼叫中心,成本低廉,稳定性差) (2...;WEB呼叫中心;IP呼叫中心;多媒体呼叫中心;视频呼叫中心;统一消息处理中心 (5)按使用性质分类 自建自用型呼叫中心(In-house call center) 外包服务型呼叫中心...答:电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。...11、 什么叫做IVR 答:IVR叫做交互式语音应答系统(Interactive Voice Respond),又称语音应答单元(VRU,Voice Respond Unit)或自动语音应答设备

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    干货丨带你快速认识云通信

    ※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信   腾讯云短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心  (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。  ...接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。...比如呼叫结束通知,呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;比如DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。

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    环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

    刘俊彦:把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看,中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势有哪些?...首先我们看到保险行业,11月1日,保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将正式实施。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录,是完全合规的。...刘俊彦:融合体现在以下几个方面,首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转,即“从口到手,从手到脸”,在整个流程中要实现多种媒体互通互转。

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