狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
一、概念 “云计算”概念由Google提出，一如其名，这是一个美丽的网络应用模式。云计算是是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(ParallelComputing)
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心，以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术，并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
携程技术中心作为大中华区开源云计算平台OpenStack应用的特邀代表参加2013香港Open stack峰会后，携程云平台研发总监吴毅挺近日又作为主要分享嘉宾，参与了“第六届中国云计算大会-OpenStack企业应用之路技术培训”并接受CSDN专访。 吴毅挺，携程云平台研发总监 从零开始团队组建，基于OpenStack研发携程私有云，用于管理携程所有的开发、测试、以及生产环境和呼叫中心基础设施；包括VMware/KVM虚拟化管理，物理服务器自动化部署，为超过万人的呼叫中心提供虚拟桌面；毕业于浙江大学，曾
快递服务最后一公里之痛 家中无人或只有老人、小孩不便收货，和快递员电话沟通数次，多次投递白白浪费资源;快递员为图方便，常常把快件扔在小区门卫草草了事;物业、门卫代收快递经常出现丢件、错拿的情况;快递跟踪上显示已妥投，但打物业电话却表示没收到;出门在外收一个快递往往至少要联系快递公司、快递员和物业三方;各家快递公司每次派件的快递员各不相同，想打个电话问问也不知道该打给谁…… 据不完全统计，北京各大快递物流公司旗下的各级网点数量总和超6000个，因末端网点重复建设带来的末端环节各类运营成本(场地、人员、能耗、通
对于我国当前的云计算市场，工业和信息部软件服务业司巡视员李颖认为：我国云计算产业正处在探索阶段，要得到发展就需要统筹规划好各个环节，此外信息安全问题是目前亟待解决的另一关键。 随着互联网科技的高速发展，互联网行业出现了爆发式的增长，大量资金与人才纷纷投入互联网创业大潮之中，在短时间内获得高速增长、快速爆发的企业不断涌现，云计算提供稳定可靠、弹性、快速交付的能力为这些企业发展提供了强有力的保证。此外，他还介绍了腾讯云的服务和解决方案，并期待腾讯可以作为连接器连结各行各业，更好的为人们提供服务的同时促进中国云计
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。 作为一家通讯厂商，创立之初就以服务
该文介绍了三个值得关注的软件即服务（SaaS）网站：OpSource、Zuora 和 ZenDesk。这些网站在云计算、数据存储和客户服务等领域表现出色，并提供了丰富的功能。尽管这些服务可能面临竞争和挑战，但它们在特定领域的表现仍令人印象深刻，值得团队尝试使用这些服务以提高效率和获得更好的用户体验。
最近风头无二的钉钉10亿消息占据了各大媒体的黄金位置，传闻钉钉业务也转由马云亲自过问。钉钉的数据和阿里的重视程度，似乎验证了通讯成为未来企业服务入口的观点，那么未来企业服务的入口到底是谁？ 让我们先来看看那些在称霸企业级市场多年的国际巨头们是如何判断的： 巨头为何纷纷押注CRM？ 微软作为办公软件的巨头，已经拥有庞大的体量，办公软件及周边也是其业绩的支撑。6月底，微软现任CEO萨蒂亚·纳德拉公开表示微软在2015年下半年到2016年这个财年里的两个重要战略：第一是微软的云平台Azure，明确对标亚马逊的
每过两三个月，我就会谈谈当时最受欢迎的一些SaaS网站。不同于其他站点，SaaS网站更加活跃而富有生机，所以六个月或者一年才更新一次榜单显然不合适，Sass榜单必须经常更新。 SaaS是一个新兴的服务和软件分发和部署的新平台和模式，所以它就像纽芬兰的天气 ---如果你不喜欢目前的气候，不妨等个几秒钟。
数据猿导读 荣之联发布智慧新闻软件iNews，打造优质内容聚合平台；中国大数据和人工智能产业分析平台正式上线；佛山市云计算大数据协会揭牌成立……以下为您奉上更多本周大数据热点事件。 作者 | abby
导语：市面上主流的云服务提供商都强调自己服务具有高可靠性，然而商业宣传总是美好的，但企业有自己的一套替补方案不失为一个好主意。 如果你觉得最近云服务出现问题的消息不断传出，那么恭喜你还没有被云计算冲昏头脑。上个月很多用户都受到了云服务宕机的波及。类似的宕机事件以后可能会频繁发生，那我们不如先来看看最近的宕机事件以避免它发生在自己头上。 亚马逊AWS 9月20日亚马逊AWS宕机，影响了相当多的网站和应用长达五个小时的时间。最先出问题的是亚马逊DynamoDB服务，它随即又影响了亚马逊的其他服务，所以波及到了很
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
如今，似乎云计算服务提供商与天空中的云朵一样多，那么你如何知道哪个云适合您的通信业务呢？毕竟，不同的业务应用对于可扩展性，性能和延迟有不同的要求。例如，适用于客户应用管理（CRM）的应用程序可能无法用于实时视频会议。为了增加更多的选择，企业提供了各种云选项，包括私有云，公共云和混合云。为了帮助提供一些清晰度和判断力，以下有四个问题可以帮助你为业务路径选择正确的云。 1．当网络中断的时候会发生什么？ 业务连续性和灾难恢复对于许多业务应用程序至关重要，特别是对于商业通信来说。如果企业的呼叫中心的业务中断长达一个
如今，企业正在摆脱单云模式。到2018年，85%的企业将采用多云模式。企业向各种类型的云服务转移，以及如何利用混合云的力量等，围绕云计算的对话不胜枚举。但是，重要的是要注意云服务和混合云的增长，以及影
近日，Cisco和Salesforce结成了战略联盟，共同开发云计算和物联网（IoT）的产品和市场，他们还整合了一些用户服务的技术。 在云计算方面，两家公司将实现Cisco Spark和WebEx技术
【CSDN 现场报道】5月18日—19日，CCTC 2017中国云计算技术大会（Cloud Computing Technology Conference 2017，简称CCTC 2017）在北京朝阳门悠唐皇冠假日酒店隆重召开。本次大会由CSDN主办，是业内极具影响力的云计算和大数据技术年度盛会。彼时，技术社区骨干、典型行业案例代表齐聚京师，解读本年度国内外云计算技术发展最新趋势，深度剖析云计算与大数据核心技术和架构，聚焦云计算技术在金融、电商、制造、能源等垂直领域的深度实践和应用，为观众献上一场最纯粹的技
数据猿导读 随着金融结构的业务发展，呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，银行呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。 本篇案例为数据猿推出的大型“金融大数据主题策划”
一分钟AI 中国内地首条国产无人驾驶地铁线路（燕房线）本月在京开通，是我国内地首条拥有完全自主知识产权、全自动运行的地铁线。 雅马哈AI进军音乐界，在最佳时机做出最合适的伴奏，完美配合人类音乐家 李嘉诚维港投资基金第一笔香港投资，由AI初创公司Fano Labs（有光科技）获得，投资金额未披露。 阿里江苏云计算数据中心落户江苏南通，总投资180亿元，支撑南通正在全力打造的华东地区重要“信息港”项目。 360发布智能扫地机器人，预定到手1399元，12月18日天猫开启首发预约，2018年1月16日正式开售
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
数据分析正在成为企业数据生态系统的关键要素。它是物联网(IoT)的主要推动力之一，无疑将为数字经济的发展提供关键的竞争优势。 但其成本并不低，而且并不容易掌握。因此，随着企业发现自己面临越来越多的数据驱动型业务模式的选择，以及不得不创建高度复杂的分析环境来克服这些困难，许多组织都愿意在云端开展这一特定的努力是可以理解的。 根据“哈佛商业评论”的报告，近70%的企业希望在年底之前开始运行基于云计算的分析解决方案。其改进的决策和预测到更高的速度和效率的原因不同，但是在运营效益的基础上，这是一个简单的事实：
提起浪潮很多人都会不屑，则缘于他国家队的特殊身份，有人说是去IOE才成就了今天浪潮，有人说浪潮太“土”不足为惧，如果这些话放在几年前可能不会有太多人提出质疑，但是如果放在今天我们需要重新审视今天的浪潮。 国家队的身份是优势也是负担？ 国家队的身份对于浪潮而言，是优势也可能是负担，优势是在维护国家战略性产业信息安全方面，浪潮承接国家重大信息工程项目， 并且在去年频频陪同曝光与国家领导人出访，以及工信部、科技部、发改委、公安部等领导接连不断的参观浪潮，都为浪潮进一步树立国产领导厂商形象加分不少。 特别是2015
自2015年以来，网易在云计算领域就不断发力，网易云信、网易视频云、网易蜂巢等产品相继推出，作为网易云推出的首款运营云，也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后，又于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会，正式发力智能化云客服，并提出“全智能战略”。网易为何如此布局，未来又会面临着什么？
根据调研机构IDC公司进行的一项调查，2012年，全球数据中心的数量为50万个，而如今已飙升至800万个数据中心。这种高速增长令人震惊。
公共云的自助服务提供模式带来了许多好处，但当然也破坏了传统的IT服务器配置模式。现在，开发人员可以通过信用卡自行分配资源，企业安全团队也为他们的工作做了切实的工作。 IT安全团队如何使其组织能够
国内外大型企业实践表明，标准化和工具赋能是企业成功的关键所在。DevOps 标准及基于标准的 DevOps 持续交付流水线平台和项目实践，可以较大幅度地提质增效，更加安全敏捷地提高企业市场竞争力！“以评促建，以评促改”，以评估为抓手，让DevOps标准更快更好落地，助力企业数字化转型。 2022年4月26日，中国信息通信研究院隆重发布了 DevOps 标准持续交付第十七批评估结果。 北京市燃气集团有限责任公司（以下简称“北京燃气”）本次参评项目为北京燃气通州呼叫中心建设项目，该项目顺利通过由中国信息通信研究
自2022年1月国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》后，国家连续出台相关政策提及或关注智能客服与营销行业，开始从中小企业数字化转型入手，引导企业加速推进数字化转型进程，至此中国智能与营销软件产业迎来发展新机遇。 赛迪认为：数字经济是未来市场主旋律 近几年全球数字经济的影响逐渐扩大，数字经济在国民经济社会发展中的重要性日渐凸显。目前云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术与产业经济正逐步融合，市场需求不断革新，数字产业化水平也逐步提升，建立出稳定的多边形发展格局。 市场需求是引起智能客服市场进行快速发展
金融科技几乎是数字创新的代名词，但它可能面临着最严峻的挑战，因为这些组织希望拥有开放式银行业务、算法交易、加密货币、机器学习、人工智能等，同时需要遵从一系列行业法规。 如今，金融服务行业数字化变革的步
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
云服务所体现出的社会分工理念，给社会发展带来了深刻影响。云通信作为云服务市场中的一个垂直领域，做的则是将通信功能（短信、电话、互联网即时通讯等）封装API交付给开发者的生意。 API经济来临，国内Pa
智选SDK一周资讯大事记，将会为您呈现过去一周最受欢迎的SDK资讯、投融资、企业活动、人物访谈和创业故事等信息，让您在最短的时间内了解最火爆的前沿信息。 Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会 ---- 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于上海隆重举行啦，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter主办，Udesk等若干公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一聚焦于金融行
作者：T 客汇 杨丽 编辑：张宇婷 关键词：Salesforce，IOT，AI，Wave Salesforce 是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司。成立于 1999 年，由马克·贝尼奥夫（Mar
T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 窦悦怡 最近，Twitter 能被谁收购的话题一直被热议，之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商 Salesforce 考虑会收购 Tw
数据动态早报，让您了解数据新变化、新创造和新价值。 一、通信行业数据动态 1华为智能化数据中心：云计算与大数据时代的发展趋势。以云计算、大数据、移动互联等为代表的新一代创新技术在全球范围内迅速普及，越
大量 AI 公司开始重新思考商业逻辑的合理性，而投资者也变得理性而谨慎。泥沙俱下的商业环境里，什么公司才能在这个 AI 的下半场赢得漂亮？
时势造英雄，创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网，2015的SaaS元年，2017年火起来的人工智能，2018年的区块链与小程序，多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网，2018年他又加入了人工智能的创业大军。
大数据在近些年来越来越火热，人们在提到大数据遇到了很多相关概念上的问题，比如云计算、Hadoop等等。那么，大数据是什么、Hadoop是什么，Hadoop和大数据有什么关系呢？ 大数据概念早在1980年，著名未来学家阿尔文·托夫勒提出的概念。2009年美国互联网数据中心证实大数据时代的来临。随着谷歌MapReduce和GoogleFileSystem（GFS）的发布，大数据不再仅用来描述大量的数据，还涵盖了处理数据的速度。目前定义：大数据(bigdata)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透
10月19日，2021客户世界年度大会在北京召开，同时，2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕！腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会，本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”，探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。 在大会上，腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服
点击上方“LiveVideoStack”关注我们 ↑扫码报名↑ 初雪将至，万众期待的一年一度RTSCon再次来袭，本次RTSCon 2022由RTS社区和LiveVideoStack音视频技术社区联合出品。本次大会主题围绕“实时通信与价值赋能”开展，届时我们为大家准备了业内大咖主题演讲以及圆桌会议两个模块。欢迎扫描上图二维码报名参会收看。 时间：2022年12月3日 9:00-19:00 地址：线上免费直播 讲师与议题 S peaker 包研 LiveVideoStack 创始人 包研，70后，5年的开
主持人： 欢迎大家回到CCS云计算高峰论坛。云计算、智慧城市是这个时代的热词，而将这两个热词串起来的，就是广和服务外包有限公司。基于中国地方政府的特殊性，智慧城市的建 设和运营模式，一直考验着建设者的智慧。接下来，广和大中华区总裁方霳将和我们分享：IService分布云——云布中国 广和天下，掌声欢迎！ 方霳： 大家下午好！我很荣幸今天能代表广和公司利用今天这个参会的机会，给大家介绍一下广和的一些背景、运营模式，希望和在座的企业有一些合作方面的想法，给大家介绍一 下。我先说一下广和公司的一个发展历程，
<数据猿导读> 河南成立云计算大数据产业联盟；语言通信服务公司亚美亚与腾讯云达成战略合作；大数据分析公司易观获9000万人民币B轮融资……以下为您奉上更多大数据热点事件 来源：数据猿 作者：abby
产业智变，云启未来 什么是云通信？对于很多普通消费者来说，这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分，扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。
数字经济为中国产业转型带来了巨大的机遇，我国数字经济规模已达27.2万亿，占当年GDP将近1/3，数字经济这几年表现出远高于GDP的增长率，复合增长率达18.9%。数字经济成为新的增长动力，上云是实现数字经济基础工作。
云是一个非常广泛的概念，它涵盖了所有可能的在线服务，但是当企业参考云采购时，通常会考虑三种云服务模式，即基础架构即服务（laaS），平台即服务（PaaS）和软件即服（SaaS）。由于云系统自身的复杂性和混合模式的组合需要大量理论技巧，在不同应用场景下，也会存在各种具体的使用模式。
Salesforce.com提供给客户一个完整的基于云的CRM解决方案，其中有一个功能就是呼叫中心。这个软件即服务(SaaS)产品是Salesforce服务云的一个产品组件，允许客户通过Salesforce拨打和接收电话，并可以让客户来创建、跟踪和维护通过电话带来的销售线索以及投诉信息，然后再相应地采取行动。
编辑导语 近日，腾讯云正式上线智能语音服务。智能语音是由腾讯微信AI团队自主研发的语音处理技术，可以满足语音识别、语音合成、声纹识别等需求。 这是继微信支付提速、微信公众号CDN加速、微信公众号安全护航等一系列动作之后，腾讯云联合微信发布的又一重大举措。腾讯云智能语音服务将以强大的垂直领域定制化服务，打造专业高效的语音大脑。 一、识别率行业领先云端+嵌入式开放 语音作为继键盘、鼠标、触屏之后人机交互的新体验，其识别技术被广泛应用在呼叫中心、网络搜索、智能终端、移动应用、人工智能等各大领域。 腾讯云平台联合微
英文是否如此？VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台
Google大部分资金来自广告和搜索，并将企业产品（如云服务）视为未来收入增长的主要推动力，但这方面仍落后于亚马逊和微软。新版Google语音软件是尝试成为更有竞争力的云服务商的一个例子。这也是在与亚
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