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客户体验管理(CEM)在中国落地的三个小案例
数据分析
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在上一篇《客户体验管理(CEM)如何在中国有效落地》文章中,我们提到:在中国电商高速发展的大环境下,电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据,成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。其实云听CEM开始做客户体验管理也是因为我们服务过数十家零售品牌客户,他们都优先选择从电商评论采集与分析开始,再逐步覆盖全触点全渠道的客户体验。
云听CEM
2020-07-21
1.1K
0
客户体验管理(CEM)如何在中国有效落地
数据分析
NLP 服务
在海外,客户体验管理(Customer Experience Management)已经是比较成熟的领域,诞生了Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独角兽公司。在中国,它则还处于刚刚起步的探索阶段。由于海内外社会环境的不同,客户体验管理(CEM)在中国的落地形式也不尽相同。
云听CEM
2020-07-14
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