腾讯大模型落地1300家医院：诊前导诊效率与体检客单价双提升

一、 政策合规与运营瓶颈的冲突

1. 政策硬性指标

2019年国家卫健委发布国卫办医函(2019)236号文件《医院智慧服务分级评估标准体系试行》，明确将“智能导医”作为核心评估项目。同时，2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，要求互联网医院必须建设智能导医功能。在电子病历应用水平评级中，4级至6级均对AI临床助手、病历质量控制及知识管理提出了明确的系统建设要求。

2. 医院运营的核心痛点

• 患者就医体验断层： 患者面临“知症不知科、知病不知科”的困境，且普遍存在“排队1小时，问诊2分钟”的问题。中国医疗机构每月接诊患者超3亿人次，医生看诊时间短，无法深度问诊。
• 医生病历负担重： 门诊病历书写要求高质量，医生往往没时间写病历或套用模板，难以满足质控要求。
• 导医客服成本高： 客服中心面临人力运营成本高、培训成本高及人员流动大的问题，大量时间耗费在重复解答常见就诊问题上。

二、 构建诊前-诊中-诊后全流程AI产品矩阵

腾讯医疗健康提供覆盖医疗全流程的AI智能应用产品，支持单独或联合部署。产品形态支持SaaS交付、私有化部署以及API接口调用，可集成至H5/小程序或合作伙伴产品中。

1. 核心产品功能

• 智能导诊： 基于AI导诊模型、AI意图识别模型、AI病情分级模型，实现智能找科室、找医生。
• 智能预问诊： 在诊前收集患者信息，梳理病情，OCR识别检验报告，支持文本、语音、点选等多种输入方式。
• AI临床助手： 提供辅诊医生诊疗、用药建议、病历质控及提醒功能。
• 智能问答： 7x24小时在线答疑，对接腾讯医典知识库。
• 用药助手： 面向患者提供用药咨询、口语化解读及服药提醒。

2. 交付与生态合作

产品已与多家行业厂商达成合作，包括：

• 互联网医院建设集成商（ISV）： 上海联空、卓健、医智诺。
• HIS/EMR厂商： 融达等。
• 医疗信息化服务厂商： 和湛、金蝶等。

三、 量化业务指标与应用成效

1. 关键ROI指标

• 体检业务增收： 通过AI推荐购买加项包的用户，订单金额平均提升28.10%；71.43%的用户通过AI推荐完成加项购买。体检套餐成交金额提升140%，月咨询量达1.1万+。
• 导诊服务覆盖： 华中科技大学协和医院累计服务患者超60万，日均导诊量约1000次。
• 预问诊效率： 深圳市人民医院日均生成报告1500+份，覆盖100+科室，患者满意度提升28%。
• 临床辅助准确率： 结构化识别准确率超97%，药品品类覆盖100%，拥有3000+疾病推演能力及百万级医学知识库。
• 客服承载能力： 上海瑞金医院累计服务患者约50万+人，累计咨询62万+次，单日咨询峰值达2000次。

2. 智能化升级特性

• 大模型赋能预问诊： 无须预设问卷模板，依据诊疗思维自生成问诊问题，上下文理解能力更强。
• 病历生成： 利用大模型根据医患对话自动生成病历小结，符合病历书写规范，专业医生评分达8.3分。
• 知识库降本： 大模型版本智能学习相似问题并回复，降低了医院/平台知识库构建成本。

四、 标杆医院落地案例

1. 华中科技大学协和医院（智能导诊）

利用大模型导诊升级服务体验，系统通过智能语义理解判断主诉意图，并过滤骚扰信息。系统不仅推荐就诊科室，还基于大模型给出导诊理由与解释，并对接医生介绍，实现精准匹配。

2. 上海市瑞金医院（智能问答）

作为上海市级医院“便捷就医服务”数字化转型2.0智能云客服场景试点医院，中标医疗大模型项目。系统不仅能解答预约、挂号等流程问题，还能通过大模型学习文件知识（如《医疗特色预约诊疗.docx》）进行精准回复，并提供疾病百科问答（内容由腾讯医典提供）。

3. 深圳市人民医院（智能预问诊）

面向深度问诊诉求，建设了2600+份预问诊知识库。患者端支持拟人化收集病情，医生端可实时查收预问诊报告并一键引用至EMR（电子病历），管理端支持查看使用情况及报表导出。

4. 复旦大学附属肿瘤医院（患者全周期管理）

通过C端用户小程序与管理平台联合大模型引擎，实现报告分析解读、智能预警介入、智能生成患者标签（如“乳腺癌”、“I型糖尿病”等病史标签）及智能生成随访小结（包含总结描述、结论及建议）。

5. 南宁市第一人民医院（体检智能方案）

• 检前： 基于《健康体检基本项目专家共识》，AI自动评估疾病风险并推荐加项包。
• 检中： 智能总检系统API被集成到和湛HIS系统中，辅助医生快速生成综述与建议。
• 检后： 提供H5能力集成至医院小程序，进行报告解读（如血小板压积升高建议）及全周期管理（与中华医学会合作，针对体检疾病建立10+管理计划，如糖尿病管理计划）。

五、 技术沉淀与规模化覆盖

1. 技术实力与荣誉

• 华中科技大学协和深圳医院案例入选2022年迪拜世博会智慧服务建设案例，并获2022年CGTV（CCTV英文版）医院智慧服务宣传案例。
• 系统支持体检指标标准化、OCR识别及医学实体识别，具备疾病风险评估与个性化推荐能力。

2. 市场覆盖规模

截至目前，腾讯医疗健康解决方案已累计落地约1300家医院，其中包含22家全国百强医院，覆盖30个区域平台，业务分布全国所有省份。标杆客户包括复旦大学附属华山医院、中山大学附属第一医院、南方医科大学南方医院、上海交通大学医学院附属仁济医院等。