116.精读《刷新》

1. 引言

微软的市值已经突破一万亿美元了，我们很难想象当年僵化而封闭的微软是怎么涅槃重生的。从仅支持自家 Windows 到收购 Github、从失去移动操作系统市场到与 AWS 平分云服务市场、从 Windows 收费升级到 Win10 限时免费升级、从咒骂 Linux 是癌症到大部分云服务都跑在 Linux 操作系统上、从反垄断、数据隐私被诉讼大户，到 Facebook Google 被监管部门调查时却可以置身事外，微软一定从内部发生了彻底的变革。

新微软的变革经验值得我们学习，《刷新》 就是一本介绍这场变革的书，它的作者是领导这场变革的现任微软 CEO 萨提亚·纳德拉。

这本书的关键词是：同理心、文化变革、成长型思维。

2. 精读

本书围绕家庭与事业两个层面展开，从家庭中得到的领悟帮助作者更好的工作。

萨提亚的家庭

作者萨提亚·纳德拉的母亲是一名教师，父亲是一个勤奋的印度高级官员，然而他的成长环境相当宽松，使作者从小就懂得独立思考并按照自己的意愿做事。母亲难以兼顾事业与家庭而选择放弃工作，让作者体会到女性工作的不公平，父亲追求上进心态与行为帮助作者得到更多职业发展机会。而孩子扎因天生的重度大脑性瘫痪使作者学着站在孩子的角度思考问题，学会真正理解同理心。

作者爱好的运动是板球，这是印度最受欢迎的运动。这项运动带给作者的除了热血沸腾之外，还有对团队合作的理解：好的领导不仅自己能力要出色，还要能帮助队员提升信心，发挥队员的潜力，而专业技能优秀的球员，如果不能进行良好的团队合作，最坏的情况甚至会损害团队整体利益。

微软面对怎样的危机

危机往往是多个维度体现的，且相辅相成。微软面临的两大主要危机分别是 员工失去信心 与 业绩下滑，员工失去信心是内因，引发了业绩下滑的外因。

在最糟糕的时候，微软内部帮派林立，各部门负责人只想巩固自己的地盘，这让微软失去了创新领域竞争的机会。科技行业的业务趋势总是处于 三浪叠加状态：

• 旧的领域业绩已经在下滑，但基数大，往往也是公司发家的根基，对部门负责人自己来说，再吃几年老本对自己的利益最大，但这终将导致公司走向失败。
• 当前领域增长已经逐渐放慢，但未来仍有很大增长空间，这些业务被寄予了厚望。
• 新的领域尚不清晰，但一旦探索到正确的方向，增长速度甚至会年年翻番，这些业务会在未来几年内成为公司的收入支柱。

微软的个人计算机 Windows 操作系统太过成功，使微软在移动端浪潮下没能将足够的资源投入到移动端业务中，真正的创新部门被边缘化，旧领域部门掌握着绝对话语权，如果 CEO 不能作出改变，公司将走向不可逆的衰亡。

业务上，微软也在这三个主要方向全面落后：

• 操作系统领域：微软个人计算机出货量和财务增长已陷入停滞，而苹果、谷歌的智能手机和平板电脑销量正在上升。
• 搜索领域：谷歌的搜索和在线广告收入也在持续增长，而微软的搜索技术才刚起步，市场份额只有竞争对手的零头。
• 云技术领域：亚马逊推出的 AWS 已经在市场建立起领导地位，微软由于 Windows 原因，不愿意接受云计费模式，还在固守一次性买卖思维，甚至连云产品都没有。

微软是如何转型的

站在首席执行官视角，转型一定是从文化转型开始的，只有转变了企业文化，才能充分激发每一个人的潜力，使公司朝着正确方向发展。作者在成为微软 CEO 后，在文化上作出的改变主要分为三点：

• 找到微软公司的新使命。显然，让每个人都拥有一台电脑这个目标已经达成了，为了推动微软继续前进，作者将新的目标设定为：赋能大众，通过做平台、工具，来提升全社会各组织、团体的工作效率、医疗效率、组织效率等等。
• 建立耳目一新、出人意料的伙伴关系。不论是 Linux 、苹果公司还是亚马逊，一方面是强劲竞争对手，但另一些领域也有合作的价值，比如将微软办公套件通过 IOS 平台普惠到大众这种部分领域合作的心态是不可或缺的。微软封闭的文化也在这一点上真正转向了开放，独占的思维模式如果走不通，合作能带来更多的机会。
• 同理心。微软高级副总裁沈向洋在 2019 年极客大会的分享也提到了这一点，微软通过制造辅助设备帮助帕金森患者正常完成写字、绘画。从广义上说，微软正式通过同理心，站在用户角度思考，才领悟到如何才能真正的帮助用户，比如一位安卓用户需要在手机查看 Word 文档，那么让 Word 支持安卓平台，推出基于云平台的 Office 365 就是一个自然的行为。

在文化转型的推动下，微软在业务上也进行了一系列积极的调整：

• 将云业务放到核心位置。这一点和阿里的云战略转型很像。云业务一开始都不怎么赚钱，需要大量资金和人才投入，在数年后才能看到回报，微软最大的问题是如何打破公司内资源分配不均匀的问题。通过一系列人事调整与战略制定，微软的云业务走上了正规，现在已经与 AWS 平分市场份额。
• 在可能的领域与竞争对手达成合作。除了推出 IOS 平台的 Office 套件外，必应还成为了雅虎搜索的搜索引擎，微软甚至放弃了排他性条款，允许雅虎同时使用其他公司的搜索引擎服务，即便如此，必应引擎现在仍驱动着大部分雅虎搜索功能，而良好的开放心态也加速必应搜索引擎能力的迭代。
• 推动部门之间员工的协作。随着文化变革，微软内部部门孤岛的情况有了好转，从不接收其他部门意见的 Windows 研发部门开始采纳其他部门员工提出的建议。笔者了解到 Facebook 的大部分源码每个员工都有充分权限参与修改，维护一个系统不只是相应业务线员工的特权，来自其他部门的创意往往更优秀。

三条领导原则

无论是推动文化变革，还是推动业务增长，都需要高级、中层管理人员的实施，作者给出了三点领导原则：

• 向共事的人传递明确信息。传达信息是领导者每天都在做的事情，领导者应该把信息交流重点放在事情上，而不是人上，也就是关注如何把事情做好，而不是讨论谁更聪明。
• 领导者要产生能量，不仅在自己团队中，还要在整个公司中。领导者身处在多个圈子中，有自己管理的团队的圈子，也有来自上级组织的圈子，有来自公司级横向委员会的圈子，也有核心管理层的圈子，作者站在 CEO 的角度，要求领导者要将最高一层圈子放在首要地位，也就是整体利益大于局部利益。
• 找到取得成功和让事情发生的方式。也就是正确的做事，懂得平衡长期利益与短期利益，不走极端；让团队成员找到自己热爱的工作方式；能跨越边界，全球化思维。

其它

本文要突出的介绍的内容已经结束，本书还有最后几个部分笔者简要带过：

三大变革：

作者提出未来可能由技术引领行业变革的三个方向：混合现实、人工智能和量子计算。这就是跨越边界的思维方式，微软积极布局的这三个前沿领域，对准的是未来的 “第三浪”。

隐私、安全和言论自由：

捍卫隐私、安全与言论自由也是微软转型的重要内容，微软通过积极与监管部门合作，通过实际行动捍卫言论自由，使得微软从政府监管对象逐渐转变为监管原则的捍卫者，这也是近年来科技巨头纷纷作出一个改变。

人与机器的关系：

不要把机器与人想成竞争关系，要理解为机器辅助人类的关系。同时机器也是释放人类创造力的最重要方式，虽然在变革前期会导致大量失业，但消失的旧行业都是重复性高的，创造出来的新行业更能激发人类的创造力。有一句话笔者印象最深刻：机器替代人类工作的过程，也是人类逐渐拾回作为人的尊严的过程。人本就应该将时间用于思考与创造，而不是重复性劳动。

3. 总结

引导微软一系列变革的源泉可以认为是 “同理心”，因为同理心可以练就开放的性格，指引正确的方向。微软 CEO 萨提亚从家庭与生活中养成了同理心，并将其运用在公司的变革上，最终让微软每一位员工都能换位思考，利用同理心做正确的事，这种思想的传导是最难的一步，作者做到了。

对于我们的思考是，无论是公司的管理者，还是基层员工，都应该培养自己的同理心，因为有同理心的人不仅能更好的工作，在生活中也能更融洽的与人相处。

在工作中，同理心也是突破职业天花板的能力之一，想要提升为客户带来的价值，首先要接触并理解客户，站在客户视角思考问题，在面临内部矛盾或外部竞争时，仍能坚守为客户创造价值的目标，下一步改革的方向就会变得清晰，矛盾会逐渐化解，竞争也不会是一个问题，用户想要的不是竞争，而是被赋能，持有这种心态做事，与竞争对手合作就是利益最大化的选择了。

微软的首席执行官萨提亚正因为抱有同理心，才能作出超越竞争、封闭的决策，这对还没能掌握这一心智的公司来说，是种降维打击。一个用一切手段赋能用户、在核心能力不惧竞争（云计算）、在可合作领域充分合作的公司是极其强大的。