提示:
概述
话后标签是智能体中的关键标记功能,通过在对话流程中设置标签节点,系统会根据通话内容自动为每通电话打上结构化标签。这些标签将自动归类到通话记录中,便于后续的客户分群、数据分析和精准跟进,有效提升线索管理效率。
添加话后标签
首先在智能体管理页面,找到目标对话节点,单击+选择话后标签。填写标签名称(例如"请问您对我们的服务满意吗")和对应标签值("满意/不满意")。系统会根据用户回答自动记录标签(例如回答"不满意"则标记为"不满意"),通话结束后可在详情页查看所有标签数据。支持为多个节点添加标签,方便后续分析跟进。

通话后标签收集
通话结束后,进入服务记录页面,选择您要查看的通话记录,单击查看详情。


您可以在服务记录详情页直观查看所有自动记录的标签数据。话后标签虽然不会在实时通话流程中直接显示,但会在通话结束后自动归类到话后分析模块。例如:在"服务满意度调研"场景中,当用户回答"满意"时,系统会在后台自动标记服务满意度-满意标签。
通过 API 获取话后标签