即时通信 IM 功能概述-智能客服-文档中心-腾讯云

腾讯云即时通信 IM 智能客服，凭借腾讯多年在即时通信领域和人工智能领域的深厚积累，为企业提供了一站式的客户服务解决方案。您可以简单的将智能客服集成到企业网站、移动应用和小程序等平台中。为您的用户提供高效的客户服务。同时，依托于腾讯云 IM 产品，为开发者提供更加丰富完善的 IM 相关高级用法能力及开放接口，更好满足业务自定义需求。
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分类
功能
说明
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管理端
会话管理
支持自定义会话流程及提示语
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工作时间设置
可配置客服人员时间，非服务时间无法接待
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团队管理
包括成员信息管理和角色管理
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数据看板
实时查看客服会话数据
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客服端
多终端办公
提供网页端工作台、移动端工作台（小程序）
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状态管理
支持设置客服接待状态
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效率提升
提供客服快捷回复功能和最大接待量设置
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消息处理
支持消息撤回、主动发起会话
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用户端
消息类型
支持各类文本、多媒体消息、卡片消息及表情
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多渠道接入
支持在企业网站和自有 App、小程序上使用客服功能
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自定义UI
支持自定义开发用户咨询界面
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智能机器人
问答库
支持上传知识库
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自然语义理解
对用户消息和知识库进行智能算法匹配，输出用户问题的答案
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自定义策略
支持自定义机器人问答策略
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分类	功能	说明
管理端	会话管理	支持自定义会话流程及提示语
		工作时间设置	可配置客服人员时间，非服务时间无法接待
		团队管理	包括成员信息管理和角色管理
		数据看板	实时查看客服会话数据
客服端	多终端办公	提供网页端工作台、移动端工作台（小程序）
		状态管理	支持设置客服接待状态
		效率提升	提供客服快捷回复功能和最大接待量设置
		消息处理	支持消息撤回、主动发起会话
用户端	消息类型	支持各类文本、多媒体消息、卡片消息及表情
		多渠道接入	支持在企业网站和自有 App、小程序上使用客服功能
		自定义UI	支持自定义开发用户咨询界面
智能机器人	问答库	支持上传知识库
		自然语义理解	对用户消息和知识库进行智能算法匹配，输出用户问题的答案
		自定义策略	支持自定义机器人问答策略