2026年3月
动态名称 | 描述 | 发布时间 | 地址 |
智能体机器人 | 机器人消息的点赞点踩后支持取消操作，避免因误操作导致的数据偏差。 任务流： 输入框支持 emoji，表达更贴近日常沟通，让机器人会话更自然。 输入框字符数上限提升为1000字符，满足更长的输入需求。 富文本&纯文本支持引用变量，提升配置效率。 优化了基础配置中提示词输入框的交互体验，使得编辑更便捷。 支持智能体指定大模型，有诉求的客户可 提交工单 联系我们。 | 2025-03-26 | |
管理端 | Web UIKit 端：支持在排队人数超过设定阈值时，二次确认是否转人工；且该功能是否开放支持管理端配置，让转人工策略更可控，同时方便客户灵活调整。 微信客服渠道：支持打开会话后自动发送欢迎语，触达用户更及时，服务更顺畅。 | 2025-03-26 | |
用户端 （Native） | 用户体验升级 实时流式消息输出结束时，增加轻微震动提醒，让用户更清晰感知对话节点。 优化输入框、发送按钮、思考中消息气泡、流式消息输出及欢迎卡片等核心模块的交互与样式，界面更友好、操作更直观。 调整快捷回复中图片与视频消息的气泡样式，视觉体验更协调。 已填写的表单消息可直接在消息气泡内查看，减少操作路径。 支持识别文本消息中的超链接，点击即可跳转，交互更高效。 优化 Markdown 样式展示，同时支持下载其中的图片与视频，更加贴合用户使用场景。 提升接入效率 转人工排队时，支持检测用户离开页面行为，为后续服务优化提供数据基础。 增加源码集成时的编译报错提示，帮助开发者快速定位问题，接入更顺畅。 性能与稳定性优化 重构流式消息与富文本消息渲染方案，大幅提升性能，显著降低 CPU 与内存占用。 优化流式消息渲染效果，视觉呈现更平滑自然。 | 2025-03-30 | |
工作台 （SDK 和 SaaS） | SDK 和 SaaS 聊天界面新增会话结束分割线，会话界面呈现更加清晰，客服可直观区分不同会话节点 图片消息支持一键复制，提升了操作便捷度。 员工可在工作台设置个人最大接待量，管理更加人性化。 收发消息支持多语言翻译，多语种场景下帮助客服高效服务。 会话隔离能力增强，灵活控制转人工后，对应客服能否转接、查看历史聊天记录，保障数据安全与服务边界。 SDK 版本 支持配置自定义关键词唤起快捷语，提升回复效率。 SaaS 版本 管理端新增主动联系用户开关，便于客户按需配置服务策略。 | 2025-03-30 |
2026年2月
动态名称 | 描述 | 发布时间 | 地址 |
智能体机器人 | 智能体机器人问答库新增相似度匹配策略，允许自定义问题与答案的匹配范围。您可根据业务场景灵活调整严苛程度，使智能体的回复更贴合实际需求。 优化网页文档解析效率，加快知识导入解析速度。 新增任务流启动节点，支持在用户发起会话时自动触发任务流，使业务处理更及时、流程运转更智能。 修复智能任务流词槽提取不稳定的问题，提升智能体回复的稳定性与准确性。 | 2025-02-26 | |
管理端 | 问答库默认一屏展示多条，优化文档问答与任务流列表的间距，让信息浏览更高效。 区分用户发送、坐席发送与系统发送三种满意度消息类型，提升会话记录的可读性与数据统计的精准度。 | 2025-02-26 | |
用户端 | Web 端 支持超大内容流式消息协议（如128K 消息内容），满足长文本等场景需求。 兼容 iOS 13.4 及以上机型，提升系统适配性。 修复输入框已知问题，提升使用体验。 Android 支持与 App Push 消息通知融合使用，在用户收到会话消息时可通过 push 提醒及时感知，保障信息触达时效。 优化了流式消息滚动效果，浏览体验更顺畅。 支持全屏查看消息图片，查看更清晰。 支持展示查看人工客服发送的视频和图片。 新增 onKickedOffline 和 onUserSigExpired，提升账号状态管理能力。优化日志统计，提升数据采集的准确性与稳定性。 iOS 支持与 App Push 消息通知融合使用，在用户收到会话消息时可通过 push 提醒及时感知，保障信息触达时效。 新增 onKickedOffline 与 onUserSigExpired 回调，增强账号异常状态监控能力。 | 2025-02-28 | |
工作台 （SDK 和 SaaS） | 支持超大内容流式消息协议（如128K 消息内容），满足长文本等场景需求。 支持展示满意度消息的发起方，提升会话透明度。 | 2025-02-28 |
2026年1月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
智能体机器人 | 配置欢迎卡片。 超出知识库时，采用 AI 回复/固定兜底回复。 转人工意图识别。 | 2025-01-16 | |
支持多语言回复用户 | 本方案全面覆盖用户端、客服工作台、人工/机器人服务配置，为企业提供端到端的全链路多语言服务能力，帮助企业打破语言壁垒，实现无缝跨语言沟通。 | 2025-01-16 | |
AI 能力建设 | 为满足多场景下业务流程的灵活搭建，智能任务流支持新增接口调用节点，详细介绍见 智能任务流 。 提升知识覆盖与应答准确率，问答库“猜你想问”基于“标准问题”维度进行推荐。 | 2025-01-23 | |
管理端 | 为了回溯业务问题，分析机器人回复质量，在会话记录中可查看用户所有的消息，包括各类自定义消息。 客户可按需设置，添加新团队成员时，是否需发送登录信息邮件。 修复已知问题：优化列表的字段间距与布局，提升单屏可展示的问答对数量，提升信息浏览和操作效率；修复知识库文档删除后重新上传报错的问题；多语言场景下，修复 REST API 创建机器人的问题。 | 2025-01-27 | |
用户端 | 多语言模块，新增支持繁体中文、日语、韩语、西班牙语，帮助客户拓展多语种用户服务。 支持设置消息阅读状态，便于内部协同与会话跟进管理。 为了确保重要消息及时被感知，支持多客服号和未读数变更时，触发用户端通知。 在管理端为成员或机器人配置的昵称与头像，现可直接在用户聊天界面中生效展示，确保品牌形象一致。 欢迎卡片内容现支持单页完整展示，信息呈现更直观。 解决了一些已知的使用问题：修复了转人工快捷入口无法隐藏的问题，解决了部分场景下的读写权限申请异常，优化 UI 交互问题。 | 2025-01-29 | |
工作台（SDK） | 用户在进线时，扩展展示用户随路数据，便于进行会话总结等业务场景。 为了提高客服工作效率，开放发送语音 API。通过接入，实现客服可发送语音消息给用户。 | 2025-01-29 | |
工作台（SaaS） | 为了提高服务记录查询效率，支持筛选并查询近3个月的服务记录。 为方便日语或韩语的客服人员更流畅地使用系统，工作台新增支持日语、韩语两个语种。 支持微信客服、微信公众号客服、微信小程序3个渠道，对已有会话重新发起会话。 | 2025-01-29 |
2025年12月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
机器人 AI 能力 | 为了提升业务调用的整体安全性，优化任务流接口调用的接口鉴权机制。 | 2025-12-3 | |
管理端 | 数据看板支持按【会话来源】与【客户分组】进行筛选，帮助客户更精准地分析业务。 支持配置客服头像，呈现更真实的服务形象，提升用户的信任感与沟通体验。 | 2025-12-19 | |
用户端 | 为了简化客服操作，上线【结束排队】的快捷入口（将高频操作置于工具栏）。 设置 showAllRobotWelcomeItems 参数，可在一页展示欢迎卡片全部内容，避免用户翻页查看机器人欢迎语清单，提升信息获取效率。修复 iOS 微信小程序兼容性问题，解决了表单收集弹窗中提交按钮被遮挡的问题，保障了关键交互流程的顺畅性。 | 2025-12-23 | |
工作台（SDK） | 为防止客服误操作，工作台完成服务增加二次确认。 支持客户按照接口设置用户的自定义字段信息（例如来源渠道）及字段信息（如会话流转次数），便于灵活调整，满足多种业务场景。 | 2025-12-23 | |
工作台（SaaS） | 新版工作台“服务记录”支持查询近3个月的会话，支持按需筛选。可直接查看完整会话详情，同时支持“重新会话”，方便对用户会话进行分析和复盘。 修复与优化语音播放体验，使语音播放更加流畅可控。 | 2025-12-23 |
2025年11月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
机器人 AI 能力 | 支持【网页类型】维度的知识库，支持直接添加并抓取网页链接内容作为知识源。实现知识的统一管理与及时同步，确保机器人应答的准确性与时效性。 机器人支持回复富媒体【卡片消息】（例如商品卡片、订单卡片），提升了机器人的能力，支撑更多业务场景。 任务流接口调用节点，支持接口鉴权。可以更安全、无缝地与内部或第三方的授权 API 进行对接。 | 2025-11-19 | |
管理端 | 团队管理 > 成员列表增加全选按钮。方便进行批量启用、禁用或分配角色等操作，极大提升了成员管理的效率。 【会话记录】支持查看【服务中】用户会话。让管理员实时掌握客服工作状态，便于及时调度资源并提供支持。 | 2025-10-22 | |
用户端 （Web、uni-app、微信小程序） | 优化了点击【查看更多】加载历史消息后的列表滚动体验，避免因内容动态加载而产生的页面跳动等问题。 用户会话成功转接人工客服后，会话窗展示当前客服的昵称和头像，增强服务的真实感与信任感。 已支持区分用户端上行消息的来源（用户手动输入或点击分支选项），为后续的客服工作流优化与对话数据分析提供更精确的数据依据。 | 2025-11-26 | |
工作台（SaaS） | 支持管理员查看【排队中】的会话并介入，有助于缩短用户等待时间。 机器人会话列表：根据是否转过人工进行分类展示。便于客服人员快速区分会话类型，提升服务效率。 发送消息会携带坐席信息。增强了会话的可追溯性，便于用户明确沟通对象。 优化转接人工时的界面交互，有效提升服务体验的连贯性。 | 2025-11-20 | |
工作台（SDK） | 支持发送文本和富文本消息的 API。开发者可借助此能力，增强消息分发的灵活性与表现力。 支持设置文本消息关键字的颜色。有效吸引用户注意力，引导其关注关键信息。 支持自定义输入框上方的工具按钮。可自定义增删或排序常用功能，打造贴合业务的专属操作界面。 支持更多的功能按钮隐藏，减少界面干扰，助力客服人员聚焦于核心沟通本身。 发送消息会携带坐席信息。 优化转接人工时的界面交互，有效提升服务体验的连贯性。 | 2025-11-25 |
2025年10月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
大模型能力 | 意图识别模块 机器人可回复卡片消息，例如商品/订单的卡片，满足更多用户咨询场景，提升用户咨询效率。 优化大模型环节的问题 限制机器人回复知识库外的内容，提升回复准确性。 | 2025-10-31 | |
管理端 | 管理端上线新手指引，快速配置，实现5分钟上线人工客服和智能体机器人 | 2025-10-22 | |
工作台 | 管理员指导座席解决用户咨询 上线所有会话的功能，管理员可查看所有接待中的人工会话，便于管理员了解各会话状态，在必要时快速介入。 | 2025-10-30 | |
工作台 | 在会话界面中，向管理员与客服展示用户 IP 信息，便于追踪潜在问题。 支持客服对访客进行备注，方便客服团队记录关键信息。 转接会话前，根据客户号判断可转接对象（转接至客服所在分组），确保用户问题能被快速引导至最对口的客服或部门。 客户可拖拽图片以查看内容，提升工作效率。 会话列表按照最新消息的发送时间进行排序，让客服能优先关注到最新产生互动的会话。 工作台展示全卡片消息，避免信息缺失，帮助客服更准确地理解用户意图。 海外渠道 支持接入 Viber 与 Telegram 两大海外主流社媒渠道，助力企业无缝拓展海外市场。 | 2025-10-20 | |
用户端（Web、uni-app、微信小程序） | 完善小程序平台麦克风权限获取流程。 支持 App/H5/小程序用户端转人工成功后发送语音消息 优化 emoji 表情的交互体验，并提供对海外常用表情符号的兼容支持，满足不同地区用户的使用习惯。 开启 URL 识别特性时，确保消息安全。 异常情况修复 修复部分场景下消息已读状态显示异常的问题，确保状态同步准确。 解决富文本消息中换行符显示不一致的情况，提升内容展示效果。 修复切换账号登录时可能引发的用户资料加载异常问题，保障多账号使用场景下的信息稳定性。 | 2025-10-23 |
2025年9月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
任务流 | 支持任务流导入、导出与复制功能，帮助您更便捷地复用和迁移流程配置。 在接口调用节点中，现支持根据业务需要自定义异常分支流程，便于更灵活地处理调用过程中的各类异常情况。点击查看 详细说明。 面对复杂业务中多任务流的嵌套与跳转需求，全新推出转任务流节点，支持跨流程跳转，显著增强任务流的扩展性与编排灵活性。 | 2025-09-20 | |
管理端 | 为适配多样化业务场景，可通过云 API 接口，按需创建自定义角色，并为新角色灵活配置分组权限，实现更精细化的权限管理。 在会话历史模块中，现已支持全部会话记录的导出功能，便于后续对会话内容进行整理与分析，助力业务洞察与优化。 支持设置图片、视频等格式的快捷回复内容。 | 2025-09-25 | |
工作台 | 快捷回复功能支持发送图片、视频格式的内容。 支持搜索快捷回复内容。 | 2025-09-25 | |
用户端（Web、uni-app、微信小程序） | 系统兼容与上架适配 兼容鸿蒙系统：uni-app UIKit 支持鸿蒙（HarmonyOS）系统，拓宽终端适配范围。 应用市场上架优化：为满足华为等应用市场的审核要求，支持在调用设备权限前，授权弹窗内填写使用目的说明，助力应用顺利上架。 用户体验优化 为提升交互流畅性与界面美观度，本次更新包含以下优化： 支持直接点击会话中的 URL 链接，并提升了 Markdown 格式文本中 URL 识别的准确性。 优化了超链接的展示样式（例如标题颜色等），提供更一致的视觉体验。 固定了底部弹窗的提交按钮位置（不随内容滚动），并新增点击防抖机制，避免误操作。 解决特定异常情况下，流式消息内容可能重复展示的问题。 | 2025-09-29 |
