客服许可
客服许可数量是指每个自然月内登录工作台的去重人工客服账号数(不是指同时在线的客服成员数量)。
占用逻辑:成员当月完成首次登录即占用 1 个许可,同一成员当月多次登录不会重复占用;仅登录动作消耗许可,单纯添加成员账号不占用许可;成员占用许可后,删除该成员不会释放许可;
许可重置:
自动重置:每月 1 日 00:00 统一清零当月许可占用数据,开启新一轮月度统计;
手动重置:可进入管理端,团队管理 > 成员> 许可管理,进行手动重置。每个自然月可手动重置 4 次。
许可配额:高级试用版、标准版、高级版、旗舰版包含 3 个客服许可,可另外加购客服许可。具体计费可参考 计费描述 。
计量示例:
某应用创建智能客服时,超级管理员为 admin-1500000001。后续添加了多个成员账号:test1@qq.com,test2@qq.com,test3@qq.com,test4@qq.com。(添加成员账号不会占用许可)
账号 admin-1500000001 于6月1日10:00首次登录工作台,占用1个许可;当月内该账号重复下线、登录均不重复扣减。
6月2日11:00,账号 test1@qq.com 首次登录,占用1个新许可。此时该应用6月累计的占用许可数为2。删除 test1@qq.com 账号,不会释放许可,该应用占用的许可数仍为2。
6月3日12:00,账号 test2@qq.com 登录,该应用累计的占用许可数为3。
6月4日10:00,账号 test3@qq.com 登录,因许可数不足,该账号登录失败。
到7月1日00:00,许可自动重置,该应用7月累计的占用许可数为0。
许可不足的解决办法
重置许可
进入管理端,团队管理 > 成员> 许可管理,单击重置许可,可释放当月已占用的许可。每个自然月最多重置4次。

加购许可
可按需加购客服许可。
