智能客服（Desk）提供国内和境外数据中心，服务全球可用。
计费组成
智能客服（Desk）的计费包括：套餐包费用和套餐包外加购费用，如下表所示：
计费方式 | 计费项 | 计费方式 | 价格 |
套餐包费用 | 标准版智能客服 | 预付费 | 国内：1000元/月（包含3个客服许可） 境外：1500元/月（包含3个客服许可） |
| 高级版智能客服 | 预付费 | 国内：3000元/月（包含3个客服许可） 境外：4500元/月（包含3个客服许可） |
| 旗舰版智能客服 | 预付费 | 国内：15000元/月（包含3个客服许可） 境外：22500元/月（包含3个客服许可） 2026年5月起开始计费 |
套餐包外 加购费用 | 客服许可 | 预付费 | 国内：199元/个/月 境外：299元/个/月 |
| 智能体机器人自定义消息量资源包 | 预付费 | 国内：3000元/年（含10万条消息） 境外：6000元/年（含10万条消息） |
注意：
单独 购买智能客服 时，仅支持用户和客服号收发消息，账号数和 DAU 无上限。如需 C2C 聊天、群聊等功能，请加购 IM 套餐包。
智能客服预付费按周期购买，每个周期为1个自然月（即有效期 T 日 - 次月 T-1 日），购买后即刻生效。
客服许可数量：是指每个自然月可登录工作台的账号数量（基于账号维度去重统计）。每个账号在自然月内首次登录扣减1个许可，该月内后续登录不重复扣减。若超级管理员登录工作台，也会占用许可。
公测福利：2025年1月16日，上线 智能体机器人，智能体消息量限时免费。本次限免截止日期为2026年4月20日。
套餐包版本详情
免费试用套餐包（每个应用都可领取2次7天免费试用）和付费套餐包的版本及功能对比详情如下：
核心功能 | 高级版试用 | 标准版 | 高级版 | 旗舰版 | |
套餐包价格 | 国内数据存储 | 可免费试用7+7天 | 1000元/月 | 3000元/月 | 15000元/月 |
| 境外数据存储 | 可免费试用7+7天 | 1500元/月 | 4500元/月 | 22500元/月 |
服务范围 | 全球可用 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
智能体机器人 | 3000条 | 3000条 | 3000条 | 20000条 | |
| 10篇 | - | 100篇 | 300篇 | |
| 10个 | - | 100个 | 300个 | |
| 10个 | - | 50个 | 100个 | |
| 自定义触发任务流 | ✓ | - | - | ✓ |
| ✓ | - | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 批量评测 | ✓ | - | ✓ | ✓ |
| 3种 | 1种 | 不限制 | 不限制 | |
| 智能体机器人消息量 | 试用期间赠送 25,000 条（超量购买资源包） | 每月赠送 12,000 条（超量购买资源包） | 每月赠送 25,000条（超量购买资源包） | 每月赠送 125,000条（超量购买资源包） |
| 智能体机器人数量 | 1个 | 1个 | 5个 | 50个 |
| （问题处理维度） | 1个 | 3个 | 10个 | 15个 |
| 接待用户数 | 不限制 | 不限制 | 不限制 | 不限制 |
第三方 AI 接入 | 免开发接入腾讯云智能体开发平台（ADP） | - | - | - | ✓ |
| ✓ | - | ✓ | ✓ | |
人工客服 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 查看机器人接待中会话 | ✓ | - | ✓ | ✓ |
| 工作台运维私域好友 | - | - | - | ✓ |
| 客服许可数 | 赠送 3个/月 | | | |
| | 不可加购客服许可 | 可加购客服许可，国内 199元/个/月、境外 299元/个/月 | | |
数据看板 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
高级功能 | ✓ | - | ✓ | ✓ | |
| 用户禁言黑名单 | ✓ | - | ✓ | ✓ |
| ✓ | - | ✓ | ✓ | |
| 3种 | 1种 | 不限制 | 不限制 | |
| 10 个 | 10 个 | 200 个 | 1000个 | |
技术需求 | 专家对接群 | - | - | - | ✓ |
| 定制需求 | - | - | - | ✓ （仅底层能力） |
说明：
本地文档问答：支持 pdf、docx、xlsx、csv、txt、md、pptx 格式的文档，单个文件不超过100MB（其中 pdf 文件不超过100页）、50万字符。
网页链接问答：支持网页链接抓取与嵌套解析。
统计规则：主链接与子链接合并计数。例如，一个主链接包含 10 个子链接，且子链接均纳入知识库，则总计计入 11 个 网页链接额度。
知识库可配置语言数：指不同语种的知识库上传至管理端后，机器人可基于相应语种的知识库进行问答交互。如果您的业务中，大语言模型有其他语种诉求，请 联系我们 。
机器人并发量
：指在同一时间内，您的机器人能同时接待并处理用户对话的最大数量。超出套餐限制需额外增购，您可 联系我们 。智能体机器人采用按照消息量计费的模式。
每月随套餐包赠送一定额度的免费消息量。次月1日会自动清零，不累计至后续月份使用。
超量计费：消息量超出免费额度后，将按实际使用量进行计费，每月1日结算。
智能体机器人消息量资源包
智能体机器人按照机器人实际成果发送的消息数量计费。具体价格如下：
资源包 | 计费价格 | 购买说明 |
对话智能体-消息量包（自定义） * 对话智能体，即智能体机器人 | 国内：3000元/年（含10万条消息） 境外：6000元/年（含10万条消息） | 1. 此为自定义额度资源包，超出10万条时可灵活增购： 每增加1万条消息，费用为 300元。 支持按万条为单位递增选购（例如11万条、12万条等）。 2. 资源包支持叠加购买。 |
说明：
智能体机器人消息量统计维度：根据机器人实际发送成功的消息量进行统计。欢迎语消息不计费，任务流中每发送一条消息计为一条消息量。
扣除顺序：优先扣除套餐赠送的消息量（有效期短者优先），用尽后再扣除单独购买的消息量资源包。
示例：应用下同时有消息量资源包（有效期：2026/4/21-2027/4/21）、套餐赠送的消息量（有效期：2026/4/15-2027/5/15），则优先扣除套餐赠送部分。
注意：
为避免因智能体消息量资源包耗尽而影响正常业务使用，建议您在购买时开启自动续购。我们将在资源包到期或耗尽前，通过站内信向您发送通知。
常见问题
如何退订智能客服呢？
如何从标准版升级为高级版？
需要您在业务空闲时，将已购买的标准版做退订处理，然后再为同一个应用重新购买高级版。
希望为应用 A 购买智能客服，但下单时误选成应用 B ，应该如何操作？
因不同应用下的业务数据是完全隔离的，为避免业务数据丢失，不支持应用间的数据、服务迁移。建议先将应用 A 的资源做退订处理，再重新为应用 B 购买。
如何购买智能体机器人消息量资源包？
当前应用套餐是标准版或者高级版，可点击加购对话智能体消息量，直接购买资源包。
当前应用套餐是高级版试用，可点击购买，选择套餐，并加购对话智能体消息量。
