在全球化经济背景下，企业跨境业务和多元文化客户群体快速增长，多语言客户服务已成为提升客户体验、拓展国际市场的关键需求。
本方案全面覆盖用户端、客服工作台、人工/机器人服务配置，为企业提供端到端的全链路多语言服务能力，帮助企业打破语言壁垒，实现无缝跨语言沟通。
支持语言
用户端已支持：简体中文、繁体中文、英文、日语、越南语、泰语、马来语、印尼语、菲律宾语、俄语。
客服工作台已支持：简体中文、繁体中文、英文、越南语。
智能机器人已部署：中文大模型、英文大模型、印尼语大模型，其他语种默认基于英文大模型回复。
如果您的业务有其他语言需要，请联系我们增加支持。
方案说明
当用户咨询时，用户端可自动跟随系统语言或使用您指定的语言，识别到用户语言后，将生效对应语言在管理端已配置的话术及能力，包含对应语言下已配置的提示语、分配策略、机器人知识库（暂时不支持跨语种翻译，请分别上传所需语言对应的知识库）、满意度评价等。当识别到的用户语言，不在已配置的语言列表中时，会按照默认兜底语言生效对应话术和配置。
例如，管理端已经配置【简体中文】、【英文】，并将【简体中文】设置为默认兜底语言。当使用【英文】的用户端来咨询时，将生效【英文】配置。当使用【印尼语】的用户端来咨询时，因未配置过【印尼语】，将生效默认兜底语言【简体中文】的配置。
说明：
本方案不包含消息翻译功能。文本消息翻译功能属于增值计费服务，如需开通，请联系我们。
接入步骤
准备工作
注意：
步骤1：开启多语言服务
注意：
目前多语言功能支持自助开启，但不支持自助关闭。如需关闭多语言，请联系我们支持。
步骤2：添加语言
勾选多语言服务后，点击添加按钮，在添加语言弹窗中打开所需语言的开关（是接下来所有配置项的前提条件），并通过点击并拖拽已开启语言，对所选语言进行排序。其他关联配置项（例如提示语、分配策略、机器人知识库等配置）中，语言的展示顺序与此排序相关。
排序在第一位的语言，为默认兜底语言。当识别到用户端系统语言不在已配置的语言列表中时，会按照默认兜底语言生效对应配置。
步骤3：配置多语言
完成语言添加后，所有可区分语言配置的功能模块上，均会展示已开启的语言 tab，涉及的功能模块包括但不限于：
智能机器人的角色设定、欢迎卡片、知识库开关、智能转人工开关、问答库、文档问答、任务流、问答优化等配置。
会话设置的提示语、分配策略、会话排队中的话术修改、会话关闭、员工响应超时、工作时间、满意度评价等配置。
如果您的业务有其他功能模块需要区分语言配置，请联系我们增加支持。
步骤4：接入用户端
自有终端的用户端集成方式，包含网页/H5（免开发）、应用（SDK 轻量开发），已支持多语言。
微信小程序、微信公众号、微信客服的用户端接入方式，还不支持多语言，如有需要，请联系我们增加支持。
方式一：接入免开发的网页/H5
进入 管理端 > 用户端配置 > 网页/H5（免开发），点击自定义配置操作。在网页/H5自定义配置页面中，可以选择在此用户端生效的语言（仅可选择已在会话设置中添加的语言，如需增加语言，请先前往会话设置中添加）。
完成选择后，自定义配置的部分功能模块可区分语言配置，用户端界面上也会出现支持用户切换语言的按钮。
方式二：接入含 UI 的 SDK 轻量开发
进入 管理端 > 用户端配置 > 应用（SDK 轻量开发），完成基础信息配置后，按照用户端 SDK 轻量接入文档开发：Web / uni-app / Flutter，用户端可自动跟随系统语言或使用您指定的语言。
（目前小程序/ iOS / Android 还未支持多语言，如有需要，请联系我们增加支持）
步骤5：使用客服工作台
在 管理端，单击前往工作台，即可免密登录 工作台，并在工作台中以 员工 角色查看机器人正在接待的会话、处理“转人工”的用户对话，在对话右侧的用户信息栏会展示用户的 IP、语言、地区以及时区。同时，工作台页面左下角的设置中，也支持切换工作台界面语言。
工作台的对话框中，直接呈现用户发送的内容（例如用户发送的是英文，工作台展示的就是英文；用户发送的是印尼语，工作台展示的就是印尼语。）
如果需要对收到的用户消息进行文本翻译，可联系我们开通，开通后，工作台展示的功能大致如下：
