快捷回复
管理员可以在此页面为全部成员、指定分组、指定成员配置快捷回复。成员也可以在工作台配置个人可见的快捷回复。
添加分类
在快捷回复卡片中，单击分类下方的添加分类，您可以在此处设置分类的名称及使用范围。
全部成员：所有成员在工作台可以使用此分类下的快捷回复。
指定分组：指定 分组 的成员在工作台可以使用此分类下的快捷回复。
指定成员：指定的成员在工作台可以使用此分类下的快捷回复。
添加快捷回复
支持直接添加和批量添加。单击添加快捷回复或批量添加，在唤起的弹窗中选择快捷回复的分类，添加标题及内容。
说明：
批量添加，目前仅支持批量添加文本内容。如有图片、视频内容需要添加，请选择添加快捷回复。
集成业务系统
说明：
工作台右侧的业务系统集成区域采用 iframe 方式嵌入，加载地址为您在管理端 的设置 > 工作台设置 > 集成业务系统里添加的自定义业务 URL。
工作台在加载 iframe 时，会将当前会话的相关上下文数据通过 URL Hash 参数的形式传递给业务系统。
业务系统页面可通过监听 onhashchange 事件来实时感知参数变化，从而获取最新的会话数据并作出响应。
参数名 | 参数说明 |
sessionId | 当前会话的 ID。 |
userId | 当前会话的用户的 ID。 |
nickName | 当前会话的用户的昵称。 |
peerSource | 当前会话的渠道来源。 |
email | 当前会话的客服账号。 |
联系我们
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