回收量和浏览量的区别是什么？
浏览量：问卷页面被打开的总次数（包括未完成的提交），也是 PV。
回收量：已提交的问卷份数（成功提交的答卷）。
回收率：问卷的完成转化率，等于回收量 ÷ 浏览量 × 100%。
导出原始数据、编码数据、SPSS 数据有什么区别？
三种数据格式分别有不同的使用场景，按需导出即可。
数据格式 | 说明 | 举例 |
原始数据（CSV 格式） | 最真实的填答原文，展示用户实际填写内容，用户填什么就记录什么。 | 还原用户填答内容，如：A、男性。 |
编码数据（CSV 格式） | 将文字选项转为数字编码，内容标准化，适合基础统计、表格整理。 | 选项数字化编码，如：A=1、B=2。 |
SPSS 数据（SAV 格式） | 专业标准化格式，供专业研究使用，需要使用 SPSS 分析软件处理。 | 全题型规范编码，自带变量名称、值标签等，适用 SPSS 分析。 |
如何导出问卷数据？
PC 端导出有两种方式：
1. 进入问卷统计 > 数据详情页，右侧选择导出数据 > 导出原始数据或导出到腾讯文档查看。
2. 在 工作台 问卷列表，单击更多 > 导出 > 导出数据，可选择导出原始数据或导出到腾讯文档查看。
移动端导出：在小程序中选中待导出的问卷，单击导出数据或导出到腾讯文档即可。
如何筛选特定的答卷数据？
单击该份问卷统计 > 数据详情 > 筛选，系统提供多维度筛选功能：
1. 基础筛选维度：
提交时间：按提交时间范围筛选（如近7天、自定义区间）
地理位置：按填答者所在地区筛选
答题时长：筛选答题耗时异常的答卷
昵称/用户文本：按填答者昵称或用户标识搜索
2. 题目筛选：支持选择一个或多个特定题目作为筛选条件。
如何删除测试的数据？
注意：
如清空数据后需要恢复，需要付费升级为年付高级版才可恢复。
如何导出附件？
附件（指答题者上传的图片或文档）支持一键导出，也支持单个附件导出。
在统计数据详情页，右侧导出数据 > 导出附件，单击导出附件文件夹后解压即可。
如何删除所有附件？
进入问卷统计 > 统计图表页，附件题右上角单击删除所有文件。
导出同步腾讯文档数据不同步，怎么办？
导出同步至腾讯文档查看是腾讯问卷提供的一项便捷功能，将问卷回收数据直接同步到在线腾讯文档，方便多人协作查看和分析。
数据不同步的常见原因：
原因 | 说明 | 解决方案 |
同步时机 | 初次同步后不会实时刷新 | 需要手动单击重新同步才会更新最新数据 |
账号关联 | 腾讯文档账号与问卷账号未关联 | 用同一登录方式登录两个产品 |
权限问题 | 同步过去的文档权限异常 | 检查腾讯文档中该文档的共享权限 |
数据量过大 | 大数据量同步需要时间 | 耐心等待，或更换导出原始数据复制到文档中 |
解决方案：进入问卷统计 > 数据详情页，单击立即取消后，再重新导出。
什么是智能数据清洗？清洗规则与标准是什么？
智能清洗数据：基于海量历史3年内问卷，通过机器学习和特征工程从腾讯问卷大量历史数据中挖掘答题特征，结合人工标注训练分类模型，实现对无效答卷的智能筛选和标记。
清洗规则与标准：无固定人工编写的判定规则，没有具体的清洗标准。
清洗形式与数据处理逻辑：
智能清洗不会直接删除原始答卷数据，仅对识别出的异常、无效答卷进行无效标记，原始内容完整保留，避免数据误删与不可逆丢失。
状态可双向切换，已标记的清洗答卷支持手动恢复为未清洗状态，可根据实际调研需求自主调整，灵活管控数据范围。
标记的异常答卷仅作参考，支持人工二次核验、手动恢复，保障调研数据准确性与自主性。
如何分享统计结果？
1. 进入问卷统计 > 统计图表页，单击分享。
2. 弹出新建数据分享框：设置分享主题、数据有效期、访问权限（支持分享给所有人，团队成员)、访问密码。
3. 生成分享链接后，复制链接或下载二维码分享给他人查看即可。
如何打印每个答题详细数据？
1. 进入该份问卷的统计 > 数据详情页，单击编号旁边眼睛按钮。
2. 弹出该用户的答题详情，单击右上角打印按钮。
3. 直接打印即可。（也可选择另存为 PDF 导出每个用户的数据保存，建议使用谷歌或 Edge 浏览器）
如何催答未填答名单？
如该份问卷设置了谁可以填 > 联系人/白名单，或360评估作答，则可以对未填写人员进行 催答。
在该份问卷统计 > 数据概览页，单击催答未填，选择用短信或邮件催答。
统计数据显示的回收量与实际不符，可能是什么原因？
出现回收量多于全部答卷，该情况可能是限制谁可以填答，但未开启账号填答频次 > 每个用户限答一次，用户重复提交导致。
提示“该问卷存储空间不足，请联系问卷创建者"该如何处理？
免费版图片/附件题容量只有2G，提示容量不足时，有两种解决方案：
1. 可以通过升级高级版、商业版、尊享版扩容存储空间，升级后，即可享受更多容量存储。
购买高级版一个月赠送3G，购买一年得36G。
购买商业版一年得150G。
购买尊享版一年得500G。
2. 在统计 > 统计图表页找到附件题目导出所有附件保存后，再删除所有附件释放空间即可。
