简介
标签是腾讯问卷联系人模块的重要能力，在“分组”之外提供更灵活的细粒度标记。如果说分组是对联系人的“文件夹式”归类，标签则相当于“多维贴纸”——支持为同一联系人同时打上多个标签，从多维度刻画特征，实现更精准的筛选与定向投放。
标签与分组区别
维度 | 分组 VS 标签 | |
组织方式 | 层级式（类似文件夹） | 扁平式（类似贴纸）。 |
归属关系 | 一个联系人通常归属于一个分组。 | 一个联系人可以同时拥有多个标签。 |
管理颗粒度 | 较粗——按组织架构/大类划分。 | 较细——按属性/行为/偏好标记。 |
典型用途 | 部门、区域、客户等级。 | 用户画像、行为特征、偏好标记。 |
筛选方式 | 选择某个分组查看其成员。 | 通过标签组合条件筛选联系人。 |
在联系人管理中：
分组（组织架构维度）：如华南区客户、华北区客户、华东区客户等，用于按区域、部门、群体等进行结构化归类。
标签（画像属性维度）：用于标记用户精细化特征，例如：
按用户类型分为 VIP 用户、普通用户、潜在用户。
按消费偏好分为价格敏感型、品质导向型。
按活跃度分为活跃用户、沉默用户、流失用户。
按调研态度分为忠实用户、愿意推荐、需要关注等。
协作关系：分组与标签功能互为补充。群组侧重于从组织架构维度构建 “大框架” 分类，用于划分联系人的归属结构；标签则在此基础上，从属性画像维度为每个联系人补充多维度特征信息，形成完整的用户标识体系。
核心功能
功能定位
标签为联系人提供多维度的画像标记能力，核心作用贯穿标记、筛选、投放三个关键环节：先通过给联系人打上标签完成用户画像沉淀，再基于标签组合条件实现目标人群的精准定位，最终用于定向发送问卷或通知，有效提升调研触达效率。
核心作用
用户画像构建：通过多维标签（人口属性、消费行为、偏好特征等）逐步丰富每位联系人的画像信息。
精准人群筛选：在投放问卷时，通过标签组合条件快速锁定目标人群，如"华南区 + VIP 客户 + 活跃用户"。
定向问卷投放：按标签筛选出特定人群后，直接向其发送短信/邮件/公众号问卷邀请。
调研数据分析：结合标签维度分析调研结果，对比不同标签人群的回答差异（如 VIP 用户 vs 普通用户的满意度差异）。
持续样本运营：每次调研后根据回答内容为联系人补充新标签，让画像越来越丰富，样本越来越精准。
多次追踪投放：同一批标签用户可被多次投放不同问卷，实现长期的追踪调研和行为观察。
使用建议
建议 | 说明 |
先规划后创建 | 在创建标签前，先梳理业务需要的画像维度，统一规划标签体系，避免标签混乱冗余。 |
标签组保持正交 | 不同标签组之间尽量保持维度独立（如"骑行类型"和"消费水平"），避免含义重叠。 |
命名清晰规范 | 标签名称要简洁明确，一眼就能理解含义，如"高频骑行（周3+）"优于"类型 A"。 |
优先用自动打标 | 尽量通过"从问卷同步"的自动打标功能，减少人工维护成本。 |
定期更新标签 | 联系人的属性会随时间变化，定期通过新的调研更新标签（如活跃度、满意度）。 |
清理无效标签 | 定期检查不再使用的标签组/标签，及时清理以保持系统整洁。 |
善用快捷筛选 | 将常用的标签组合条件保存为快捷方式，提高日常操作效率。 |
标签驱动分析 | 在分析调研结果时，结合标签维度进行交叉分析，发现不同人群的差异化洞察。 |
操作指南
标签组为标签的维度，标签则为该维度下的取值，例如下图：球类是标签组，网球、羽毛球、排球为标签。
创建标签组和标签
1. 在 腾讯问卷工作台 > 联系人 > 标签页面，单击添加标签。
2. 在弹窗中单击新建标签类型，填写标签组名称及标签取值。
3. 单击保存即可完成标签组及标签创建，同时支持设置使用范围及批量新增。
配置项 | 说明 |
标签组名称 | 不同标签组的名称不能重复。 |
标签名称组 | 同一个标签组下的标签名称不能重复。 |
编辑 | 创建后可随时修改标签组和标签的名称。 |
删除 | 可删除不再需要的标签组或单个标签。 |
使用标签
方式一：手动打标签
适用于少量联系人的标签维护。
方式二：Excel 批量导入
适用于大批量联系人的初始标签设置。
1. 在 腾讯问卷工作台 选择联系人 > 联系人组 > Excel 导入。
2. 下载导入 Excel 模板，在模板上编辑好导入即可。
方式三：问卷白名单导入
根据填写者的答题内容，自动打上对应标签。
1. 在 腾讯问卷工作台 选择联系人 > 联系人分组 > 问卷白名单导入。
2. 选择已经添加手机号白名单的问卷，导入即可。
方式四：通过关注公众号邀请
适合直接将邀请链接或二维码分享在联系人群里，用户自动加入。
1. 在 腾讯问卷工作台 选择联系人 > 联系人分组 > 关注公众号邀请。
2. 复制邀请链接或下载二维码分享给联系人即可。
方式五：通过注册链接邀请
适用于已有多个群聊或分享链接邀请加入的场景。开放注册可直接复制链接或下载二维码给相关人传播邀请加入。
应用案例
案例：自行车行业用户分层调研
背景：某自行车品牌希望对不同骑行类型的用户进行差异化的产品满意度调研
标签设计：
标签组 | 标签值 |
骑行类型 | 通勤骑行、运动健身、长途旅行、竞速赛事 |
车型偏好 | 公路车、山地车、折叠车、电助力车 |
消费水平 | 3000 元以下、3000-8000 元、8000 元以上 |
用户活跃度 | 高频骑行（周3+）、中频骑行（周1-2）、低频骑行（月几次） |
操作流程：
1. 创建调查问卷：设计问卷用户基础信息收集，联系电话必答，涉及内容如收集骑行习惯、车型偏好、消费水平等。
2. 收集完成后，打开联系人>添加联系人>从问卷导入白名单：将填写者同步到联系人库，根据回答自动打上"骑行类型"、"车型偏好"等标签。
3. 二次分层投放：
向标签"骑行类型=长途旅行"的用户投放长途骑行装备满意度调研。
向标签"车型偏好=电助力车"的用户投放电助力车产品体验调研。
向标签"消费水平=8000元以上"的用户投放高端车型需求调研。
4. 补充标签：第二轮调研回收后，根据满意度评分为联系人补充"忠实用户"或"需关注"标签。
5. 持续迭代：后续新品上市时，可直接按标签筛选高匹配度用户进行新品调研。
