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腾讯云安灯首创“客户代表”作为单据Owner,赋予更懂客户的员工更大的权力,如调整单据优先级、快速向上报备等。一张单据传递上下文,直击客户第一现场。
问题无法解决时,客户代表可将客户问题通过“按灯机制”直达管理层;腾讯云安灯完善的SLA及首创的“双责任人梯队升级机制”,帮助管理层、决策层进行例外管理。
完善的复盘机制、问题管理助力企业解决流程层面的问题,从根本上预防此类问题的再次发生。沿着服务价值流的方向,不断追求精益,打造精益服务。
以企业微信的服务渠道为依托,链接群聊、单聊、微信客服、员工服务等多种场景,满足对客户及时信息会话与内部协同流程的同时进行。
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