为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品 我们为您提供了产品体验活动。
为什么要选择企点在线坐席？
超过百万企业的忠实选择
查看客户案例15年+
专业的企业级SaaS服务
80+
覆盖行业数
7.5亿+
连接企业和客户
产品特性
融合多通路
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，统一工作台接待，全面提升沟通效率。打通线上与线下场景，电话和在线沟通可并行或无缝切换，更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客服效率和客户满意度。
智能路由分配
对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服；支持多套高级路由规则配置，满足企业多业务分配接待方案。
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换客服工作状态，支持设置客户会话、常用语与各类提醒，轻松管理日常接待工作。
零售电商客服
通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案，提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。
灵活商机管理
提供海量客户库，客户可归属专人跟进，为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级客户资源沉淀，提供专属服务促进商机转化。
多维度数据报表
提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。提供详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量，同时打通从自有触点到成单全链路数据，使得转化状态一目了然。
应用场景
售前客服接待场景
基于访客行为和 AI 算法，通过客户标签实现分级化沉淀客户资源，识别高价值客户，并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户，可主动邀请会话，提升客户转化率。
我们的优势
- 全渠道接入 获客更高效
- 融合工作台 智能化接待
- 大容量客户库管理商机
- 数据报表支持业务管理
我们的优势
客户案例
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