企点客服是为企业提供多渠道商机转化与客户服务的平台，包含在线坐席、客服工单、智能质检、客服大模型机器人等产品。
应用场景
赋能企业内外部客户服务，重塑服务新体验
客服大模型机器人全面承接公众号、小程序、官网等全渠道客户咨询，覆盖售前留资、商品推荐、售后问题处理、工单自动创建等核心场景。通过客户数据和业务系统对接，实现专属的应答服务，提升转化率与客户满意度。
员工大模型助手，企业内部协同提效
企业微信原生集成客服大模型机器人，员工可一键发起智能咨询，快速获取IT支持、财务政策、行政流程、产品信息等精准解答。支持对接内部业务系统，直接完成数据查询、业务办理等操作，让内部服务更高效、更智能。
产品特性
自研大模型提供安全可控的AI底座
无缝融入DeepSeek大模型技术，腾讯云专属资源保障推理性能。支持多机器人知识隔离、敏感信息三重过滤机制，高拦截率+超低误判。
智能体Agent赋能复杂场景的对话引擎
深度融合OCR、LLM+RAG等技术，实现文档智能解析与精准知识提取。自由定义工作流，一键快速接入企业系统API，智能体任务随心构建。
对话体验拟人，客户满意度倍增
实时识别用户情绪并拟人化安抚，提供有温度的交互。告别机械回复，生成自然流畅的对话逻辑，提升用户粘性。
多模态问题解决精准高效
通过知识推理归纳输出专业答复，图文结合精准解决业务难题。多轮对话精准关联，结合用户特征，应答更精准。
知识库冷启动成本大幅降低
快速消化企业私域知识，精准匹配业务需求。可视化画布+AI主动澄清能力，让知识边界无限延展。
信息管控全程护航，风险零容忍
原文片段高亮回溯，确保每一条答复有据可依。敏感信息智能过滤，让最终的答案符合安全、规范的要求。